Ближайшие семинары

Филиальная сеть. Системы и алгоритмы успешного управления

В программе курса: общий менеджмент филиальной сети, процессный менеджмент филиальной сети, функциональный менеджмент филиальной сети, управление сложными организационными изменениями

Тренинг: Навыки эффективного управления

В программе тренинга: роли, функции, обязательные компетенции современного руководителя, технологии постановки задач, эффективное целеполагание, тайм-менеджмент, контроль исполнения решений

Возможен корпоративный формат обучения

• 20.11-21.11.2024

Программирование клиента в продажах. Алгоритмы и скрипты.

В программе: как удержать клиента и повысить клиентскую лояльность, приветствие и установление контакта, как на первых этапах «запрограммировать» на необходимый сотруднику коммуникативный сценарий, алгоритм «программирования» клиента в продажах и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Практики регулярного менеджмента

В программе: целеполагание, постановка эффективных задач, визуальное управление, делегирование полномочий и эффективный контроль, обратная связь сотрудникам, управление совещаниями и др.

Дистанционный курс: Противодействие коррупции в организациях с государственным участием

В программе: ФЗ «О противодействии коррупции», понятие «комплаенс», анализ коррупционных рисков, конфликт интересов, антикоррупционные меры и формирование антикоррупционной политики, кодекс этики и служебного поведения и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Тренинг: Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов

В программе: ожидания клиентов от службы техподдержки, установление контакта, взаимодействие с трудными клиентами, ведение электронной переписки с клиентами-неспециалистами, деловой этикет и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 03.07-04.07.2024
• 09.10-10.10.2024

Эффективное общение с клиентами для персонала первой линии

В программе курса: необходимые качества сервисного персонала, культура делового общения и речевой этикет, этапы обслуживания клиентов, типология клиентов по DISC

Возможен корпоративный формат обучения

• 25.11-26.11.2024

Стрессоустойчивость и поддержание ресурсного состояния для медицинского персонала

В программе: стресс и его влияние на нас, установки, создающие психологическую неуязвимость, эмоциональный интеллект, техники снятия напряжения

Семинар: Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль

В программе: понятие стилистика письма, критерии и языковые особенности делового стиля, структура делового письма, работа над составлением текста, структура и композиция текста, форма изложения, стили, виды деловых писем, шаблоны

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 24.05-24.05.2024
• 11.11-11.11.2024

Тренинг коммуникаций для медсестер

В программе: требовательные клиенты, потребности и ожидания пациентов, важные качества современной медсестры, сервисное поведение и др.

Эффективное управление проектами

В программе курса: планирование работ в проекте, поиск решения проблем в работе, выстраивание партнерских отношений, взаимодействие с коллегами, подрядчиками и заказчиками и др

Возможен дистанционный формат обучения

Мастерство эффективной презентации и публичного выступления

В программе: подготовка к выступлению, композиция речи, образ оратора, работа с аудиторией, преодоление страха, установление контакта с аудиторией, вопросы и реакция на них, удержание внимания, завершение выступления и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 27.05-28.05.2025

Работа с конфликтными клиентами. Стрессоустойчивость и поддержание ресурсного состояния

В программе тренинга: как настроиться на работу, техники при работе с конфликтными и сложными клиентами, типы сложных клиентов и их специфика, развитие эмоционального интеллекта, управление конфликтом и пр

Возможен корпоративный формат обучения

• 29.10-30.10.2024

Оптимизация бизнес-процессов. Управляем сложными организационными изменениями

В программе курса: классификация организационных изменений, этапы проекта оптимизации бизнес-процессов, общие подходы и правила оптимизации бизнес-процессов, методы и инструменты оптимизации бизнес-процессов и др.

Тренинг Жесткие переговоры

Любые переговоры жесткие на столько, на сколько мы к ним не готовы. Разберитесь и отработайте на практике правила управления «жестким» переговорным процессом в условиях психологического давления.

Разработка и внедрение систем управления и мотивации с использованием личных и групповых KPI

В программе курса: декомпозиция KPI, применение KPI в различных системах менеджмента, методики определения плановых значений KPI, основные мотивационные модели менеджмента и др.

Современный русский язык для делового человека

В программе: культура устной и письменной речи, частые ошибки, сложные случаи произношения, орфография и пунктуация, составление текстов деловых официальных документов и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Эффективные сервисные коммуникации «Врач-пациент»

В программе курса: качество медицинского сервиса, личный имидж и бренд врача, сервисные компетенции врача, приемы создания контакта с пациентом и др.

Эффективные переговоры: тактики выигрыша без поражения

В программе: четыре вида деятельности в переговорах по Мастенбруку, манипуляции в переговорах и противостояние им, аргументация и контраргументация, жесткие переговоры и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 23.05-24.05.2024

Тренинг для секретарей: клиентоориентированность, коммуникации, эмоциональный интеллект, управление стрессом

В программе тренинга: качества профессионального секретаря, роль секретаря как «проводника сервиса» для клиента, принципы и правила грамотного собеседника, техника вопросов, искусство активного слушания, методы и инструменты управления стрессом

Возможен корпоративный формат обучения

• 22.05-23.05.2024
• 02.07-03.07.2024

Тренинг: Управление конфликтом

В программе тренинга: причины возникновения конфликтов, варианты исхода конфликта, поиск решения конфликта, стратегии переговоров, саморегуляция эмоционального состояния и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Постановка задач, делегирование и контроль

В программе: грамотная постановка задач, техники делегирование, исполнительская дисциплина и контроль, эффективная обратная связь сотрудникам и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 21.11-21.11.2024

Тренинг: Сервис, который продает — консультационные продажи. Искусство допродаж и кросспродаж

В программе: этапы обслуживания клиентов в продажах, установление контакта, выявление потребностей клиента, презентация продукта/услуг, работа с возражениями клиентов, работа с жалобами, претензиями, рекламациями и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Культура делового общения для сотрудников медицинских учреждений

В программе: сервисные компетенции медперсонала, основы делового общения и делового этикета, эффективная телефонная беседа, прием и работа с посетителями, основы медицинского гостеприимства, основы конфликтологии и др.

Русский язык без ошибок. Деловая документация

В программе курса: признаки и формулы официально-деловой речи, грамматические нормы делового русского языка, синтаксические нормы русского языка, особенности пунктуации деловых бумаг, основные правила русского литературного произношения

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для административного персонала

В программе: прием и распределение телефонных звонков организации, основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора, получение необходимой информации и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 03.07-03.07.2024
• 09.10-09.10.2024

Тренинг: Эффективный руководитель. Управление командой

В программе тренинга: компетенции руководителя-лидера, осознанное управление командой, основы целеполагания и управление временем, обратная связь сотрудникам и грамотная коммуникация, делегирование, эмоциональный интеллект и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 20.11-22.11.2024

Тренинг:Работа с жалобами и сложными клиентами лично и по телефону

В программе: типы сложных клиентов и их специфика, телефонное общение с конфликтным клиентом, приемы и техники телефонного общения, стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 29.10-29.10.2024

Семинар: Оформление и составление управленческих документов

На семинаре даются анализ ГОСТ Р 7.0.97-2016. и практические рекомендации по требованиям к оформлению документов.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 24.06-24.06.2024
• 21.10-21.10.2024

Тренинг: Работа с информацией. Критическое мышление

В программе тренинга: парадоксы восприятия и расширение картины мира, каналы восприятия информации, особенности восприятия и обработки информации, инструменты критического мышления, манипуляции информацией в бизнесе и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Имидж современного руководителя. Основные нормы делового этикета и протокола в бизнесе

В программе тренинга: культура речи в жизни руководителя, деловой этикет и протокол, особенности делового общения по телефону, деловые мероприятия, встречи, переговоры и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Семинар:Тайм менеджмент. Управление временем, задачами и результатами.

В программе: основы эффективного планирования, гибкие/жесткие задачи, критерии срочности и важности, расстановка приоритетов, воры времени и способы их минимизации, электронные планировщики и to-do листы, работа на удаленке и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 21.11-21.11.2024

Обработка персональных данных в организации. Изменения 2023 года

В программе семинара: основные положения нормативных актов регуляторов, виды юридической ответственности за нарушение правил обработки персональных данных, пошаговый алгоритм действий по обработке персональных данных и др.

Наставничество – инструмент развития сотрудников

В программе курса: что такое наставничество, кто участники этого процесса, расстановка задач по приоритетам, как сформулировать учебные цели, выбор эффективных форм обучения и т.д

Возможен дистанционный формат обучения

Семинар: Управление талантами в команде

В программе семинара: цели и задачи создания пула талантов, алгоритм работы с кадровым резервом, оценка и отбор сотрудников в пул талантов, модель компетенции, менеджмент знаний

Тренинг: Навыки и ресурсы лидерства для руководителей

Данный тренинг будет полезен тем, кто хочет начать рассуждать логически и встать на путь решений и действий.

Тренинг: Эффективная работа с информацией

Курс по работе с информацией нацелен помочь сотрудникам систематизировать и получить знания и навыки по работе с информацией: ее поиску, структурированию и упаковке.

Имидж и деловой этикет

В программе: имидж в деловой сфере, одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа, деловой этикет и его основные принципы, речевой этикет, цифровой этикет и др

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Профессиональное общение с клиентами по телефону

В программе: стандарты телефонного общения, управление телефонной беседой, этапытелефонного разговора с клиентом, активное слушание, "язык выгоды", сложные клиенты и работа с ними и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Семинар: Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания

В программе: стандарты обслуживания, обучение персонала в области сервиса, критерии оценки сервиса, алгоритм работы с жалобами, техники эффективной коммуникации с клиентом, бизнес-процессы и сервис и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 28.10-29.10.2024

Управление бумажными и электронными архивами

В программе: организация архива на предприятии, учет документов архива, номенклатура дел, составление описей дел, работа экспертной комиссии, порядок уничтожения документов, организация электронных архивов.

Возможен корпоративный формат обучения

• 26.06-27.06.2024
• 23.10-24.10.2024

Тренинг: Телефон как эффективный инструмент продаж

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Семинар: Процессное управление. Основы описания бизнес-процессов. Оптимизация и регламентация

В программе семинара: процессное управление, выделение бизнес-процессов, описание и регламентация бизнес-процессов, реинжиниринг БП, анализ, оптимизация и ключевые показатели бизнес-процессов и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Деловой этикет и протокол в практике взаимодействия с клиентами / партнёрами

В программе тренинга:внешний вид как формат деловой самопрезентации, управление впечатлением, правила поведения, создающие репутацию человека высокого уровня культуры, протокол встречи и сопровождение гостя

Возможен дистанционный формат обучения

Новые тенденции в построении антикоррупционной деятельности организаций в России

В программе: типология коррупции, антикоррупционная политика, антикоррупционная экспертиза, коррупционные риски и их минимизация, направления развития антикоррупционного комплаенса и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Международный этикет и протокол. Кросскультурные коммуникации

В программе курса: понятие современного международного делового этикета и протокола, этикет внешнего вида в международной деловой среде, организация и проведение деловых мероприятий, правила организации дипломатических приемов и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Русский язык без ошибок.

В программе тренинга: орфоэпические и орфографические ошибки и их ликвидация, типичные пунктуационные ошибки и их ликвидация, орфографический и пунктуационный тренинг

Тренинг: Работа с жалобами, трудными и конфликтными клиентами

В программе: работа с жалобами, действия продавца в случае поступления жалоб, реакция на жалобы, особенности работы с трудными клиентами стрессоустойчивость, работа с жалобой после разрешения проблемы, для чего и как и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 28.10-29.10.2024

Управление удаленной командой: от организации до эффективности

В программе: основы построения удаленных команд, онлайн-совещания, контроль исполнения поручений, дистантные коммуникации, основы переписки, разработка KPI, документы для совместной работы, основы цифрового этикета и др.

Эффективные продажи

В программе: подготовка к работе с клиентом, представление продукта клиенту,ведение переговоров о заключении соглашения, работа с отговорками, рекламациями; предъявление и обсуждение цены, завершение переговоров и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Тренинг личной эффективности. Управление собственной энергией и ресурсами

в программе курса: как увеличить потенциал мозга, сохранить собственные ресурсы, как создавать баланс рабочего и личного

Тренинг: Управление памятью. Мнемотехника и эйдетика

В программе курса: основные методы мнемотехники и эйдетики, создание своей системы запоминания любой информации, тренировка памяти, внимания, мышления, творческого воображения и др.

Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации

В программе: цифровой этикет делового общения, правила цифрового общения, переписка по работе в соцсетях и месенджерах, этикет электронной переписки, слова-конфликтогены, оформление электронного письма и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Навыки эффективного сервисного поведения в продажах

В программе: политика и стандарты обслуживания клиентов, этапы процесса обслуживания клиентов, установление контакта с клиентом, выявление потребностей клиента, презентация товара/услуг, работа с возражениями и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 25.11-26.11.2024

Тренинг: Развитие навыков памяти, внимания и скорочтения.

В программе тренинга: методы и приёмы скорочтения, алгоритмы работы с текстами, стратегии чтения, тренировка памяти, внимания, мышления, скорости восприятия информации и др.

Эмоциональный интеллект и командообразование для руководителей высшего звена

В программе тренинга: суть эмоционального интеллекта, эмпатия, секреты успешной командной работы, способы повышения эффективности коммуникаций, обратная связь сотрудникам:структура, ошибки и др.

Семинар: Номенклатура дел - правила формирования и оформления дел.

В программе: нормативно-правовые основы ДОУ, понятие номенклатуры дел, ее нормативное закрепление,правила формирования и оформления дел в текущем делопроизводстве, виды номенклатур, общие требования к номенклатуре

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 25.06-25.06.2024
• 22.10-22.10.2024

Финансы для менеджеров

В программе: финансовый менеджмент, фин. и упр. учет, отражение результативности и эфф-ти (KPI,BSC), принципы построения фин. службы предприятия, отчет о движ. ден. средств, прибылях, убытках; анализ фин. отчетности, пирамида Дюпон и др.

Семинар: Работа с жалобами и письменными претензиями и рекламациями

В программе: причины жалоб и недовольств, алгоритм работы с жалобами, особенности работы с письменными и телефонными жалобами, речевые клише для работы с клиентом и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 28.10-28.10.2024

Семинар: Разработка стратегической модели развития: Стратегический анализ. Планирование и контроль

Цикл стратегического планирования. Стратегические цели. Критериальная база. Стратегический анализ. Корпоративная и бизнес-стратегия. Контроль

Тренинг: Эффективные холодные звонки

В программе: особенности телефонного обслуживания клиентов, коммуникативные барьеры, цели холодных звонков и трудности при них, телефонный этикет, управление голосом и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

В программе: голос и речь, стандарты делового этикета по телефону, "роковые ошибки" при тел. разговоре, этапы телефонного разговора, управление инициативой при разговоре, установление контакта и др.

Эмоциональный интеллект. Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания

В программе тренинга: распознавание и управление эмоциями, эмоциональный интеллект и взаимодействие с коллегами, сотрудниками, стресс и управление эмоциями

Возможен корпоративный формат обучения

• 23.05-23.05.2024

Управление сервисом и качеством услуг. Организация контроля сервиса на объектах общественного питания

В программе: санитарные нормы и требования в общественном питании как часть сервиса услуг, система управления клиентским сервисом на предприятии общественного питания, организация системы управления жалобами, культура обслуживания клиентов.

Бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Имидж, Бизнес-этикет и деловое общение.

В программе: деловое общение для секретаря, деловой протокол для секретаря, работа с руководителем, телефонная беседа, взаимоотношения в коллективе, бизнес-этикет, имидж секретаря и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 01.07-02.07.2024
• 07.10-11.10.2024

Тренинг: Секретарь-администратор. Профессиональный ресепшн - лицо компании

В программе: имидж секретаря на ресепшн, бизнес-этикет, алгоритм прием посетителей, офисное гостеприимство, деловое общение, невербальные коммуникации, телефонный этикет, управление беседой и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

Семинар: Бережливый офис

В программе: системное мышление, системность, структурированность мышления и действий, анализ информации, навыки планирования, контроля, решение проблем, принятие решений, навыки групповой работы, навыки управления изменениями

Основы делового этикета и делового общения

В программе: искусство самопрезентации и управление впечатлением о себе, основы делового общения, речевой этикет, культура делового общения, организация совещаний и переговоров, светский этикет за пределами офиса

Информационная безопасность

В программе: понятие "конфиденциальная информация", источники конфиденциальной информации, закон « О коммерческой тайне», контроль над выполнением требований по защите информации в организации, роль и место информационной безопасности и др.

Интенсив: Современное делопроизводство для секретаря и офис-менеджера

В программе: документооборот в структуре организации, правила составления документов, унификация и стандартизация управленческой документации, нормативно-методическая база ДОУ и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 05.07-05.07.2024
• 11.10-11.10.2924

Разработка и внедрение Системы Сбалансированных Показателей (ССП)

В программе: система сбалансированных показателей, стратегическая карта, подсистемы ССП и их взаимосвязь, стратегические цели, ключевые показатели эффективности и др.

Мастерство продаж товаров класса «Элит» и «Люкс»

В программе: клиент-ориентированный подход к продажам, личность продавца-консультанта элитной продукции, особенности продаж товаров класса «Люкс», представление продукта класса «Элит», поведение консультанта при возникновении конфликтной ситуации

Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения

В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.

Сервис в салонах красоты

Практический тренинг-практикум по коммуникационным навыкам и сервисному поведению для персонала салонов красоты. Управление клиентским сервисом в индустрии красоты.

Постановка бюджетирования на основе процессного подхода и ключевых показателей эффективности - KPI

В программе: профессиональныйный подход к управлению,учет по центрам финансовой ответственности, методология SADT,IDEF,ARIS, моделирование бизнес-процессов, методы бюджетирования,KPI,планирование и проведение проектов бюджетирования и др.

Сервисное поведение в фитнес-индустрии

В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.

Регулярный менеджмент и организационный дизайн

В программе: регулярный менеджмент и системы регулярного менеджмента,организационный дизайн, управление по целям, шесть сигма, TQM, KPI, разработка и внедрение орг. дизайна, штатное расписание, групповые и индивидуальные консультации и др.