22 марта с успехом прошел корпоративный тренинг по телефонному общению
В наш центр на протяжение 15-ти лет обращаются компании из различных сфер бизнеса. Цель всегда одна - повышение профессионализма и компетентности персонала в различных областях. Обучение и тренинги по телефонному этикету и общению с клиентами однозначно входят в ТОП-5 самый востребованных тематик нашего центра.
На этот раз заказчиком обучения стала компания «Lasselsberger Ceramics». Компанию интересовало обучение телефонному общению с клиентами.
Какие задачи стояли перед заказчиком?
Перед руководителями стояли задачи обучить сотрудников созданного call-центра с нуля
- тонкостям телефонного общения с клиентами
- грамотному консультированию клиентов
- снятию возражений и работе со сложными клиентами
- профессиональной работе с голосом, интонацией и др.
Что было сделано перед тренингом?
- скайп-обсуждение нюансов обучения
- знакомство со спецификой компании, работой с клиентами по телефону
- анализ записей телефонных звонков участников тренинга
- разбор кейсовых ситуаций компании-заказчика
- разработка и адаптация раздаточного материала
Записи телефонных разговоров позволил ипонять специфику работы с клиентами в компании заказчика, задачу, которая стоит перед тренером.
Какую обратную связь получили от руководителей отдела обучения и клиентского сервиса?
"Тренинг однозначно был полезным и плодотворным, прошел на одном дыхании и главное затронул основные наши запросы и поставленные цели. Владимиру отдельное спасибо, за бодрость, заряд и легкость."
"Впечатления самые замечательные"
После тренинга была организована встреча в скайпе для обсуждения дальнейших шагов. Планируется продолжение сотрудничества по повышению компетентности персонала в телефонном общении.
Заказывайте корпоративное обучение для вашего персонала, и Ваши сотрудники уверенно управляют телефонным клиентом и работают на благо репутации Вашей компании!
По вопросам проведения корпоративного обучения можно связаться:
- по многоканальному телефону 8(495)150-18-17
- почте manager@seminarna.ru
- подать заявку с сайта
Посмотреть все тренинги по телефонному общению и выбрать подходящую программу!