Центр «Профи-Карьера» проводит обучение по курсу "Бизнес-тренинг для секретарей, помощников руководителей и администраторов офиса.  Имидж, Деловой этикет и протокол. Деловое общение". В программе курса: культура поведения и служебный этикет, имидж, деловое общение, прием и распределение телефонных звонков организации, организация работы с посетителями, основы конфликтологии, взаимоотношения с руководителем и коллегами.

Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы Ваших сотрудников.

Для кого данный курс?

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Что дает семинар?

В результате посещения бизнес-тренинга для секретарей, помощников руководителя ВЫ:

Владеете навыками делового этикета и делового протокола Грамотно работаете с входящими и исходящими звонками - находите общий язык с любым абонентом
Развиваете коммуникативные навыки, навыки эффективного делового общения Эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения
Знаете, как произвести благоприятное впечатление на клиентов, партнеров и посетителей - Вас вопринимают как профессионала своего дела Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями
Эффективно управляете своим имиджем  Знаете основы конфликтологии, умеете "читать" собеседника по невербальным сигналам
В полной мере используете принципы и правила офисного гостеприимства Получаете все необходимые компетенции для эффективной работы секретарем-помощником руководителя
 

Краткое описание

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

Программа обучения

 Представительская функция секретаря

  •     Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
  •     Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
  •     Имидж секретаря. Выбор собственного стиля
  •     Оформление внешности делового человека
  •     Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
  •     Манеры поведения
  •     Этикет и имидж в деловом общении
  •     Деловой этикет и его основные принципы
  •     Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
  •     Как грамотно использовать навыки делового этикета?
  •     Бизнес-подарки. Как выбирать подарки? Рекламный подарок

Деловое общение для секретаря

  •     Коммуникации в деловом общении
  •     Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
  •     Развитие коммуникативных навыков
  •     Взаимодействие с клиентами, партнерами
  •     Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
  •     Невербальные коммуникации. Язык тела
  •     Взаиморасположение в пространстве
  •     Невербальный канал общения
  •     Лицо. Мимика. Жесты. Позы
  •     Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
  •     Типы клиентов и виды обращения к ним

Прием и распределение телефонных звонков организации

  •     Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  •     Фильтрация звонков
  •     Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
  •     Регистрация поступающих звонков
  •     Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
  •     Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
  •     Планирование и подготовка к телефонной беседе
  •     Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
  •     Позитивный ответ на звонок
  •     Техники вопросов и активного слушания
  •     Установление контакта с собеседником , поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
  •     Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении ?
  •     Использование технических и программных средств для проведения голосовой или видео конференцсвязи

Организация работы с посетителями организации

  •     Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
  •     Ведение журнала записи посетителей
  •     Учет посетителей и оформление пропусков
  •     Прием посетителя. Подготовка к встрече
  •     Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений посетителей
  •     Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
  •     Подготовка к встрече деловых партнеров
  •     Организация и бронирование переговорных комнат
  •     Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания и сервировки?
  •     Сервировка чайного (кофейного) стола
  •     Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

Взаимоотношения  с руководителем и  коллегами

  •     Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
  •     Зачем и как соблюдать субординацию?
  •     Взаимодействие секретаря с руководителем
  •     Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
  •     Деловой стиль общения и доброжелательность
  •     Деловой стиль в общении.
  •     Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

Основы конфликтологии

  •     Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
  •     Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
  •     Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
  •     Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается сертификат:

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер  на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола»

Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера". Эксперт Высшей Школы Секретаря.

Тарифы на участие

Бюджет

15 105 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

16 625 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

Дистанционный

7 600 руб.

Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
  • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
  • Система тестирования
  • Чат с преподавателем

При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
25.04-26.04.2018 30.05-31.05.2018 27.06-28.06.2018
Записаться на курс
от 15 105 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.