Провели корпоративный тренинг по сервису для ТрансТелеКом

Одно из наших самых актуальных направлений - обучение сервису и обслуживанию клиентов. Именно с таким запросом к нам обратились наши корпоративные клиенты - компания ТрансТелеКом.

Заказчик:

Компания ТТК – один из ведущих российских операторов связи. Компания является одним из основных поставщиков магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций России, а также входит в число лидеров среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для конечных пользователей в регионах.

Цели обучения:

• актуализировать и систематизировать имеющиеся знания в рамках клиенториентированного подхода при обслуживании клиентов, включая построение эффективного взаимодействия с персоналом
• повысить качество обслуживания клиентов
• снизить количество претензионных обращений клиентов в компанию

Под цели заказчика была адаптирована программа обучения. Тренинг по клиенториентированности провел Сатвалов Алексей Валерьевич.

Сатвалов Алексей Валерьевич - эксперт-практик в области клиентского сервиса, продаж и переговоров. Преподаватель в ведущих ВУЗах и тренинговых центрах России. Специалист по развитию личной эффективности, бизнес-тренер, консультант. Среди клиентов: «Газпром», «Роснефть», «ТНК-BP», «Лукойл», «Сибур» «Сбербанк», «Ростелеком» и др. 

Что было в программе обучения?

• Почему сервис - это важно и нужно? Основные принципы сервисной организации
• Работа с жалобами и рекламациями: учимся воспринимать жалобу позитивно
• Как нивелировать разрастание конфликта?
• Коммуникация с клиентами: как расположить клиента?
• Умение противостоять конфликтам, стрессу и др.

Для консультации по корпоративному обучению обращайтесь:

• по телефону +7 (495) 150-18-17
• по почте manager@seminarna.ru

Также приглашаем Вас ознакомиться с разделом по корпоративному обучению.

Центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА" уже проводил корпоративное обучение для ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.

Лучшее вложение в Ваш персонал - качественное обучение!