Для кого данный курс?

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Краткое описание

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.


Цели бизнес-тренинга для секретарей:

  • Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря
  • Освоить правила делового этикета и делового протокола
  • Отработать навыки эффективного телефонного разговора
  • Научиться работе с конфликтными абонентами
  • Обучиться навыкам делового общения

Результаты бизнес-тренинга для секретарей:

  • Эффективное взаимодействие с руководителем и клиентами компании
  • Грамотная телефонная работа
  • Умение организовывать работу с посетителями
  • Улучшение образа и имиджа компании в глазах клиентов
  • Активное использование навыков делового общения в профессиональной деятельности

В  Программе:

  •     Деловое общение для секретаря
  •     Деловой имидж и Бизнес-этикет
  •     Прием и распределение телефонных звонков организации
  •     Организация работы с посетителями организации
  •     Взаимоотношения  с руководителем и  коллегами.
  •     Основы конфликтологии

У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет,  при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации   

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

     Представительская функция секретаря

    •     Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
    •     Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
    •     Имидж секретаря. Выбор собственного стиля
    •     Оформление внешности делового человека
    •     Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
    •     Манеры поведения
    •     Этикет и имидж в деловом общении
    •     Деловой этикет и его основные принципы
    •     Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
    •     Как грамотно использовать навыки делового этикета?
    •     Бизнес-подарки. Как выбирать подарки? Рекламный подарок

     

    Деловое общение для секретаря

    •     Коммуникации в деловом общении
    •     Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
    •     Развитие коммуникативных навыков
    •     Взаимодействие с клиентами, партнерами
    •     Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
    •     Невербальные коммуникации. Язык тела
    •     Взаиморасположение в пространстве
    •     Невербальный канал общения
    •     Лицо. Мимика. Жесты. Позы
    •     Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
    •     Типы клиентов и виды обращения к ним

     

    Прием и распределение телефонных звонков организации

    •     Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
    •     Фильтрация звонков
    •     Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
    •     Регистрация поступающих звонков
    •     Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
    •     Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
    •     Планирование и подготовка к телефонной беседе
    •     Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
    •     Позитивный ответ на звонок
    •     Техники вопросов и активного слушания
    •     Установление контакта с собеседником , поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
    •     Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении ?
    •     Использование технических и программных средств для проведения голосовой или видео конференцсвязи

     

    Организация работы с посетителями организации

    •     Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
    •     Ведение журнала записи посетителей
    •     Учет посетителей и оформление пропусков
    •     Прием посетителя. Подготовка к встрече
    •     Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений посетителей
    •     Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
    •     Подготовка к встрече деловых партнеров
    •     Организация и бронирование переговорных комнат
    •     Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания и сервировки?
    •     Сервировка чайного (кофейного) стола
    •     Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

     

    Взаимоотношения  с руководителем и  коллегами

    •     Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
    •     Зачем и как соблюдать субординацию?
    •     Взаимодействие секретаря с руководителем
    •     Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
    •     Деловой стиль общения и доброжелательность
    •     Деловой стиль в общении.
    •     Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

     

    Основы конфликтологии

    •     Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
    •     Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
    •     Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
    •     Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?
  • Преподаватели

    Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер  на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола»

  • Тарифы на участие

    Бюджет

    15 105 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    16 625 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    Дистанционный

    7 600 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

29.01-30.01.2018 14.03-15.03.2018 24.04-25.04.2018
Записаться на курс
от 15 105 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.