Про сервис без «обслуживания»: как «Важный Формат» перешел на осознанную коммуникацию с клиентом

Когда печатаешь чертежи, паспорта объектов и важную проектную документацию — на первом месте точность, сроки и… сервис. Руководство типографии «Важный Формат» (Санкт-Петербург) обратилось к нам с четким запросом:

— “Хотим, чтобы менеджеры не просто вежливо общались, а умели работать с клиентами профессионально. Чтобы понимали, как презентовать услуги, как уверенно говорить о повышении цен, и главное — как удерживать клиентов через качество взаимодействия.”

Чтобы повысить уровень сервиса и прокачать навыки коммуникации с клиентами, мы предложили онлайн-тренинг по эффективному общению с клиентами для персонала первой линии. Тренинг прошел под руководством Дагер Елены — эксперта в сфере клиентского сервиса и сервисным коммуникациям.

«Важный Формат» — Современная типография полного цикла с собственным оборудованием, которая специализируется на полиграфических услугах и печати рекламных материалов в Санкт-Петербурге.

Что было в программе

• Стандарты делового общения и тон клиента: как говорить на равных, но по-деловому
• Презентация услуг типографии: кратко, понятно, с аргументами для B2B-сегмента
• Диалог с постоянными клиентами: удержание внимания, работа с запросами, развитие лояльности
• Как корректно и уверенно озвучивать изменения в ценах
• Работа с возражениями и «неудобными» вопросами: кейсы из практики, готовые формулировки
• Управление ожиданиями: как говорить «нет» профессионально и без потерь

Результаты

Менеджеры по продажам и сопровождению клиентов научились уверенно вести диалог с клиентами, четко структурировать разговор, не бояться сложных тем и конфликтов. Команда стала действовать по единому стилю общения, с пониманием роли сервиса в продажах и удержании клиентов. Мы уверены, что благодаря обучению сервисному обслуживанию в компании повысилась скорость коммуникаций и общий уровень доверия к типографии.

Менеджеры по продажам и сопровождению клиентов научились уверенно вести диалог, структурировать разговор, не бояться сложных тем и конфликтов. Общение с клиентами стало четким, профессиональным и выстроенным в едином стиле. Команда теперь лучше понимает, как сервис влияет на продажи и удержание клиентов. Благодаря обучению повысилась скорость коммуникации и общий уровень доверия к типографии.

Отзывы участников

«Вместе с коллегами прошли курс по эффективной работе с клиентами. Курс шел в формате обсуждений, можно было высказать мнение и обсудить реальные ситуации. Особенно запомнился блок по психотипам клиентов — полезно и легко применимо в работе. Все было четко, без воды, с живыми примерами и понятной подачей — слушать было одно удовольствие!»

«Прошли тренинг с Еленой Дагер — Всё прошло на одном дыхании, команда вовлеклась и осталась в восторге! Сам тренинг выстроен динамично, конструктивно, было много практики. Разбирали наши записи разговоров, смотрели видео-примеры. Было очень полезно. Отдельное спасибо за подготовку: тренер заранее изучила специфику нашей работы, что позволило адаптировать программу под нас.»

Хотите, чтобы ваши клиенты не просто возвращались, а рекомендовали вас другим?

Наши курсы по сервису и клиентскому общению направлены на комплексное развитие компетенций, которые помогают выстраивать профессиональный диалог, управлять ожиданиями, повышать лояльность и формировать позитивный клиентский опыт. Это не просто «вежливое общение», а навыки, которые напрямую влияют на удержание клиентов и рост продаж.

Свяжитесь с нами — мы подберем и адаптируем программу обучения под ваши задачи!

Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.

Для получения дополнительной информации:

• Звоните: +7 (495) 150-18-17
• Пишите: manager@seminarna.ru