Для кого данный курс?

Целевая аудитория курса "Эффективная работа секретаря. Современное делопроизводство. Бизнес -этикет. Делового общение."

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Краткое описание

Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.


 Приняв участие в курсе "Эффективная работа секретаря. Современное делопроизводство. Бизнес -этикет. Делового общение.", вы научитесь:

  • Правильно вести делопроизводство
  • Организовывать работу с документами
  • Грамотно оформлять и составлять документы организации
  • Находить стили делового общения с руководителем, коллегами, клиентами
  • Эффективно взаимодействовать по телефону с клиентами
  • Управлять своим имиджем
  • Находить общий язык с разными типами клиентов
  • Вести себя в конфликтных ситуациях и управлять ими
  • Работать с посетителями вашей организации и производить хорошее впечатление
  • Управлять своим имиджем

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Бизнес - этикет. Представительская функция секретаря

    • Представительская функция секретаря
    • Культура поведения и служебный этикет
    • Современные принципы и функции бизнес -этикета
    • Влияние бизнес -этикета на корпоративный имидж компании
    • Основы профессиональной этики и делового этикета
    • Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
    • Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь -сослуживцы», «Секретарь- посетители»
    • Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
    • Бизнес - знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником
    • Искусство управления первым впечатлением
    • Культура поведения в конфликтных ситуациях
    • Способы разрешения конфликтных ситуаций

    Имидж. Создание привлекательного образа

    • Корпоративный имидж и деловая одежда
    • Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
    • Управление своим имиджем.
    • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code

    Составление и оформление управленческих документов

    • Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами
    • Оформление управленческих документов по новому ГОСТ Р 7.0.97–2016
    • Унифицированная система организационно-распорядительной документации
    • Регламентация правил оформления документов в организации
    • Требования к бланкам документов
    • Реквизиты документов и их оформление. Реквизиты, придающие юридическую силу документам
    • Правила составления текстов управленческих документов
    • Составление отдельных групп управленческих документов (Приказы, Распоряжения)

    Документооборот в структуре организации управления

    • Порядок обработки документов
    • Принципы и правила организации документооборота
    • Регламентация документооборота в организации
    • Порядок движения документов в организации
    • Правила обработки входящих, исходящих и внутренних документов
    • Организация работы по регистрации, контролю, учету, хранению документов
    • Регистрация документов и создание информационно-поисковой системы
    • Организация документооборота в условиях внедрения системы электронного документооборота
    • Контроль исполнения документов. Сроки исполнения

    Систематизация и оперативное хранение документов

    •  Понятие формирования дел
    •  Правила формирования документов в дела
    •  Порядок формирования дел
    •  Передача дел в архив

     Деловое общение

    • Коммуникации в деловом общении
    • Взаимодействие с клиентами, партнерами
    • Типы клиентов и виды обращения к ним
    • Правила настроя на собеседника.   
    • Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
    • Как влиять на собеседника?
    • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
    • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
    • Как профессионально слушать?
    • Методы активного слушания
    • Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
    • Невербальные коммуникации. Язык тела. Лицо. Мимика. Жесты. Позы
    • Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе «Руководитель-подчиненный»
    • Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»
    • Манипуляции в общении. Как избежать манипуляции
    • Правила вежливого отказа. Как сказать «нет».
    • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

    Этикет телефонного общения 

    • Секретарь и телефон. Телефонный этикет
    • Основные правила телефонного этикета.
    • Основные типы звонков и собеседников
    • Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
    • Регистрация и фильтрация звонков
    • Формы приветствий и представлений. Деловой тон
    • Алгоритм ведения телефонной беседы.
    • Скрипты и речевые модули в телефонном общении
    • Установление контакта с собеседником
    • Управление деловой беседой в процессе телефонных переговоров
    • Техники вопросов и активного слушания
    • Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
    • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?

    Организация приема посетителей в офисе

    • Кофе-этикет
    • Когда и как предлагать чай-кофе?
    • Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?
  • Преподаватели

    Бельдова Мария Владимировна - ведущий сотрудник Всероссийского института делопроизводства и документооборота

    Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».

    Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера". Эксперт Высшей Школы Секретаря.

  • Тарифы на участие

    Бюджет

    23 275 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    27 547 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    Дистанционный

    8 550 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

12.03-15.03.2018 24.04-27.04.2018 25.06-28.06.2018
Записаться на курс
от 23 275 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.