Для кого данный курс?
- Руководители
- Менеджеры, заинтересованные в совершенствовании своих управленческих навыков
- Директора подразделений, отделов, департаментов
- Руководители команд
Что дает семинар?
Краткое описание
В результате посещения тренинга "Навыки эффективного управления" участники:
Знают: |
Умеют: |
| 1. Профессионально значимые управленческие компетенции | 1. Расставлять приоритеты по задачам, эффективно управлять своим временем |
| 2. Техники подачи обратной связи сотрудникам | 2. Грамотно делегировать полномочия подчиненным |
| 3. Типы трудовой мотивации сотрудников | 3. Эффективно оценивать результаты и давать обратную связь |
| 4. Технологии планирования времени | 4. Грамотно ставить задачи, управлять результатами |
Программа обучения
Организация Управленческой деятельности
- Профессионально значимые управленческие компетенции
- Роли руководителя. Сферы компетенций руководителя
- Цикл управленческой деятельности. Управленческий контур
- Планирование и организация работы
- Постановка цели и формулировка задач
- Мониторинг. Корректировка. Обратная связь
- Работа с информацией. Информационный цикл руководителя
- Технология принятия управленческого решения
Оперативное управление и планирование работы сотрудников
- Система управления эффективностью и результативностью
- Бизнес-процессы. Управление по бизнес-процессам
- Регламенты и Стандарты для работы персонала
- Критерии оценки ключевых бизнес-процессов KPI
- Как правильно распределить функции
- Уровни постановки задач. Управление результатами
- Планирование: этапы, инструменты и техники
- Координация деятельности подчиненных
- Исполнительский цикл работников
- Визуализация планов и организация работы
- Обратная связь (ОС)
- Подготовка и ведение совещания
Мотивация персонала
- Как мотивировать сотрудников? Цикл ответственности
- Методы работы с мотивацией подчиненных
- Мотивирующая оценка персонала
- Типы трудовой мотивации и поведения сотрудников
- Структура формирования мотивации на базе KPI
- Как создавать и поддерживать лояльность и вовлеченность сотрудников
Управления временем. Тайм-менеджмент
- Технологии планирования рабочего времени для руководителя
- Установление приоритетов. Критерии определения важности
- Группировка типов задач и поручений по блокам
- Анализ расхода времени и установление сроков
- Как оценить, на что уходит время? "Воры -времени"
- Планирование расписания. Как выбрать форму планирования времени?
- Современные компьютерные и мобильные программы-планировщики. Их возможности и функционал: Календарь Google Microsoft Outlook , mind-maps
Эффективное делегирование полномочий
- Алгоритм, этапы, правила (техники) делегирования
- Контроль при выполнении делегированной работы
- Тест. Насколько Вы умеете устанавливать приоритеты и делегировать обязанности?
- Виды и психология ответственности
- Схема делегирования и постановки задач подчиненным
- Чек-лист. Как определить готовность исполнителя к выполнению порученной работы?
Контроль и обратная связь
- Принципы и методы контроля и оценки результатов
- Решения для контроля работы сотрудников
- Обратная связь. Принципы конструктивной обратной связи
- Конструктивная критика
- Контроль «Контур управленческого контроля»
- Мониторинг и контроль: границы доверия и ответственности
- Контроль за выполнением поставленных задач и поручений
- Правила конструктивной обратной связи
Методы проведения:
- Информационные блоки
- Демонстрация и отработка психологических техник
- Самостоятельная работа
- Работа в парах и мини-группах
- Разбор конкретных ситуаций
- Упражнения на отработку навыков
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат участника.
Преподаватели
Владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера". Кандидат экономических наук. Бизнес-Консультант по организационному развитию и системному построению бизнеса. Победитель и лауреат конкурсов «Московский предприниматель» 2014 м 2016гг.
Опыт управленческой деятельности более 25 лет
- Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
- Бизнес-Консультант по организационному развитию
- Сертифицированный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- LeadershipUniversity Business COACH SYSTEM
- International COACH TRAINER ASSOCIATION
- Professional Coach ICU
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach ICU
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Тарифы на участие
Бюджет
Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Участие в курсе
- Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
- Презентация курса в электронном виде
- Вкусные кофе-паузы
- Именной сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения
Стандарт
Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы
Записаться на курсВ стоимость входит:
все, что в «Бюджете», а также:
- Обед
- Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
- Вызов курьера
- Возможность обучения по гарантийному письму
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ОАО Банк "Народный кредит" Г.ХуснетдиноваНа мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.
-
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
Ростелеком М.Ю.Дрожжин
На тренинге мне понравился высокий уровень профессионализма, богатая база знаний и уровень подготовки преподавателей. А также индивидуальный подход к каждому участнику. Для себя я взял навыки: - работы с клиентами жалующимися, - работы с претензиями, -умение управлять голосом, -умение находить выходы и пути решения в сложных ситуациях.
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг.Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "МЕД" Сидельников С.Ю.Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка "отлично". Особенно понравились простота в общении и профессионализм преподавателей. Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные.
-
АО "Северсталь Менеджмент" Евстафьева А.А.Участвовала в курсе «Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания». Материал изложен Более или менее последовательно. Особо понравились конкретные рекомендации от Анны Сосновой, реальные кейсы о сервисе. В целом, каких-то ярких открытий не было, но были интересные рекомендации и материалы.
-
ВТБ 24 Группа сотрудниковВыражаем благодарность за проведенное обучение по теме: "Сервис как конкурентное преимущество". Информация полезна,применима на практике, удовлетворяющая индивидуальной потребности. В процессе обучения была создана комфортная площадка для конструктивных дискуссий, что помогло генерировать новые идеи.
-
ООО "Сандуновские бани" Е.Н.СамаринаХочу выразить огромную благодарность за качественное и интересное проведение семинара по «Сервису». Очень хорошая организация обучающего процеса. Информация была подана в простой и доступной форме. Пожелание побольше тренинговых упражнений и мозговых штурмов.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.