Центр «Профи-Карьера» проводит обучение по курсу "Секретарь-помощник руководителя". В программе курса: культура поведения и служебный этикет, имидж, бережливый офис, взаимодействие секретаря с руководителем, деловое общение, телефонный бизнес-этикет, офисное гостеприимство, протокол, тайм-менеджмент и др.
Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы Ваших сотрудников.
Для кого данный курс?
Целевая аудитория курса "Секретарь - руководителя":
- Секретари-помощники руководителей
- Секретари-референты
- Секретари-администраторы
- Секретари на ресепшн
- Офис-менеджеры
- Секретари подразделений
- Ассистенты отделов
- Все заинтересованные специалисты
Что дает семинар?
В результате посещения курса "Секретарь-помощник руководителя" ВЫ:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным специалистом секретарского дела | Умело организуете деловые мероприятия и совещания |
| Умеете применять основы этикета согласно ситуациям | Грамотно и эффективно общаетесь по телефону, знаете тонкости телефонного этикета |
| Владеете техниками управления эмоциями и конфликтологии | Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями |
| Используете навыки делового общения с руководителем, бизнес-партнерами, клиентами | Управляете своим имиджем |
| Правильно расставляете приоритеты при планировании рабочего дня руководителя и эффективно используете технические средства для организации графиков работы руководителя | Получаете все необходимые компетенции для эффективной работы секретарем-помощником руководителя |
Краткое описание
Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.
Программа обучения
Бизнес - этикет. Представительская функция секретаря
- Представительская функция секретаря
- Культура поведения и служебный этикет
- Современные принципы и функции бизнес -этикета
- Влияние бизнес - этикета на корпоративный имидж компании
- Основы профессиональной этики и делового этикета
- Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
- Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
- Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь -сослуживцы», «Секретарь- посетители»
- Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
- Бизнес - знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником
- Искусство управления первым впечатлением
- Культура поведения в конфликтных ситуациях
- Способы разрешения конфликтных ситуаций
Имидж. Создание привлекательного образа
- Корпоративный имидж и деловая одежда
- Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
- Управление своим имиджем.
- Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code
Организация офиса и рабочего места секретаря
- Бережливый офис
- Правила поддержания порядка на рабочем столе секретаря
- Организация приемной офиса в соответствии с требованиями эргономики и культуры труда
Взаимодействие секретаря с руководителем
- Формы взаимодействия личного ассистента с руководителем
- Стили управления руководителя и поведение секретаря, наиболее соответствующее каждому стилю
- Как грамотно принимать распоряжения руководителя
- Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
- Как давать обратную связь руководителю?
- Как определить причину недовольства руководителя и предотвратить конфликт?
Деловое общение
- Коммуникации в деловом общении
- Взаимодействие с клиентами, партнерами
- Типы клиентов и виды обращения к ним
- Правила настроя на собеседника.
- Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
- Как влиять на собеседника?
- Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
- Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
- Как профессионально слушать?
- Методы активного слушания
- Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
- Невербальные коммуникации. Язык тела. Лицо. Мимика. Жесты. Позы
- Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе «Руководитель-подчиненный»
- Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»
- Манипуляции в общении. Как избежать манипуляции
- Правила вежливого отказа. Как сказать «нет».
- Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
Телефонный бизнес-этикет
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
- Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
- Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
- Регистрация поступающих звонков
- Перенаправление телефонных звонков руководству.
- Алгоритм ведения телефонной беседы.
- Скрипты и речевые модули в телефонном общении
- Установление контакта с собеседником
- Управление деловой беседой в процессе телефонных переговоров
- Техники вопросов и активного слушания
- Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
Офисное гостеприимство. Правила и стандарты.
- Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
- Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
- Подготовка к встрече деловых партнеров
- Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе?
- Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
- Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)
Организация совещаний и других конферентных мероприятий
- Этапы подготовки совещаний/переговоров/деловых встреч
- Как составлять повестку дня?
- Составление программы конферентного мероприятия. Как быстро составить программу мероприятия?
Протокол. Правила составления и оформления протокола совещаний/собраний
- Алгоритм составления и оформления протокола
- Правила составления текста протокола, применение официально-делового стиля в тексте
- Перевод прямой речи в косвенную речь, типичные ошибки
- Обобщение результатов, правильное формулирование выводов по вопросам повестки дня
- Примеры оформления протоколов
Создание эффективной системы контроля исполнения поручений
- Контроль и его виды
- Как добиться того, чтобы поручения исполнялись? Принципы эффективной системы исполнения и контроля поручений
- Эффективная коммуникация как неотъемлемая часть системы контроля исполнения поручений
- Формирование аналитической отчетности об исполнении поручений. Как понять, есть ли проблемы в исполнительской дисциплине?
Основы управления временем и тайм-менеджмент
- Тайм менеджмент его основные методы и принципы.
- Как правильно расставлять приоритеты и определять очередность выполнения поручений? Как научиться выделять важное и срочное?
- Планирование рабочего времени руководителя
- Современные компьютерные и мобильные программы-планировщики. Их возможности и функционал
- Инструменты планирования рабочего времени руководителя. Шаблоны в Word, Excel, Google Календарь, Microsoft Outlook
- Использование интеллект-карт (mind-maps) в тайм-менеджменте
- Современные компьютерные и мобильные программы-планировщики. Их возможности и функционал
Организационно-информационное сопровождение руководителя
- Функционал Календаря Google для ведения графика руководителя
- Microsoft Outlook для ведения расписания руководителя
- Организация командировок руководителя
- С чего начать подготовку к командировке руководителя?
- Бронирование гостиниц. Заказ трансфера. Покупка авиабилетов
- Ведение базы контактов руководителя
- Систематизация контактов руководителя. Критерии систематизации.
- Обновление базы контактов руководителя. Когда следует делать upgrade базы данных?
Современные офисные и мобильные программы для повышения эффективности работы секретаря
- Хранение данных в “облаке”: функционал облачных сервисов и преимущества
- Онлайн фоторедакторы для секретаря
- Инфографика как современный способ представления данных.
- Как легко сделать красивую и качественную инфографику?
- Сервисы по созданию инфографик
- Microsoft Word на 100%: полезные и новые функции в привычном текстовом редакторе
- Резервное копирование данных как необходимость. Что нужно знать о резервном копировании секретарю?
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается удостоверение о повышении квалификации:
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Пшенко Александр Владимирович - кандидат исторических наук, заведующий кафедрой «Документоведения и ДОУ» института информационных систем управления ГУУ, член «Гильдии управляющих документацией», автор учебных пособий по делопроизводству организации.
Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера". Эксперт Высшей Школы Секретаря.
Тарифы на участие
Бюджет
Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Участие в курсе
- Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
- Презентация курса в электронном виде
- Вкусные кофе-паузы
- Именной сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения
Стандарт
Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы
Записаться на курсВ стоимость входит:
все, что в «Бюджете», а также:
- Обед
- Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
- Вызов курьера
- Возможность обучения по гарантийному письму
Дистанционный
Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
- Удостоверение о повышении квалификации
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, кейсы, практикумы
- Система тестирования
- Чат с преподавателем
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
В результате посещения курса "Секретарь-помощник руководителя" ВЫ:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным специалистом секретарского дела | Умело организуете деловые мероприятия и совещания |
| Умеете применять основы этикета согласно ситуациям | Грамотно и эффективно общаетесь по телефону, знаете тонкости телефонного этикета |
| Владеете техниками управления эмоциями и конфликтологии | Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями |
| Используете навыки делового общения с руководителем, бизнес-партнерами, клиентами | Управляете своим имиджем |
| Правильно расставляете приоритеты при планировании рабочего дня руководителя и эффективно используете технические средства для организации графиков работы руководителя | Получаете все необходимые компетенции для эффективной работы секретарем-помощником руководителя |
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!
Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.
Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!
-
Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».
Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера
-
Определенкова Э.В., помощник директора по производству Фармкомпания "Гедеон-Рихтер Рус"Занятия проходили в динамическом темпе. Не успела оглянуться, уже конец занятия, что означает, что материал излагался интересно. Полученные знания обширные, глубокие, соответствуют программе. Для себя узнала основы личной и телефонной коммуникации, техники перефразирования, поведения в конфликтных ситуациях. Поняла реальную важность своей профессии. Бизнес-игры оживляли занятия и закрепляли пройденный материал. Примеры из жизни помогали лучше воспринимать теорию. Спасибо большое!
-
Гарьева Ю.Г., помощник ген.директора "Бинго Бум Менеджмент"Я в восторге от курса! Огромное количество полезной, ценной информации. Нравится, что полученные знания не просто записывали, а сразу отрабатывали в виде моделирования различных ситуаций, либо на конкретных примерах. Мне нравится, что с преподавателем можно вести диалог. Получила ответы на все вопросы. Узнала для себя много новых техник и идей для развития. Исключительно положительные эмоции и впечатления! Успехов и процветания!
-
И. Зверева, руководитель АХО АО "Скинкеа"Хочу выразить благодарность "Профи-Карьера" за возможность посетить тренинг Тетериной Т.Н. по деловому этикету и телефонным переговорам. Я узнала новые веяния в этикете, какие преимущества дают эти знания. Также был крайне поелезен модуль по взаимодействию с руководителем, т.к. сама недавно заняла руководящую должность.
-
Шамонина О., Макаренко Е.А., Чижова Е.Ю. ООО "АСМАП-Сервис"Посетили с коллегами семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль". Материал был изложен в полном объеме, преподнесен четко, грамотно, подобран идеально. Очень понравилась работа преподавателя Сосновой А.В., профессиональный подход, доступная подача материала. Особенно понравилось, что была возможность обсуждения деловой переписки, касающейся непосредственно нашей компании. Преподаватель хорошо работал с залом - не просто прослушивание информации, а еще и формат "вопрос-ответ". Хотелось больше примеров для разбора ошибок, хотя в целом все отлично. Месторасположение удобное, организаторы молодцы! Будем и впредь обращаться к вам для повышения деловых качеств наших сотрудников.
-
Литвинова К.С., начальник управления делами ОАО "Чебоксарский тракторный завод"Я нахожусь под огромным впечатлением от курса. Прекрасно подобранный материал, который помогает четко и качественно простроить дальнейшую работу. Разобрали много реальных моментов, которые ранее ввергали в стресс. Время пролетело незаметно. Конечно, хочется еще поучаствовать в других курсах: например, тайм-менеджменте. Еще раз выражаю благодарность за организованное обучение!
-
Т. Воронова, помощник-руководителя ГБУ МО "Центр кадастровой оценки"На курсе "Секретарь - помощник руководителя" я получила ответы на все мои вопросы в полном объеме. Также узнала много нового, что будет применимо в моей деятельности. Особую благодарность выражаю преподавателю Тетериной Татьяне Николаевне за легкую подачу, харизму и профессионализм.
-
Шестерикова Маргарита Георгиевна Физическое лицоОгромное спасибо нашему преподавателю - Анне Сосновой за интересную подачу материала, дружескую атмосферу и умение доступно донести мысли. Много полезного материала. Получила новые знания. Освежила в памяти знания прошлых лет. Очень эффективный семинар. Так же понравилось местоположение, лично для меня важно, что ЦПР находится в пешей доступности от метро в самом центре Москвы. За обед отдельное спасибо. Желаю Центру "Профи-Карьера" успехов и процветания!
-
Каминская Ксения Олеговна ООО "Ипсос Комкон"Большое спасибо Вам за очень интересный семинар и за такое большое количество полезного раздаточного материала. Очень комфортно было общаться с преподавателем Сосновой А.В. Сразу за теоретическими знаниями следовали примеры из жизни. Все достойно высшей оценки. С радостью рассмотрю еще возможность прохождения тренинга у вас.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.