Недавно мы провели корпоративное обучение для «Группа Игроник» — крупнейшего национального медиахолдинга, работающего в сфере рекламных и маркетинговых коммуникаций.
Запрос компании был связан с темой, которая напрямую влияет на клиентский опыт и репутацию бизнеса, — профессиональное телефонное общение. Именно с телефонного звонка часто начинается контакт с компанией, и от того, как он проходит, зависит первое впечатление клиентов и партнеров.
Обучение было организовано для менеджеров ресепшена и помощников руководителей — сотрудников, которые ежедневно принимают входящие звонки по вопросам бизнеса, общаются с действующими и потенциальными клиентами, а также с кандидатами на вакансии. При этом звонки не всегда бывают простыми: люди могут торопиться, нервничать, быть недовольными или требовательными.
Тренинг по телефонному общению провел Кузнецов Алексей в максимально практическом формате — с разбором реальных рабочих ситуаций и активной отработкой навыков.
Участники разбирали:
Особое внимание уделили практическим кейсам: сбор информации; просьба подождать; корректный отказ; перенос встреч; работа с жалобами, критикой и агрессией; общение со «случайными» и «нецелевыми» звонками и др. Большое внимание уделили активному слушанию, прояснению запроса клиента и корректной фиксации договоренностей.
По итогам тренинга участники:
А главное — телефон перестал быть источником стресса и превратился в рабочий инструмент сервиса и деловой коммуникации.
Сервис и коммуникации сегодня формируют репутацию компании не меньше, чем продукт, обратите внимание на наши корпоративные тренинги.
Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.
Для получения дополнительной информации: