Наш тренер Алевтина Рогова провела корпоративный тренинг по деловому этикету для компании ООО «ГАРДЕН МАРКЕТ» — питомника растений, работающего с клиентами и партнерами в формате активных продаж, выставок и полевой работы.
ООО "ГАРДЕН МАРКЕТ" – крупный оптовый поставщик растений для ландшафтного дизайна. Включает в себя Питомник крупномеров «ЯРУС», «НИВАКИ» Питомник садовых бонсай и топиарных форм, ПИТОМНИК ТУЙ ИРИНЫ ЛЮБЧЕНКО, Питомник Никитенко, и др.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
В компании работает много молодых специалистов, их основная работа — коммуникация с посетителями профессиональных выставок и встреч.
Перед обучением стояла задача: улучшить коммуникации перед началом сезона. Дать сотрудникам сильную базу делового общения, которая напрямую влияет на продажи, впечатление о компании и качество взаимодействия с клиентами и партнерами.
КАК ПРОХОДИЛО ОБУЧЕНИЕ ЭТИКЕТУ
Программа была выстроена как практическое обучение деловому этикету с акцентом на реальные рабочие ситуации. Участники разбирали реальные ситуации из своей работы: коммуникации на выставках, сложные и нестандартные диалоги с клиентами.
1) Деловой этикет и корпоративная культура
Участники разобрали, как нормы делового общения влияют на восприятие компании и доверие клиентов. Акцент на уважительной и профессиональной коммуникации как основе продаж.
2) Профессиональный имидж и первое впечатление
— что «считывают» клиенты в первые секунды
— как формируется образ специалиста, которому можно доверять
— как звучание голоса влияет на восприятие
3) Коммуникация с клиентами и партнерами
— правила приветствия, представления и делового общения
— управление диалогом через вопросы и техники активного слушания
— особенности общения в разных форматах: встречи, выставки, переговоры
4) Речевой этикет: small talk и телефонное общение
— как выстраивать легкую, но профессиональную коммуникацию
— правила делового общения по телефону
— типичные ошибки и темы-табу
РЕЗУЛЬТАТЫ
Обучение помогло команде выровнять стандарты общения и усилить ключевые навыки:
— уверенное и корректное взаимодействие с клиентами
— создание профессионального впечатления с первых минут
— повышение качества коммуникации в продажах
В итоге сотрудники получили рабочую базу делового этикета, которая напрямую влияет на результат — от первого контакта до долгосрочных отношений с клиентами.
Хотите выстроить системный клиентский сервис, повысить эффективность переговоров и развить навыки делового этикета?
Обращайтесь в наш Центр – мы проводим корпоративное обучение для сотрудников по направлениям:
Все программы адаптируем под специфику вашего бизнеса и формат работы.
Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.
Для получения дополнительной информации: