Целевая аудитория
Целевая аудитория курса "Секретарь -помощник руководителя":
- Секретари-помощники руководителей
- Секретари-референты
- Секретари-администраторы
- Секретари на ресепшн
- Офис-менеджеры
- Секретари подразделений
- Ассистенты отделов
- Все заинтересованные специалисты
Краткое описание
Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.
Цели курса "Секретарь -помощник руководителя":
- Усовершенствовать компетенции профессиональных помощников руководителя
- Научиться применять основы этикета согласно ситуациям
- Узнать основы целеполагания и тайм-менеджмента
- Овладеть техниками избежания конфликтов и управления эмоциями
- Освоить навыки делового общения с руководителем, бизнес-партнерами, клиентами
- Уметь управлять своим имиджем
- Развить навыки телефонного общения
Видео семинаров
Вы получаете
Обучение в Компании №1 в сфере услуг для бизнеса
Повышение своего профессионализма
Возможность обменяться опытом с коллегами
Занятия в мини-группах с индивидуальным подходом
Авторские раздаточные материалы
Престижный документ об окончании курса
-
Программа обучения
Имидж секретаря
- Имидж секретаря и его влияние на имидж компании
- Внешний вид и стиль поведения
- Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
Культура поведения и служебный этикет
- Современные принципы и функции бизнес-этикета
- Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
- Основы профессиональной этики и делового этикета
Деловое общение
- Управление коммуникацией
- Вербальные и невербальные коммуникации
- Как профессионально слушать?
- Методы активного слушания
- Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
- Эффективное поведение в конфликтных ситуациях
- Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?
- Способы предупреждения конфликтов
Офисное гостеприимство для секретаря-помощника руководителя
- Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?
Секретарь и телефон. Телефонный этикет
- Основные правила телефонного этикета
- Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
- Формы приветствий и представлений. Деловой тон
- Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
- Основные типы собеседников
- Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
Взаимодействие с руководителем
- Эмоциональный настрой на работу
- Партнерские отношения
- Толерантность как основная компетенция
Составление и оформление протокола совещаний и собраний
- Алгоритм составления и оформления протокола совещаний и собраний
- Заголовочная часть протокола
- Правила оформления заголовочной части протокола
- Содержательная часть протокола, текст
- Оформляющая часть протокола
- Правила оформления Повестки дня, основные ошибки, допускаемые при оформлении и составлении Повестки дня
- Оформление «Явочного листа»
- Правила составления текста протокола, применение официально-делового стиля
Кто он, идеальный секретарь-помощник?
- Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя. Как «читать» профстандарт?
- Трудовые функции, которые должен выполнять профессиональный секретарь-помощник
Организация совещаний и других конферентных мероприятий
- Этапы подготовки совещаний/переговоров/деловых встреч
- Как составлять повестку дня?
- Составление программы конферентного мероприятия
Основы управления временем и тайм-менеджмент
- Целеполагание в работе секретаря
- Принципы планирования рабочего времени
- Принцип Парето в реалиях современной организации
- Метод Альпы. Резервирование времени для непредвиденных ситуаций
- Как правильно расставлять приоритеты и определять очередность выполнения поручений? Как научиться выделять важное и срочное? Матрица Эйзенхауэра
- Word как инструмент планирования рабочего времени руководителя. Шаблоны в Word
- Excel как инструмент планирования рабочего времени руководителя. Шаблоны в Excel
- Функционал Календаря Google для ведения графика руководителя
- Microsoft Outlook для ведения расписания руководителя
- Использование интеллект-карт (mind-maps) в тайм-менеджменте
- Современные компьютерные и мобильные программы-планировщики. Их возможности и функционал
Оформление планировщика времени
Создание эффективной системы контроля исполнения поручений
- Контроль и его виды
- Что и как нужно контролировать?
- Как добиться того, чтобы поручения исполнялись? Принципы эффективной системы исполнения и контроля поручений
- Эффективная коммуникация как неотъемлемая часть системы контроля исполнения поручений
- Формирование аналитической отчетности об исполнении поручений. Как понять, есть ли проблемы в исполнительской дисциплине?
- Подручные инструменты в арсенале помощника. Какие программы помогут вести мониторинг исполнения поручений?
Мобильные и компьютерные программы-помощники
- Современные офисные и мобильные программы для повышения эффективности работы секретаря
- Хранение данных в “облаке”: функционал облачных сервисов и преимущества
- Онлайн фото-редакторы для секретаря
- Инфографика как современный способ представления данных. Как легко сделать красивую и качественную инфографику? Сервисы по созданию инфографик
- Microsoft Word на 100%: полезные и новые функции в привычном текстовом редакторе
- Резервное копирование данных как необходимость. Что нужно знать о резервном копировании секретарю?
Организация командировок руководителя
- С чего начать подготовку к командировке руководителя?
- Бронирование гостиниц. Заказ трансфера. Покупка авиабилетов.
Ведение базы контактов руководителя
- Систематизация контактов руководителя. Критерии систематизации.
- Где хранить базу контактов руководителя? Особенности хранения базы контактов в бумажном и электронном виде
- Обновление базы контактов руководителя. Когда следует делать upgrade базы данных?
Электронная деловая переписка
- Принципы и правила деловой электронной переписки
- Шрифты и оформление делового электронного письма
- Шаблоны деловых электронных писем – как облегчить себе жизнь и не навредить репутации компании?
- Структура делового письма: систематизируем все, что необходимо написать
- Приветствие в деловом письме: как произвести положительное впечатление с первых слов?
- Заключительные формулы вежливости с деловом письме
- Речевые формулы и клише для конкретных видов писем
-
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Пшенко Александр Владимирович - кандидат исторических наук, заведующий кафедрой «Документоведения и ДОУ» института информационных систем управления ГУУ, член «Гильдии управляющих документацией», автор учебных пособий по делопроизводству организации.
Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера". Эксперт Высшей Школы Секретаря.
-
Тарифы на участие и способы оплаты
Бюджет Стандарт Бизнес Участие в курсе + + + Пакет участника: блокнот, ручка, рабочая тетрадь + + + Именной сертификат участника + + + Кофе-паузы в течение обучения + + + Материалы и презентации курса в электронном виде + + + Удостоверение о повышении квалификации (от 3х дней обучения) + + + Обед (бизнес-ланч) + + Вызов курьера для получения документов + + Возможность участия в курсе по гарантийному письму + + Онлайн-поддержка в режиме «вопрос-ответ» от эксперта по теме обучения + + Удостоверение 72 ак. часа, дополнительные материалы, инструментарий, шаблоны документов, кейсы + Одна 30 минутная скайп-консультация в течение месяца после обучения + 19 855 ₽ 22 325 ₽ 25 900 ₽ При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.
-
Информация для госзаказчиков
Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.
По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.
