Главная
/ Семинары и тренинги
/ Имидж, деловой этикет и протокол
/ Деловой этикет и протокол в практике взаимодействия с клиентами / партнерами
Очное обучениеКорпоративное обучение

Деловой этикет и протокол в практике взаимодействия с клиентами / партнерами

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обученияот 4 до 8 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

Как наладить контакт между разными организациями, представителями разных отраслей, стран и взглядов? Как говорить на одном языке с партнерами, клиентами, инвесторами?
На помощь приходит деловой этикет — универсальный «язык» профессионального взаимодействия. 

Курс по этикету и протоколу про то, как быть убедительным, профессиональным и уместным в любой ситуации: от первой встречи до серьезных переговоров. Вы научитесь управлять впечатлением и транслировать профессиональный статус, грамотно представлять компанию и принимать гостей, уверенно взаимодействовать с людьми любого статуса и использовать нормы этикета как инструмент влияния и уважительного общения.

Темы подбираются индивидуально при обсуждении программы корпоративного обучения для Ваших сотрудников.

Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари-помощники руководителя
  • Персональные и бизнес-ассистенты
  • Сотрудники фронт-офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Административный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

Чему участники научатся на курсе:

Освоят принципы формирования делового имиджа и управления впечатлением Научатся демонстрировать статус, уверенность и уважение через внешний вид и поведение
Сформируют навыки корректного речевого и невербального общения Будут уверенно ориентироваться в правилах этикета при приветствии, представлении и прощании
Узнают, как вести себя на деловых встречах, переговорах, в офисе партнеров Получат навыки встречи и сопровождения гостей в деловой среде
Поймут, как вежливо и эффективно выстраивать отношения с клиентами, партнерами и коллегами Научатся избегать типичных ошибок, подрывающих деловую репутацию
Записаться на курс

Краткая программа:

Внешний вид как инструмент самопрезентации и статуса Первое впечатление и факторы, его формирующие Типичные ошибки делового внешнего вида
Деловой имидж: гендерные различия и требования Этикет отношения ко времени: опоздания и договоренности Субординация: как учитывать возраст, статус и пол
Приветствие, представление и рукопожатие: правила и нюансы Этикет обмена визитными карточками Невербальная коммуникация и язык тела в бизнесе
Этикет деловых встреч и переговоров: до, во время, после Протокол приема и сопровождения гостей Поведение сопровождающего и гостя в разных ситуациях

Программа обучения

Внешний вид как инструмент деловой самопрезентации и способ управления восприятием

В результате модуля вы поймете, как транслировать профессиональный статус через образ и научитесь управлять впечатлением через одежду, внешний вид и окружение

  • Каким образом принято транслировать статус профессионала
  • Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
  • Эффект первого впечатления
  • Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
  • Типичные ошибки делового внешнего вида и их последствия
Правила поведения, создающие репутацию человека высокого уровня культуры

В результате модуля вы освоите стандарты корректного делового поведения и разберетесь, как правильно выстраивать субординацию

  • Вежливость, корректность, тактичность как основа культурного поведения
  • Об уважении ко времени. Об опозданиях в деловом взаимодействии
  • Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
  • Поведение в типичных ситуациях делового общения
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
  • Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
  • Показываем уважение партнеру/клиенту
  • Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
Протокол встречи и сопровождения гостя

В результате модуля вы научитесь принимать гостей компании в роли хозяина и сопровождающего, узнаете профессиональные тонкости поведения в различных ситуациях и локациях

  • Правила встречи гостя сотрудником компании/хозяином встречи
  • Профессиональные секреты поведения сопровождающего в лифте, в дверях, в коридоре
  • Правила поведения гостя с сопровождающим
  • Как принято вести себя хозяину: встреча гостя; порядок обмена приветствиями; знаки уважения
  • Правила поведения гостя
  • Правила сопровождения очень важного гостя
  • Правила поведения сопровождающего в случае, когда начало встречи задерживается
  • Правила поведения персонала компании в ситуации, когда хозяин встречи опаздывает
Управление впечатлением: вербальные и невербальные каналы коммуникации

В результате модуля вы поймете, как управлять невербальными сигналами — жестами, позой, дистанцией, а также освоите формулы речевого этикета

  • Как передается информация? Каналы передачи
  • На что следует обратить внимание в вербальной коммуникации
  • Статусные характеристики речи
  • Этикетные формулы приветствия, представления, знакомства
  • Кому кого представлять первым?
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Каких тем надо избегать?
  • Невербальные формы статусного поведения
  • Стереотипы восприятия определенных поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
  • Расположение собеседников. Дистанция для общения
  • Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
  • «Говорящие» жесты и позы. Обмен рукопожатиями
Деловая встреча и переговоры

В результате модуля вы поймете, как готовиться и вести себя до, во время и после встречи, освоите нормы взаимодействия с персоналом, секретарями и принимающей стороной

  • Деловая встреча. Переговоры «один-на-один»
  • Что нужно учесть для своевременного прибытия на переговоры
  • Протокольные правила поведения в офисе партнеров
  • Как правильно вести себя с персоналом компании?
  • Нужно ли представляться секретарю?
  • Нормы поведения в кабинете принимающего лица
  • Можно ли себе позволить пить кофе во время деловых переговоров?
  • Кто является инициатором окончания встречи
  • Как принято вести себя, договариваясь о встрече
  • Поведение во время деловой встречи: нормы и тонкости
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Современный русский язык для делового человека

Корпоративное обучение Русский язык. Письменные коммуникации
Подробнее о курсе

Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации

Корпоративное обучение Имидж, деловой этикет и протокол
Подробнее о курсе

Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс

Онлайн-обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате