Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Тренинг-практикум по деловой переписке ориентирован на те компании, кто хочет качественно улучшить уровень письменной коммуникации своих сотрудников.
Программу уже прошли сотрудники Транснефти, Газпромстроя, ВкусВилла, Электролюкса и др.
План обучения по деловой переписке адаптируется под цели и задачи компании. Также в стоимость входит аудит реальных писем компании-клиента, выработка экспертных рекомендаций по их усилению.
Закажите тренинг по переписке для ваших сотрудников, сделайте вклад в профессионализм и имидж вашей организации!
Для кого данный курс?
- Менеджеры по работе и сопровождению клиентов
- Сотрудники сервисных подразделений
- Секретари/офис-менеджеры/помощники руководителей
- Личные ассистенты руководителей
- Руководители и специалисты служб ДОУ
- Специалисты любых офисных специальностей
- Все те, кто часто пишет деловые письма
О курсе
В результате тренинга участники:
- научатся адаптировать стилистическую подачу писем под различные бизнес-ситуации
- достигать с помощью своих писем поставленных задач гораздо быстрее
- овладеют инструментами по работе с аргументами, структурой писем
- пополнят свой словарный запас новыми речевыми конструкциями для создания запоминающихся и работающих писем
Программа обучения
Правила и принципы эффективной письменной коммуникации
- Деловая переписка как часть сервиса. Имиджевая составляющая переписки. Как с помощью переписки создавать необходимый имидж организации?
- Ожидания адресата от письма: зачем их понимать и как в них попадать? Встаем на место получателя письма
- Принципы деловой переписки. Краткость, ясность, нейтральный тон изложения
- Этикетные правила деловой переписки. Цифровой этикет
- Основные правила онлайн-этикета (цифрового этикета) для переписки в мессенджерах и e-mail
- Стандарты деловой переписки: что это и где они применяются?
Оформление официальных и электронных писем
- ГОСТ Р 7.0.97-2016 и его требования к оформлению официальных писем
- Оформление как упаковка текста: как облегчить работу с письмом для получателя?
- Секреты и нюансы влияния на восприятие текста на примерах
- Работа с абзацами, буллетами, выделением текста, гиперссылками в электронных письмах
- Планерки в переписке: как писать письма на группу людей? Этикетные правила
Стилистика деловой переписки
- Язык и стиль деловых писем. Принцип «подстройки под адресата»
- Формальный и менее формальный стиль изложения текста. Критерии выбора стилистики для подачи информации
- Как и когда необходимо «очеловечивать» сухие деловые письма?
- Словарик деловых клише. Языковые конструкции для составления различных видов писем
- Разбор стилистических ошибок в письменной коммуникации
Основные виды деловых писем
- Цели писем. Как цель письма влияет на вид письма и его структуру?
- Как с помощью грамотно составленного письма достигать необходимых бизнес-задач?
- Связки для объяснения мотивов. Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-либо при составлении деловых писем?
- Разбор часто используемых в переписке видов писем:
- Сопроводительные и гарантийные письма
- Письма-просьбы и письма-запросы. Убеждающие просьбы
- Письма-сообщения, письма-извещения, информационные рассылки
- Письма-требования
- Письма-отказы (мягкие и жесткие)
- Поздравительные и благодарственные письма
- Коммерческое предложение и др.
- Структура и элементы различных видов писем: как составить «скелет» любого письма и сэкономить время на его составление?
- Речевые клише для различных видов писем
- Разбор удачных и неудачных примеров писем
Аргументация в деловой переписке
- Деловые ситуации в переписке, где аргументы необходимы
- Виды писем с аргументационной базой: письма-отказы, письма-просьбы, письма-требования и пр.
- ТОП-3 приема «подачи» аргументов и доводов в письме для убеждения адресата
- Техника «Тезис-аргумент-вывод» для написания эффективных писем
- Техника «Дерево» для структурирования больших массивов текста
- Логика подачи аргументов в письмах-требованиях, письмах-претензиях, письмах-просьбах, письмах-отказах и др.
- Работающие рекомендации по выстраиванию аргументационной стратегии для писем
Перед тренингом будет проведен аудит реальных писем компании-заказчика и выработаны рекомендации по их улучшению.
Методы, используемые на тренинге:
- Мозговые штурмы, фасилитация
- Групповые дискуссии
- Упражнения в парах-тройках
- Упражнения на редактуру и написание писем(с использованием ПК)
- Кейсовые методики
- Разбор ошибок на слайдах
- Индивидуальная работа с рабочей тетрадью
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна:
- методолог, тренер, преподаватель
- специалист в области письменных коммуникаций
- преподаватель РАНХиГС, корпоративного университета "Газпром", МГУУ при Правительстве Москвы и др.
- разработчик стандартов деловой переписки
- постоянный автор статей по деловой письменной коммуникации для журналов "Справочник секретаря и офис-менеджера", "Секретарь-референт", "Кадровое дело".
- среди клиентов: Транфнесть, Подольский машиностроительный завод, ВкусВилл, Электролюкс, Газпром трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Тарифы на обучение
С отрывом от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.