Центр “Профи-Карьера” реализовал обучение для сотрудников отдела клиентского сервиса департамента логистики компании «ПЕНОПЛЭКС» — одного из крупнейших российских производителей строительных и отделочных материалов.
В задачи тренинга входило усилить ключевые навыки сотрудников первой линии:
— выстроить системную коммуникацию с клиентами
— повысить качество сервиса
— снизить количество сложных и конфликтных ситуаций
Обучение по эффективной работе с клиентами провела Елена Дагер — эксперт по деловым коммуникациям и клиентскому сервису.
ЧТО ОТРАБАТЫВАЛИ НА ТРЕНИНГЕ
Программа была построена вокруг реальных рабочих ситуаций участников и включала:
— принципы клиентоцентричного подхода
— развитие эмпатии и эмоционального интеллекта
— стандарты делового общения и сервисного поведения
— алгоритмы коммуникации с клиентом
— техники активного слушания и выявления потребностей
— аргументацию и презентацию решений «на языке пользы»
— работу с возражениями
— завершение коммуникации и фиксацию договоренностей
— типологию клиентов DISC и адаптацию коммуникации под разные типы
Отдельный акцент сделали на практике: участники разбирали реальные кейсы из своей работы и сразу отрабатывали новые подходы.
Поддержка после обучения
В рамках проекта мы подключили чат сопровождения, где участники могли:
— задавать вопросы по рабочим ситуациям
— разбирать сложные кейсы
— получать быстрые рекомендации от тренера
Это позволило обучающимся встроить инструменты в ежедневную работу.
РЕЗУЛЬТАТЫ
По итогам проекта мы получили положительный отзыв и благодарственное письмо от дирекции компании «ПЕНОПЛЭКС». Для нас это показатель, что обучение было не только содержательным, но и реально применимым в работе.
Хотите развить клиентский сервис, выстроить стандарты коммуникации и улучшить телефонное общение с клиентами? Обращайтесь в наш Центр – мы адаптируем программу под вашу специфику и проведем обучение по работе с клиентами для ваших сотрудников!
Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.
Для получения дополнительной информации:
- Звоните: +7 (495) 150-18-17
- Пишите: manager@seminarna.ru
