• +7 (495) 150 18 17

 

Провели корпоративный тренинг по сервису для ТрансТелеКом

Одно из наших самых актуальных направлений - обучение сервису и обслуживанию клиентов. Именно с таким запросом к нам обратились наши корпоративные клиенты - компания ТрансТелеКом.

Заказчик:

Компания ТТК – один из ведущих российских операторов связи. Компания является одним из основных поставщиков магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций России, а также входит в число лидеров среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для конечных пользователей в регионах.

Цели обучения:

  • актуализировать и систематизировать имеющиеся знания в рамках клиенториентированного подхода при обслуживании клиентов, включая построение эффективного взаимодействия с персоналом
  • повысить качество обслуживания клиентов
  • снизить количество претензионных обращений клиентов в компанию

Под цели заказчика была адаптирована программа обучения. Тренинг по клиенториентированности провел Сатвалов Алексей Валерьевич.

Сатвалов Алексей Валерьевичэксперт-практик в области клиентского сервиса, продаж и переговоров. Преподаватель в ведущих ВУЗах и тренинговых центрах России. Специалист по развитию личной эффективности, бизнес-тренер, консультант. Среди клиентов: «Газпром», «Роснефть», «ТНК-BP», «Лукойл», «Сибур» «Сбербанк», «Ростелеком» и др. 


Что было в программе обучения?

  • Почему сервис - это важно и нужно? Основные принципы сервисной организации
  • Работа с жалобами и рекламациями: учимся воспринимать жалобу позитивно
  • Как нивелировать разрастание конфликта?
  • Коммуникация с клиентами: как расположить клиента?
  • Умение противостоять конфликтам, стрессу и др.

Для консультации по корпоративному обучению обращайтесь:

  • по телефону +7 (495) 150-18-17
  • по почте manager@seminarna.ru

Также приглашаем Вас ознакомиться с разделом по корпоративному обучению.

Центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА" уже проводил корпоративное обучение для ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.

Лучшее вложение в Ваш персонал - качественное обучение!

09.12.19

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Нам доверяют обучение своих сотрудников

Просмотреть всех клиентов