Провели корпоративный тренинг по сервису для ТрансТелеКом

Одно из наших самых актуальных направлений - обучение сервису и обслуживанию клиентов. Именно с таким запросом к нам обратились наши корпоративные клиенты - компания ТрансТелеКом.

Заказчик:

Компания ТТК – один из ведущих российских операторов связи. Компания является одним из основных поставщиков магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций России, а также входит в число лидеров среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для конечных пользователей в регионах.

Цели обучения:

актуализировать и систематизировать имеющиеся знания в рамках клиенториентированного подхода при обслуживании клиентов, включая построение эффективного взаимодействия с персоналом
повысить качество обслуживания клиентов
снизить количество претензионных обращений клиентов в компанию

Под цели заказчика была адаптирована программа обучения. Тренинг по клиенториентированности провел Сатвалов Алексей Валерьевич.

Сатвалов Алексей Валерьевич - эксперт-практик в области клиентского сервиса, продаж и переговоров. Преподаватель в ведущих ВУЗах и тренинговых центрах России. Специалист по развитию личной эффективности, бизнес-тренер, консультант. Среди клиентов: «Газпром», «Роснефть», «ТНК-BP», «Лукойл», «Сибур» «Сбербанк», «Ростелеком» и др.