Для кого данный курс?
- Специалисты всех уровней
- Руководители подразделений, отвечающие за большие проекты и чувствующие высокую ответственность
- Работники банков, справочных, паспортных столов, всех тех структур, в которых по долгу службы приходится работать с большим количеством людей
- Все те, кто страдает от синдрома эмоционального выгорания, "горит" на работе и постоянно нервничает
Что дает семинар?
В результате посещения тренинга "Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания. Стресс-менеджмент " участники:
Знают: |
Умеют: |
| 1. Суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции | 1. Применять ключевые приемы развития каждого из элементов эмоционального интеллекта |
| 2. Как регулировать собственные эмоции в соответствии с чужими эмоциями | 2. Управлять своим стрессом |
| 3. Как развивать эмпатию | 3. Грамотно разрешать возникающие конфликты |
| 4. Экспресс-методы управления стрессами | 4. Осознавать собственные эмоции и эмоции своих подчиненных в команде |
Краткое описание
Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания. Стресс-менеджмент
Сегодня стресс – обратная сторона медали любой интересной, но напряженной работы. Он настолько въелся в нашу жизнь, что достижение успеха и поставленных целей без стресса и нервов кажется порой не вполне реалистичным. Мы готовы разрушить эти вредные стереотипы и научить вас не просто справляться со стрессом, но и успешно трудиться, несмотря на нервную обстановку. А когда еще вопрос противостояния стрессам так актуален, как не в период экономического кризиса, сокращений и увольнений? Слушатели тренинга узнают о техниках противостояния агрессии и манипулированию, способах разрешения деловых конфликтов, овладеют навыками управления своими эмоциями, стрессом на рабочем месте, научатся выявлять признаки переутомления и начальных этапов «эмоционального выгорания» и др.
Программа обучения
Эмоциональный интеллект
- Понятие и составляющие эмоционального интеллекта
- Эмоциональный интеллект и его влияни на личную эффективность
- Эмоциональный интеллект и его роль в межличностных коммуникациях и клиентском сервисе
- Классы эмоций. Осознание собственных эмоций
- Практикум: проработка основных навыков эмоционального интеллекта
Управление эмоциями
- Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
- Отработка умения точно определять свои эмоции
- Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
- Техники управления собственными эмоциями
- Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
- Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
- Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
- Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций?
- Управление эмоциями других людей
- Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциями
- Противостояние эмоциональным манипуляциям
- Как не зависеть от эмоций окружающих и стать хозяином своих эмоций?
- Как выходить из сложных жизненных ситуаций, руководствуясь сознательным выбором, а не захлестнувшими негативными эмоциями?
- Настраиваемся на позитив: как научиться мыслить позитивно и сохранять положительный настрой?
Профессиональный стресс – «синдром выгорания»
- Источники стресса и его последствия
- Реакции на стресс: анализируем и выявляем свои реакции на стресс
- Сложные ситуации на работе как угроза психическому здоровью и окружению Эмоциональное выгорание как «болезнь лучших»: как устоять и вовремя выявить признаки?
- Профилактика «синдрома выгорания»
- Техники снижения «синдрома выгорания» у сотрудников
- Work-life balance: баланс работы и личной жизни. Как найти “золотую середину”?
- Методы и инструменты управления стрессом
- Саморегуляция в стрессовой ситуации
- Как повысить и развить стрессоустойчивость?
- Индивидуальные экспресс -методы управления стрессами
- Как снять стресс на работе?
- “Антистрессовый» образ жизни
- Свободное время как антистрессовый ресурс: как помочь себе избавиться от стресса?
Управление конфликтами
- Почему конфликтом нужно управлять?
- Конфликты: Структура, типы, причины, стадии
- Возможные ресурсы и потери в конфликте
- Технология и правила конструктивного поведения в конфликте.
- Способы разрешения конфликтов: сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление и компромисс
- От чего зависит результат конфликта? Факторы успеха в разрешении конфликтов.
- Стратегии поведения в конфликте
- Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество как тактики поведения в конфликтной ситуации.
- Плюсы и минусы каждой стратегии.
- Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте
- Что такое манипуляция? Эмоциональное манипулирование и давление
- Приёмы противостояния манипуляциям
- Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте
- Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки?
- Противодействие агрессии и давлению в конфликте.
- Типы трудных людей и взаимодействие с ними
- Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт
- Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат участника.
Преподаватели
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach ICU
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Добробабенко Елена Владимировна
- Дипломированный и сертифицированный специалист в области бизнес-тренинга
- Стаж работы в области бизнес-тренинга 8 лет
- Входит в десятку лучших тренеров по Брендингу. По исследованиям журнала Маркетинг. Профессиональный журналист
- Автор книг и статей по рекламе и PR
Тарифы на участие
Бюджет
Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Участие в курсе
- Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
- Презентация курса в электронном виде
- Вкусные кофе-паузы
- Именной сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения
Стандарт
Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы
Записаться на курсВ стоимость входит:
все, что в «Бюджете», а также:
- Обед
- Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
- Вызов курьера
- Возможность обучения по гарантийному письму
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
В результате посещения тренинга "Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания. Стресс-менеджмент " участники:
Знают: |
Умеют: |
| 1. Суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции | 1. Применять ключевые приемы развития каждого из элементов эмоционального интеллекта |
| 2. Как регулировать собственные эмоции в соответствии с чужими эмоциями | 2. Управлять своим стрессом |
| 3. Как развивать эмпатию | 3. Грамотно разрешать возникающие конфликты |
| 4. Экспресс-методы управления стрессами | 4. Осознавать собственные эмоции и эмоции своих подчиненных в команде |
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Нгуен Х.Л. Отель Ханой Москва 4*Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
ООО "Сандуновские бани" Е.Н.СамаринаХочу выразить огромную благодарность за качественное и интересное проведение семинара по «Сервису». Очень хорошая организация обучающего процеса. Информация была подана в простой и доступной форме. Пожелание побольше тренинговых упражнений и мозговых штурмов.
-
ВТБ 24 Группа сотрудниковВыражаем благодарность за проведенное обучение по теме: "Сервис как конкурентное преимущество". Информация полезна,применима на практике, удовлетворяющая индивидуальной потребности. В процессе обучения была создана комфортная площадка для конструктивных дискуссий, что помогло генерировать новые идеи.
-
АО "Северсталь Менеджмент" Евстафьева А.А.Участвовала в курсе «Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания». Материал изложен Более или менее последовательно. Особо понравились конкретные рекомендации от Анны Сосновой, реальные кейсы о сервисе. В целом, каких-то ярких открытий не было, но были интересные рекомендации и материалы.
-
ЗАО "МЕД" Сидельников С.Ю.Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка "отлично". Особенно понравились простота в общении и профессионализм преподавателей. Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные.
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг.Желаю Вам успеха и процветания!
-
Литвинова К.С., начальник управления делами ОАО "Чебоксарский тракторный завод"Я нахожусь под огромным впечатлением от курса. Прекрасно подобранный материал, который помогает четко и качественно простроить дальнейшую работу. Разобрали много реальных моментов, которые ранее ввергали в стресс. Время пролетело незаметно. Конечно, хочется еще поучаствовать в других курсах: например, тайм-менеджменте. Еще раз выражаю благодарность за организованное обучение!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.