- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Образование
Высшее образование
- Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС), Москва. Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу,
- Государственный институт театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва
Дополнительное образование
- Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
- Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
- Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
Области экспертизы
- Тренинги продаж
- Работа с клиентами
- Навыки сервисного поведения персонала передней линии
- Навыки делового общения для персонала различного звена
- Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
- Телефонные продажи и переговоры. Стандарты и скрипты продаж
- Стандарты клиентского сервиса
- Работа со сложными и конфликтными клиентами
- Стандарты работы секретариата и офис-менеджмента
- Деловой этикет
- Культура делового общения и речевой этикет
- Имидж и деловой этикет в деятельности секретаря
- Деловой телефонный разговор
- Взаимодействие ассистента с руководителем
Преподавательская деятельность
- РАГС (Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ)
- РУДН (ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов)
- Центр Профессионального Развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»
Членство в ассоциациях
- Член Ассоциации консультантов по персоналу
- Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
Спикер на конференциях и мероприятиях
- Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
- Неделя деловой книги в московском доме книги,
- Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
- Международный форум «Служба протокола»
- Конференции Управление в сфере ЖКХ
Авторство в журналах
- «Директор по персоналу»
- «Справочник для секретаря и офис-менеджера»
- «На стол руководителя»
- «Справочник по управлению персоналом»
- «Корпоративная культура»
- «Протокол и этикет»
Фотоотчеты с тренингов
Клиенты
ГМК Норильский Никель, АЛРОСА, Мобильные телесистемы, РАО ЕС, Инфотек групп, Ростелеком, МОЭК, Мосгаз, Газпромнефть, Северсталь- групп и др.