Бизнес-тренер Еремеева Наталья Александровна

Профессиональный бизнес-тренер
Эксперт – практик в области повышения уровня клиентского сервиса и личных продаж

Образование

Тренинг для тренеров (Консалтинговая компания “Наследие”)
НЛП-практик, НЛП-мастер (Институт психотерапии и клинической психологии)
Технологии НЛП в оценке персонала, моделирование успешной деятельности (Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса)
Технология проведения ассессмент-центра, анализ потребности в обучении (Комус-персонал)
Курсы преподавателей настройки голоса (Психоакустическая школа "Багратид")
Эриксоновский гипноз (Институт групповой и семейной психотерапии).

Базовые навыки продаж
Презентации
Работа с возражениями
Сложные продажи – навыки продаж для продвинутых пользователей
Эффективная презентация, выступление, защита проекта
Переговоры
Жесткие переговоры
Противостояние манипуляциям
Навыки управления
Мотивация персонала
Управление в ситуациях – сложные ситуации в жизни руководителя и как с ними справиться
Тайм-менеджмент
Сервис класса люкс
Работа с жалобами и трудными клиентами
Управление сервисом – как повысить качество обслуживания
Повышение продаж в ресторане
Стандартизация обслуживания гостя
Навыки управления для супервайзеров и менеджеров ресторана.
Тренинг для внутренних тренеров и наставников

Гостиница Holiday Inn:- Организация обучения персонала с нуля: определение потребности в обучении, составление и реализация учебных программ, контроль применения полученных навыков.
Написание и проведение тренингов: Эффективное обслуживание клиентов, Базовые навыки продаж, Введение в компанию, Командообразование, Стрессменеджмент, Телефонные продажи. Перевод, адаптация и проведение корпоративных тренинговых программ. Организация внешнего обучения.
Центр Международной Торговли (гостиницы Международная и Эридан) – тренинг по клиенториентированности и навыкам обслуживания.
Яхрома Парк – Проект по улучшению качества сервиса – разработка стандартов, тренинг по сервису, разработка системы оценки