Умение понимать причины конфликта, разрешать подобного рода ситуации и при этом максимально контролировать свои эмоции ценится в каждом сотруднике. Способность грамотно и оперативно перевести спор в русло конструктивного взаимодействия положительно влияет не только на продуктивность деятельности конкретного работника, но и на развитие бизнеса в целом. Именно разрешению таких ситуаций и учит тренинг «Управление конфликтом», разработанный центром делового развития «Профи-Карьера».

Для кого данный курс?

Пройти курс «Управление конфликтом» стоит:

  • Менеджерам по продажам, работе с клиентами, продавцам-консультантам.
  • Руководителям всех уровней.
  • HR-менеджерам.
  • Всем тем, кому нужно уметь эффективно и быстро разрешать конфликтные ситуации.

Что дает семинар?

В результате посещения тренинга участники смогут:

  • Конструктивно и эффективно разрешать возникающие конфликты.
  • Противостоять манипуляциям и агрессии при возникновении спорной ситуации.
  • Выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах.
  • Быстро определять намерение оппонента и вырабатывать контрответ.
  • Противодействовать жестким техникам и давлению в споре.
  • Усилить индивидуальные коммуникативные навыки, которые необходимы для конструктивного решения конфликтов и достижения поставленных целей.
  • Использовать навыки бесконфликтного общения.

Краткое описание

Что включает в себя обучение по направлению «Управление конфликтом»?

Ключевая цель тренинга — научить участников выходить из спорных ситуаций с наименьшими эмоциональными потерями. В ходе тренинга эксперт знакомит с природой конфликтов, динамикой их развития, различными моделями поведения в них. В рамках обучения слушатели обретают умение определять причины споров, общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных).

Для того чтобы участники тренинга могли научиться конструктивно решать возникающие проблемы и сохранять межличностные отношения, в программу семинара мы включили как теоретический материал, так и блок практических занятий. В него входят отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, парная работа в небольших группах, разбор ситуаций слушателей, практические упражнения для тренировки навыков.

Программа обучения

  Стресс как феномен. Методы и инструменты управления стрессом

  •     Стресс как феномен 
  •     Источники стресса и его последствия
  •     Как  повысить  и развить стрессоустойчивость?
  •     Индивидуальные экспресс-методы управления стрессами
  •     Как снять стресс на работе?
  •     “Антистрессовый» образ жизни. 
  •     Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
  •     Настраиваемся на позитив: как научиться мыслить позитивно и сохранять положительный настрой


Что такое конфликт?

  •     Почему конфликтом нужно управлять?
  •     Возможные ресурсы и потери в конфликте
  •     Конфликты в жизни участников
  •     Структура конфликта
  •     Типы конфликтов
  •     Причины конфликтов
  •     Стадии развития конфликта

 

Конструктивные и деструктивные конфликты

  •     От чего зависит результат конфликта?
  •     Факторы успеха в разрешении конфликтов
  •     Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения
конфликтов

 
Стратегии поведения в конфликте

  • Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество как тактики поведения в конфликтной ситуации.
  • Плюсы и минусы каждой стратегии.


Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте

  •     Что такое манипуляция?
  •     Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра
  •     Манипулятивные приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции
  •     Эмоциональное манипулирование: давление на “кнопки”
  •     Лингвистическое манипулирование
  •     Приёмы противостояния манипуляциям

 

Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте

  •     Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки?
  •     Техники жёстких переговоров: "вбить клин", снижение значимости ресурса, перевод стрелок, апелляция к будущему и др.
  •     Противодействие агрессии и давлению в конфликте.
  •     Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод
проективной игры и др. приёмы.
  •     Типы трудных людей и взаимодействие с ними

 
Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения

  •     Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта
  •     Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации
  •     Правила эффективной критики
  •     Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС
  •     Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов
  •     Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт

 
Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта

  •     Позиционный торг и принципиальные переговоры
  •     Мягкий, жёсткий и принципиальный подходы в переговорах
  •     Паритет как необходимый компонент принципиальных переговоров
  •     Четыре столпа принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты,критерии
  •     Переговоры с негативно настроенным партнёром: как настроить другого на подход «выиграть-выиграть»

 
Методы проведения:

  •  Информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник,
ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации,
групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций
участников, практические упражнения для тренировки навыков.

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании курса выдается сертификат:

 

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна:

  • Эксперт в области личных деловых  коммуникаций и делового общения
  • Профессиональный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach  ICU
  • Член международной Ассоциации коучей ICTA
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций,  коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала 

Тарифы на участие

Бюджет

15 105 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

16 625 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
25.10-26.10.2018
Записаться на курс
от 15 105 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.