Активные продажи не работают? Universal University прокачали продажи через экспертные консультации

Команда admission team Universal University — те самые специалисты, которые ежедневно помогают абитуриентам выбрать направление, разобраться в креативных профессиях и сделать первый шаг в сторону обучения — прошли наш тренинг по экспертной консультации и взаимодействию с клиентами под руководством тренера Евгения Бюдюла.

Universal University — независимый прикладной университет креативных индустрий, объединивший более 20 лет международного опыта с российским фундаментальным подходом.

Участники пришли с разным опытом: кто-то давно работает в продажах, а кто-то впервые сталкивается с консультационной моделью. Поэтому стояла задача: выстроить понимание, как продавать, не продавая, через консультационные продажи; как показывать экспертность, создавать доверие и помогать определяться с программой обучения. 

ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ

Чтобы консультировать по-настоящему профессионально, команда училась:

• понимать, что именно ждет от них будущий студент и как проходит его процесс принятия решения
• выстраивать контакт с разными типами клиентов и удерживать внимание
• задавать правильные вопросы и точно выявлять запрос
• презентовать программы на языке выгод, а не формальных характеристик
• работать с возражениями экологично и уверенно
• мягко и корректно доводить консультацию до решения

Тренинг проходил в интенсивном формате — два дня по 4 часа, с большим количеством примеров, практик и разборов ситуаций из рабочей практики команды. Участники пробовали техники на своих кейсах, обсуждали сложные диалоги, тренировались в мини-играх и учились применять инструменты уже в процессе обучения.

Особый отклик вызвали:

• разбор профилей клиентов и логики их выбора
• техники активного слушания и влияние через невербалику
• метод «воронка вопросов» для выявления реальных мотивов
• структурированная подача образовательных продуктов
• игра «Интеллектуальный футбол» — быстрая практика работы с возражениями
• закрытие консультации так, чтобы клиент чувствовал поддержку, а не давление

Для закрепления команда также прошла follow-up-сессию: квиз по материалам тренинга, разбор живых кейсов и серия бизнес-игр для отработки уверенного взаимодействия с клиентами.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Участники систематизировали знания и техники консультационных продаж, повысили уверенность в коммуникациях и улучшили качество консультаций и аргументации. Команда также получила «заряд энергии» и инструменты, которые можно применять сразу же в работе.

Хотите прокачать навыки продаж и сервисного обслуживания клиентов в вашей команде?

Мы проводим корпоративные тренинги по обоим этим направлениям:

Продажи: консультационные продажи, увеличение конверсии, работа с возражениями, навыки влияния и пр.
Клиентский сервис и работа с клиентами: клиентоориентированность, коммуникации, управление сложными клиентами и др.

Напишите нам — подберем программу под вашу задачу и команду!

Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.

Для получения дополнительной информации:

• Звоните: +7 (495) 150-18-17
• Пишите: manager@seminarna.ru