Для кого данный курс?

  • секретари-помощники руководителя
  • офис-менеджеры
  • бизнес-ассистенты
  • ассистенты отделов
  • секретари на ресепшен

Краткое описание

Выбирая дистанционный курс " Персональный  бизнес-ассистент. Личный помощник руководителя ", Вы получаете:

  • Дистанционный курс с четкой структурой для пошагового усвоения материала 
  • Возможность обучаться без отрыва от работы 
  • Возможность начать прохождение курса без привязки к группе, в любое удобное время
  • Экономию на транспортных и командировочных расходах 
  • Именной Сертификат и Удостоверение о повышении квалификации (72 ак. часа) государственного образца, доставляемое курьером по Москве или высылаемое Почтой России в другие города

Как проходит дистанционное обучение?

Дистанционное обучение реализовано на многофункциональной платформе, дающей возможность мгновенного доступа с любого компьютера или мобильного устройства.

  • Вы изучаете методические пособия
  • Вы выполняете практические задания и отправляете преподавателям на проверку
  • Вы просматриваете презентации
  • Вы встречаетесь с преподавателем на живом 2х часовом онлайн-вебинаре
  • Вы просматриваете и анализируете учебные видео-ролики
  • Вы задаете вопросы посредством чата и получаете на них развернутые ответы
  • Вы получаете обратную связь по выполненным заданиям и рекомендации
  • Вы проходите тесты
  • В конце обучения Вы получаете удостоверение государственного образца о повышении квалификации 72 академчаса 

По окончании курса «Персональный бизнес-ассистент. Личный помощник руководителя» Вы:

  • Понимаете, какие качества и навыки требуются для успешного выполнения Вами свои обязанностей и прицельно развиваете их
  • Эффективно управляете офисом и организуете свое рабочее пространство
  • Знаете принципы делового этикета, являетесь эталонным лицом Вашей компании
  • Находите общий язык с любым руководителем, клиентом и партнером
  • Оказываете профессиональную travel-поддержку руководителю, владеете нюансами подготовки руководителя к командировкам и поездкам по России и зарубеж
  • Оперативно и грамотно осуществляете работу с посетителями
  • Владеете телефонным этикетом и канонами профессионального телефонного общения
  • Грамотно и быстро составляете и оформляете деловые письма, владеете арсеналом языковых клише в деловой переписке
  • Умеете организовывать конферентные мероприятия (переговоры/совещания/встречи)
  • Эффективно управляете своим временем и временем вашего руководителя, ориентируетесь в электронных планировщиках времени, методах планирования рабочего дня
  • Без проблем протоколируете совещания, умеете организовать контроль исполнения решений руководителя
  • Владеете основами составления управленческой документации, организации эффективного документооборота
  • Являетесь незаменимым помощников и правой рукой своего руководителя

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Профессиональные и личные качества персонального ассистента

    • Какие деловые и профессиональные качества требуются от секретаря по профессиональному стандарту?
    • Функционал  персонального ассистента руководителя
    • Навыки и качества профессионала
    • Должностные обязанности персонального ассистента руководителя
    • Роль личного помощника в структуре управления
    • Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
    • Взаимоотношения с руководителем и  коллегам

    Организация работы и повышение эффективности работы

    • Рациональная организация рабочего пространства
    • Требования к рабочему месту
    • Концепция «Бережливый офис»
    • Техническое обеспечение работы секретаря
    • Современные офисные и мобильные программы для повышения эффективности работы секретаря

    Программы-помощники и полезные приложения

    • Мобильные и компьютерные программы-помощники
    • Хранение данных в “облаке”: функционал облачных сервисов и преимущества
    • Microsoft Word на 100%: полезные и новые функции в привычном текстовом редакторе
    • Резервное копирование данных как необходимость
    • Что нужно знать о резервном копировании?

    Личный бренд персонального ассистента

    • Представительская функция личного помощника
    • Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе персонального ассистента
    • Как создать личный бренд
    • Имидж современного личного помощника. Выбор собственного стиля
    • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
    • Этикет и имидж в деловом общении

    Этика и психология делового общения

    • Принципы делового этикета в служебных отношениях
    • Коммуникации в деловом общении
    • Правила ведения деловой  беседы
    • Взаимодействие с клиентами, партнерами
    • Правила настроя на собеседника.    Невербальные коммуникации. Язык тела
    • Невербальный канал общения. Лицо. Мимика. Жесты. Позы
    • Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
    • Типы клиентов и виды обращения к ним

    Взаимодействие с руководителем

    • Виды руководителей
    • Взаимодействие с руководителем
    • Процесс взаимодействия
    • Что мешает эффективному взаимодействию
    • Как найти подход к любому руководителю?
    • Адаптация к стилю управления
    • Как стать «правой рукой руководителя»? 
    • Принципы оказание эффективной помощи руководителю в рамках должностных обязанностей
    • Выполнение личных поручений руководителя
    • Обеспечение руководителя информацией
    • Организация информационного взаимодействия руководителя с подразделениями и должностными лицами организации

    Организация деловых контактов руководителя

    • Ведение базы контактов руководителя
    • Систематизация контактов руководителя
    • Критерии систематизации
    • Обновление базы контактов руководителя
    • Когда следует делать upgrade базы данных?
    • Формирование информационного взаимодействия руководителя с организациями

    Travel – поддержка руководителя

    • Организация деловых поездок, командировок
    • С чего начать подготовку к командировке руководителя?
    • Бронирование гостиниц
    • Заказ трансфера
    • Покупка авиабилетов

    Составление и оформление управленческой документации

    • Нормативно-методическая база ДОУ
    • Организация работы с документами в приемной руководителя
    • Правила составления документов
    • Требования к составлению организационных документов (приказы, распоряжения и т. д.),
    • Организация документооборота
    • Прием, учет и распределение документов и корреспонденции
    • Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов. Регистрация документов и контроль исполнения
    • Организация хранения документов в приемной руководителя
    • Систематизация и оперативное хранение документов
    • Справочно-информационная работа. Номенклатура дел. Формирование и оформление дел
    • Подготовка документов к передаче на архивное хранение и уничтожение дел

    Деловая переписка

    • Принципы и правила деловой переписки
    • Шрифты и оформление делового письма
    • Шаблоны деловых писем – как облегчить себе жизнь и не навредить репутации компании?
    • Структура делового письма: систематизируем все, что необходимо написать
    • Приветствие в деловом письме: как произвести положительное впечатление с первых слов?
    • Заключительные  формулы вежливости с деловом письме
    • Речевые формулы и клише для конкретных видов писем
    • Основы этикета электронной переписки
    • Каким должно быть электронное письмо? Принципы

    Организация работы с посетителями организации

    • Клиентоориентированный сервис
    • Организация приема сотрудников и посетителей
    • Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
    • Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
    • Подготовка к встрече деловых партнеров
    • Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания и сервировки?
    • Сервировка чайного (кофейного) стола
    • Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

    Организация телефонных переговоров и видеоконференций руководителя

    • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
    • Перенаправление телефонных звонков руководству
    • Регистрация поступающих звонков
    • Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
    • Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
    • Организация  видеоконференций руководителя
    • Планирование и подготовка к телефонной беседе
    • Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
    • Техники вопросов и активного слушания
    • Установление контакта с собеседником , поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
    • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?

    Подготовка, проведение и обслуживание совещаний и других конферентных мероприятий

    • Организация подготовки, проведения и обслуживания конферентных мероприятий
    • Этапы подготовки совещаний/переговоров/деловых встреч
    • Как составлять повестку дня?
    • Составление программы конферентного мероприятия

    Протокол. Правила составления и оформления протокола совещаний/собраний

    • Алгоритм составления и оформления протокола 
    • Правила составления текста протокола, применение официально-делового стиля в тексте
    • Перевод прямой речи в косвенную речь, типичные ошибки
    • Обобщение результатов, правильное формулирование выводов по вопросам повестки дня
    • Правила оформления подписи на протоколе
    • Понятие и оформление документа «Выписка из протокола»
    • Придание юридической силы выписке из протокола
    • Примеры оформления протоколов
    • Правила хранения протоколов

    Организация исполнения решений руководителя

    • Контроль исполнения поручений руководителя

    Создание эффективной системы контроля исполнения поручений

    • Контроль и его виды
    • Как добиться того, чтобы поручения исполнялись? Принципы эффективной системы исполнения и контроля поручений
    • Эффективная коммуникация как неотъемлемая часть системы контроля исполнения поручений
    • Формирование аналитической отчетности об исполнении поручений. Как понять, есть ли проблемы в исполнительской дисциплине?

    Оказание помощи руководителю в планировании рабочего времени

    • Рациональное планирование рабочего времени
    • Планирование рабочего дня секретаря
    • Примерная схема рабочего дня секретаря
    • Оказание помощи руководителю в планировании рабочего времени
    • Принципы планирования рабочего времени
    • Как ставить правильные цели? Технология  SMART (принципы формулирования целей)
    • Принцип Парето в реалиях современной организации
    • Метод Альпы. Резервирование времени для непредвиденных ситуаций
    • Как правильно расставлять приоритеты и определять очередность выполнения поручений?
    • Как научиться выделять важное и срочное? Матрица Эйзенхауэра
    • Word как инструмент планирования рабочего времени руководителя. Шаблоны в Word
    • Excel как инструмент планирования рабочего времени руководителя. Шаблоны в Excel
    • Функционал Календаря Google для ведения графика руководителя
    • Microsoft Outlook для ведения расписания руководителя
    • Использование интеллект-карт (mind-maps)  в тайм-менеджменте
    • Современные компьютерные и мобильные программы-планировщики. Их возможности и функционал

    Информационно- аналитическая и организационно- административная поддержка деятельности руководителя организации

    • Анализ информации и подготовка информационно-аналитических материалов
    • Подготовка презентаций
    • Онлайн фото-редакторы для секретаря
    • Инфографика как современный способ представления данных. Как легко сделать красивую и качественную инфографику?
    • Сервисы по созданию инфографик
  • Преподаватели

    Материал дистанционного курса составлен преподавателями:

    Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».

    Пшенко Александр Владимирович - кандидат исторических наук, заведующий кафедрой «Документоведения и ДОУ» института информационных систем управления ГУУ, член «Гильдии управляющих документацией», автор учебных пособий по делопроизводству организации.

    Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера". Эксперт Высшей Школы Секретаря.

     

  • Тарифы на участие

    Дистанционный

    9 500 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.