Как выигрывать в переговорах, не наживая врагов. Тактики переговоров без конфликтов

Многие считают, что переговоры — это бой. Кто-то выигрывает, кто-то проигрывает. Но успешные переговорщики давно действуют иначе: они добиваются своего, не наживая врагов и не разрушая отношений. Как? Читайте статью, чтобы узнать.

Цель — не победа, а соглашение

Первое, что важно осознать: переговоры — это не поле битвы, а пространство для совместного поиска решений. Выигрыш — это долгосрочное соглашение, выгодное обеим сторонам. Люди охотнее соглашаются с тем, кто не давит, а уважает и слышит.

Чтобы отточить эти навыки и стать переговорщиком, с которым хотят договариваться, следуйте следующим тактикам выигрыша без поражения:

Тактика 1. Переводите переговоры из конфронтации в сотрудничество

Один из самых практичных инструментов — модель Томаса-Килмана. Она предлагает пять стратегий поведения: соревнование, избегание, приспособление, компромисс и сотрудничество. Наиболее выигрышная стратегия в долгосрочных переговорах — сотрудничество. 

Что это значит на практике? Вы не спорите о позициях («Я хочу скидку», «А я не дам»), а обсуждаете интересы («Почему вам это важно? Что стоит за этим?»).

Выявив интересы обеих сторон, ищите общий знаменатель. Это требует времени, но результат — стабильное и добровольное соглашение.

Не: «Я прав — ты нет», а: «Давайте разберемся, как можем помочь друг другу»

Тактика 2. Управляйте эмоциями — своими и чужими

Эмоции подрывают переговоры: когда эмоции захлестывают, логика уходит. Но если вы умеете распознавать эмоции и направлять их, вы получаете доверие и контроль над ходом переговоров.

Как использовать эмоциональный интеллект в переговорах:

• Заметили раздражение? Остановитесь. Назовите эмоцию: «Я вижу, вас это расстроило. Давайте уточним, что именно вызывает сомнение»
• Почувствовали напряжение? Снизьте градус. Смените тему на минуту, предложите паузу
• Не спорьте, а переформулируйте с уважением, используя нейтральные формулировки: не «Вы не правы», а «Позвольте уточнить, как я это понял…»
• При назревающем конфликте используйте технику «Я-сообщения»: вместо «Вы опять всё испортили» скажите «Мне сложно понять, как мы можем договориться, если условия меняются в последний момент»

Тактика 3. Слушайте, чтобы влиять

Активное слушание — это мощнейший инструмент. Хотите, чтобы собеседник вас услышал? Сначала услышьте его.

• Используйте уточняющие вопросы: «Правильно ли я понимаю, что для вас важно…?»
• Перефразируйте: «Вы говорите, что…»
• Подтверждайте: «Да, я вас понимаю. Это действительно важно»
• Поддерживайте контакт глазами, кивайте, не перебивайте

Когда вы искренне слушаете, собеседник расслабляется. И сам становится готов слушать вас.

Тактика 4. Не продавливайте, а предлагайте

Любая попытка давления включает у человека сопротивление. Даже если он согласится — это будет временно.

Но когда вы предлагаете — у собеседника возникает ощущение выбора, и он охотнее включается, начиная рассматривать варианты.

Вместо «Вот наш тариф — это единственное решение и он не обсуждается» — скажите: «У нас есть несколько вариантов, давайте посмотрим, какой лучше подойдет вам. Расскажите, что для вас важнее — скорость или цена?»

Тактика 5. Учитывайте тип личности собеседника

По типологии DISC люди делятся на 4 поведенческих стиля. Как определить тип? Наблюдайте, как человек говорит, реагирует и принимает решения. Затем подстройтесь под стиль собедесника — и он откроется вам навстречу.

• D (доминирующий) — быстрый, решительный, требует сути, любит краткость и результат. Говорите по делу, без лишних деталей
• I (влияющий) — эмоциональный, открытый, любит общение. Будьте доброжелательны, дайте проявить себя
• S (стабильный) — спокойный, уравновешенный, не любит риски, ценит порядок и надежность. С таким человеком не спешите, дайте время подумать
• C (адаптивный) — вдумчивый аналитик, осторожный, педантичный, требует фактов. Подготовьте аргументы, цифры, документы

Пример: Если собеседник быстро говорит, перебивает и требует решений — перед вами, скорее всего, тип D. Значит, говорите по существу и не тяните резину: «Вот три конкретных предложения. Первое — самое экономичное, второе — оптимум, третье — премиум. Какой вариант вам ближе?»

Тактика 6. Помните о балансе интересов

Выигрыш без поражения — это компромисс или сотрудничество, но не уступка из страха. Вы должны сохранять свои интересы, иначе не будет ни уважения, ни результата. Не соглашайтесь на условия, которые вам не подходят — просто подавайте отказ мягко: «Я понимаю вашу позицию, но мне важно сохранить такие-то условия. Давайте подумаем, как еще можно подойти к решению».

Итог: выигрывайте вместе

В переговорах побеждает не тот, кто громче или жестче. Побеждает тот, кто:  четко знает свои цели, умеет слушать и слышать, управлять эмоциями, адаптироваться и искать решения.
Вы можете быть твердым — и при этом вежливым. Гибким — и при этом результативным. Главное — не воевать, а выстраивать мосты.

Хотите уверенно вести переговоры, продавать без давления и добиваться своего? Прокачайте ключевые навыки на одном из наших тренингов по управлению продажами — выберите программу под ваши задачи и усиливайте результат уже сейчас!