Еремеева Наталья Александровна

• Профессиональный бизнес-тренер                                                                                                
• Эксперт – практик в области повышения уровня клиентского сервиса и  личных продаж

Профессиональный опыт

•  Проведение тренингов с 1998 года, бизнес-тренингов с 2001 года
•  Внутренний тренер в компаниях Holiday Inn Moscow Lesnaya, Финэнергопром

Области компетенций

• Обучение и развитие персонала компаний
• Повышение уровня клиентского сервиса
• Постановка системы качественного обслуживания
• Личные продажи
• Разработка стандартов сервиса и продаж

Образование:

• 1997-2002: Московский Педагогический Государственный Университет им. Ленина

          Специальность: социология и психология управления

•  Дополнительная специальность: практическая психология

Дополнительное образование:

•  Тренинг для тренеров (Консалтинговая компания “Наследие”)
•  НЛП-практик, НЛП-мастер (Институт психотерапии и клинической психологии)
•  Технологии НЛП в оценке персонала, моделирование успешной деятельности (Центр поддержки корпоративного  управления и    бизнеса)
•  Технология проведения ассессмент-центра, анализ потребности в обучении (Комус-персонал)
•  Курсы преподавателей настройки голоса (Психоакустическая школа "Багратид")
•  Эриксоновский гипноз (Институт групповой и семейной психотерапии).

Специализация

•  Базовые навыки продаж
•  Презентации
•  Работа с возражениями
•  Сложные продажи – навыки продаж для продвинутых пользователей
•  Эффективная презентация, выступление, защита проекта
•  Переговоры
•  Жесткие переговоры
•  Противостояние манипуляциям
•  Навыки управления
•  Мотивация персонала
•  Управление в ситуациях – сложные ситуации в жизни руководителя и как с ними справиться
•  Тайм-менеджмент
•  Сервис класса люкс
•  Работа с жалобами и трудными клиентами
•  Управление сервисом – как повысить качество обслуживания
•  Повышение продаж в ресторане
•  Стандартизация обслуживания гостя
•  Навыки управления для супервайзеров и менеджеров ресторана.
•  Тренинг для внутренних тренеров и наставников

Клиенты

•  Avent
•  Лидинг
•  Росинтер Ресторантс
•  Amphora Group
•  Центр Международной Торговли
•  Vision
•  Gillette
•  Италкосметика
•  Альтера-холдинг
•  Production-Ru
•  Пересвет
•  3 Stars Media
•  Пивдом
•  Кухни России
•  Royal Canin
•  Капитал-Экспресс
•  СПМ-Груп
•  Intway World Corporation
•  Авто-49
•  Американский Совет Преподавателей Русского Языка и Литературы и др

Реализованные проекты:

• Гостиница Holiday Inn:- Организация обучения персонала с нуля: определение потребности в обучении, составление и реализация учебных программ, контроль применения полученных навыков.
• Написание и проведение тренингов: Эффективное обслуживание клиентов, Базовые навыки продаж, Введение в компанию, Командообразование, Стрессменеджмент, Телефонные продажи. Перевод, адаптация и проведение корпоративных тренинговых программ. Организация внешнего обучения.
• Центр Международной Торговли (гостиницы Международная и Эридан) – тренинг по клиенториентированности и навыкам обслуживания.
• Яхрома Парк – Проект по улучшению качества сервиса – разработка стандартов, тренинг по сервису, разработка системы оценки