Команда admission team Universal University — те самые специалисты, которые ежедневно помогают абитуриентам выбрать направление, разобраться в креативных профессиях и сделать первый шаг в сторону обучения — прошли наш тренинг по экспертной консультации и взаимодействию с клиентами под руководством тренера Евгения Бюдюла.
Universal University — независимый прикладной университет креативных индустрий, объединивший более 20 лет международного опыта с российским фундаментальным подходом.
Участники пришли с разным опытом: кто-то давно работает в продажах, а кто-то впервые сталкивается с консультационной моделью. Поэтому стояла задача: выстроить понимание, как продавать, не продавая, через консультационные продажи; как показывать экспертность, создавать доверие и помогать определяться с программой обучения.
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
Чтобы консультировать по-настоящему профессионально, команда училась:
- понимать, что именно ждет от них будущий студент и как проходит его процесс принятия решения
- выстраивать контакт с разными типами клиентов и удерживать внимание
- задавать правильные вопросы и точно выявлять запрос
- презентовать программы на языке выгод, а не формальных характеристик
- работать с возражениями экологично и уверенно
- мягко и корректно доводить консультацию до решения
Тренинг проходил в интенсивном формате — два дня по 4 часа, с большим количеством примеров, практик и разборов ситуаций из рабочей практики команды. Участники пробовали техники на своих кейсах, обсуждали сложные диалоги, тренировались в мини-играх и учились применять инструменты уже в процессе обучения.
Особый отклик вызвали:
- разбор профилей клиентов и логики их выбора
- техники активного слушания и влияние через невербалику
- метод «воронка вопросов» для выявления реальных мотивов
- структурированная подача образовательных продуктов
- игра «Интеллектуальный футбол» — быстрая практика работы с возражениями
- закрытие консультации так, чтобы клиент чувствовал поддержку, а не давление
Для закрепления команда также прошла follow-up-сессию: квиз по материалам тренинга, разбор живых кейсов и серия бизнес-игр для отработки уверенного взаимодействия с клиентами.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
Участники систематизировали знания и техники консультационных продаж, повысили уверенность в коммуникациях и улучшили качество консультаций и аргументации. Команда также получила «заряд энергии» и инструменты, которые можно применять сразу же в работе.
Хотите прокачать навыки продаж и сервисного обслуживания клиентов в вашей команде?
Мы проводим корпоративные тренинги по обоим этим направлениям:
Продажи: консультационные продажи, увеличение конверсии, работа с возражениями, навыки влияния и пр.
Клиентский сервис и работа с клиентами: клиентоориентированность, коммуникации, управление сложными клиентами и др.
Напишите нам — подберем программу под вашу задачу и команду!
Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.
Для получения дополнительной информации:
- Звоните: +7 (495) 150-18-17
- Пишите: manager@seminarna.ru
