Можно ли за один день повысить лояльность клиентов, улучшить атмосферу в клубе и зарядить команду на результат? Да — если подойти к сервису не формально, а осознанно. «Спорт Верхневолжья» проверил это на практике: администраторы, менеджеры, тренеры и руководители прошли тренинг по сервисному поведению и общению с клиентами.
Как это было:
Когда в ФК «Румянцево» (ООО «Спорт Верхневолжья») заговорили о развитии клиентского сервиса, задача звучала четко: не просто рассказать про стандарты, а научить сотрудников действовать по-другому. То есть — общаться с клиентами не по привычке, а с пониманием, зачем и как это влияет на продажи, удержание и репутацию.
Для этого компания обратилась в наш Центр «Профи-Карьера», и бизнес-тренер Елена Дагер провела интенсивный корпоративный тренинг по сервисному поведению в фитнес-индустрии.
ООО «Спорт Верхневолжья» — семейный фитнес-клуб «Румянцево» в г. Тверь. В фитнес-центре площадью 5500 кв.м есть все условия для комфортного фитнеса и развитая инфраструктура для совместного времяпрепровождения со своими родными и близкими.
На тренинге сотрудники узнали:
- как быть «проводником сервиса» для клиента и формировать первое впечатление
- зачем понимать реальные ожидания гостей, а не додумывать за них
- как говорить и слушать так, чтобы клиент чувствовал внимание и заботу
- что стоит за словом «эмпатия» и почему она важнее скриптов
- как превратить общение в инструмент кросс-продаж
- как действовать в конфликтных ситуациях без давления и стресса и др.
Что получили участники:
✔ Осознание своей ключевой роли в клиентском опыте
✔ Простые техники, которые можно применять уже сегодня
✔ Готовность менять привычный подход к общению
✔ Командную энергию и вдохновение на улучшения
Мы также получили обратную связь от компании:
«Ребята остались довольны! Передавали Елене большое спасибо за доступную подачу информации и комфортное общение. Поняли, что надо глубже разбираться в методах решения конфликтов. Будем развивать тему дальше».
Мы рады, что участники высоко оценили пользу нашего тренинга и уверены, что теперь клиентов в клубе станет больше, а их лояльность — выше.
Хотите таких же осознанных и вовлеченных сотрудников? Проведите тренинг в своей компании!
Корпоративные программы от «Профи-Карьера» — это адаптация под ваш бизнес, живой формат, примеры из реальной практики и тренера, которые не просто обучают, а меняют подход и приводят к результатам.
Наши курсы по сервису и клиентскому общению направлены на комплексное развитие компетенций: умение слышать клиента, грамотно реагировать, выстраивать доверие и создавать положительный опыт. Эти навыки — важный ресурс для повышения продаж и укрепления репутации компании. Свяжитесь с нами — мы подберем и адаптируем программу обучения под ваши задачи!
Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.
Для получения дополнительной информации:
