Провели корпоративный тренинг по сервису для ТрансТелеКом
Одно из наших самых актуальных направлений - обучение сервису и обслуживанию клиентов. Именно с таким запросом к нам обратились наши корпоративные клиенты - компания ТрансТелеКом.
Заказчик:
Компания ТТК – один из ведущих российских операторов связи. Компания является одним из основных поставщиков магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций России, а также входит в число лидеров среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для конечных пользователей в регионах.
Цели обучения:
- актуализировать и систематизировать имеющиеся знания в рамках клиенториентированного подхода при обслуживании клиентов, включая построение эффективного взаимодействия с персоналом
- повысить качество обслуживания клиентов
- снизить количество претензионных обращений клиентов в компанию
Под цели заказчика была адаптирована программа обучения. Тренинг по клиенториентированности провел Сатвалов Алексей Валерьевич.
Сатвалов Алексей Валерьевич - эксперт-практик в области клиентского сервиса, продаж и переговоров. Преподаватель в ведущих ВУЗах и тренинговых центрах России. Специалист по развитию личной эффективности, бизнес-тренер, консультант. Среди клиентов: «Газпром», «Роснефть», «ТНК-BP», «Лукойл», «Сибур» «Сбербанк», «Ростелеком» и др.
Что было в программе обучения?
- Почему сервис - это важно и нужно? Основные принципы сервисной организации
- Работа с жалобами и рекламациями: учимся воспринимать жалобу позитивно
- Как нивелировать разрастание конфликта?
- Коммуникация с клиентами: как расположить клиента?
- Умение противостоять конфликтам, стрессу и др.
Для консультации по корпоративному обучению обращайтесь:
- по телефону +7 (495) 150-18-17
- по почте manager@seminarna.ru
Также приглашаем Вас ознакомиться с разделом по корпоративному обучению.
Центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА" уже проводил корпоративное обучение для ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.
Лучшее вложение в Ваш персонал - качественное обучение!