Для кого данный курс?

Дистанционный курс "Эффективная деловая переписка" полезен, если Вы:

  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари/офис-менеджеры
  • Личные ассистенты руководителей
  • Руководители и специалисты служб ДОУ
  • Работники канцелярий, архивов, секретариата
  • Специалисты любых офисных специальностей

О курсе

Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций (в определенных курсах), презентации
Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по деловой переписке:

Оформление письма по ГОСТ Р 7.0.97–2016. Требования к бланкам, реквизитам документов Реквизиты деловых писем. Бланки письма Правила и принципы деловой переписки. Нейтральный тон изложения
Стилистика делового письма. Средства и формы изложения Оформление электронного письма. Маркированные списки, абзацы, шрифты Структура электронного письма. Правила оформления темы, подписи
Виды деловых писем. Письма-предложения, запросы, претензии, ответы, поздравительные, благодарственные, требования и др. Подача аргументов в письме Речевые клише для каждого вида писем. Конструкции для объяснения мотивов и обстоятельств
Письма-отказы. Как вежливо отказать в письме и сохранить деловые отношения? Сложные письма и работа с ними Личный стиль и формальный стиль: разница

Программа обучения

Оформление деловых писем

  • Стандарт – ГОСТ Р 7.0.97 – 2016
  • Бланк письма, реквизиты
  • Международные правила оформления деловых писем

Правила деловой переписки

  • Стилистика делового письма: основы, приемы
  • Личный стиль и формальный стиль: в чем отличия?
  • Критерии делового письма

Оформление электронного письма

  • Как оформление текста влияет на его понимание и читаемость?
  • Буллеты, абзацы, шрифты, выделение цветом: редактируем напечатанное письмо
  • Подпись электронного письма: как грамотно оформить?
  • Использование прописных букв, вопросительных, восклицательных знаков, смайлов, CAPS LOCK
  • Дизайн электронного письма Правильное и неправильное оформление делового письма.

Виды деловых писем: цели, основы написания и речевые клише 

  • Сопроводительное письмо
  • Письмо-просьба
  • Письмо-сообщение
  • Письмо-благодарность
  • Письмо-напоминание
  • Письмо-приглашение
  • Письмо-предложение

Письма-предложения. Рекламные письма в современных организациях

  • Коммерческое предложение: цели и задачи
  • Приемы копирайтинга для написания "продающих" и рекламных писем
  • Что такое "оффер"? Как предложить услугу по-деловому?
  • Аргументация в КП. Ищем доводы для потенциального заказчика/клиента
  • Примеры реальных деловых коммерческих предложений

Сложные письма и работа с ними

  • Цели негативных писем. Что хочет отправить?
  • Письмо-требование: пишем о возможных санкциях при невыполнении требований
  • Разница между вежливым предупреждением и ультиматумом. Важность формулировок
  • Письмо-рекламация. Признание вины, если мы виноваты. Вежливый ответ, если обвинение не обосновано
  • Как вежливо отказать в письме и сохранить деловые отношения? Схема и структура отказа

Составление писем

  • Структура делового письма: 5 частей
  • Этикетная рамка письма
  • Лид-абзац: понятие и цели в деловой переписке
  • Мотивы написания письма. Конструкции для объяснения мотивов и обстоятельств
  • Работа с аргументами письма. Как преподносить аргументы? Гарвардский принцип дерева

Правила делового общения и переписки в мессенджерах и чатах

  • Чем «быстрые» онлайн-коммуникации отличаются от e-mail– переписки?
  • Если Вы переписываетесь с клиентами в месенджерах… Какие правила важно соблюдать?

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации (40 ак.часов)

Преподаватели

Курс разработан преподавательским составом:

Бельдова Мария Владимировна - ведущий сотрудник Всероссийского института делопроизводства и документооборота.

Зарипова Людмила Игоревна - Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД).

Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями).  Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Автор статей по деловой переписке.

Тарифы на участие

Cамостоятельный

8 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кто уверен в своих силах

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
  • Шаблоны документов, чек-листы
  • Система тестирования

С обратной связью

9 800 руб.

Оптимальное решение для тех, кому необходима поддержка преподавателя в обучении

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
  • Шаблоны документов, чек-листы
  • Система тестирования
  • Проверка и комментирование выполненных домашних заданий от преподавателя
  • Чат с преподавателем и возможность задавать вопросы на протяжение обучения
  • Онлайн-поддержка преподавателя по теме курса в течение 1 месяца после обучении

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

В результате прохождения курса по деловой переписке участники:

Знают: Умеют:
1.  Оформление письма по ГОСТ Р.7.097-2016 (состав реквизитов письма, бланки письма) 1. Грамотно оформлять деловые письма, реквизиты письма
2.  Речевые клише для различных видов писем 2. Составлять деловые письма по канонам деловой письменной коммуникации
3.  Правила оформления электронного письма 3.  Использовать полученные знания для составления и совершенствования инструкции по делопроизводству
4.  Алгоритмы написания различных кидов писем 4.  Работать с аргументацией в письме 

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.