• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Специально разработанный семинар по деловому этикету для госслужащих. Развитие высоких стандартов общения и культуры — одна из важнейших задач государственного служащего. На семинаре уделяется внимание нормам делового этикета и протокола, которые позволят Вам чувствовать себя уверенно в любых служебных ситуациях.

Программа обучения проводится одним из самых сильных российских экспертов в области делового этикета и протокола.


В нашем центре уже заказывали обучение по деловому этикету такие компании, как Посольство Канады, Космическая Связь, ВЭБ-лизинг, Гранель и др.

Для кого данный курс?

  • сотрудники госорганов
  • госслужащие: специалисты, консультанты, советники и др.
  • помощники руководителей на госслужбе
  • сотрудники министерств, управлений, ведомств, аппаратов, представительств и др.

О курсе

Записаться на курс

Программа может адаптироваться под цели и рабочие ситуации компании-заказчика и проводится по запросу на обучение группы сотрудников одной организации.

 

Программа обучения

Основные правила эффективного общения

  • Важность и основные особенности коммуникативной культуры
  • Различия между официальным   и неформальным общением
  • Основные деловые и личные качества современного государственного служащего
  • Особенности делового взаимодействия в офисе: «женщина — мужчина», «руководитель-подчиненный», коллеги, партнеры, посетители
  • Основные правила успешного межличностного общения
  • Правила прочных и конструктивных отношений в деловой среде
  • Этикетно-значимые сигналы невербального общения: умение слушать, говорить, мимика, позы, жесты, взгляд
  • Ошибки при передаче информации. Барьеры в общении. Запретные невербальные знаки общения
  • Конфликты и конфликтогены. Основные правила поведении в конфликтной ситуации
  • Этические аспекты критики и замечаний
  • Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания в деловом общении
  • Особенности общения с иностранными партнерами, посетителями с ограниченными возможностями
  • Специфика донесения негативной информации. Формы вежливого отказа
  • Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков
  • Основные правила эргономики для рабочего кабинета

Речевой этикет – основа культуры делового общения

  • Речь как индикатор личности
  • Как говорить понятно и выразительно
  • Голос и его характеристики
  • Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
  • Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
  • Культура диалога. Монолог
  • Искусство   ведения беседы с посетителем
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
  • Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч
  • Запретные темы для неформальной беседы

Технология создания позитивного визуального имиджа

  • Основные стили одежды в гардеробе делового человека. Как правильно быть одетым по ситуации. Деловой стиль в женской и мужской одежде
  • Основные ошибки в оформлении внешности
  • Как правильно украшать свою внешность: обувь, аксессуары, прическа, макияж, сумки, очки, косынки и шарфы
  • Одежда для деловых встреч, переговоров, торжеств, презентаций и официальных мероприятий

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение
  • Визитная карточка, ее основные функции и правила использования
  • Подготовка к встрече и деловой беседе
  • Эстетические требования к рабочему и личностному пространству
  • Правила хорошего тона для приема посетителей
  • Встреча с VIP-персоной. Правила сопровождения гостя, рассадки за столом, в автомобиле
  • Уважение к посетителю- как стиль работы и основа делового общения
  • Роль первой и завершающей встречу, фразы
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя
  • Основы офисного гостеприимства. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки)

Правила делового общения по телефону

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса в телефонном общении
  • Подготовка телефонного разговора
  • Композиция делового разговора. Международный стандарт
  • Метод «телефонной улыбки»
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
  • Умение слушать, как важная часть телефонного общения
  • Звонки входящие и исходящие
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону
  • Недочеты в телефонном общении, влияющие на имидж организации
  • Ограничения в телефонном общении: что можно и что не следует говорить по телефону
  • Этикет мобильной связи

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения по деловому этикету выдается именной сертификат:

Преподаватели

Рогова Алевтина Владимировна:

  • бизнес-тренер с опытом более 20 лет в области современного делового этикета, делового общения и протокола
  • автор пособий по деловому этикету
  • приглашенный эксперт по деловому этикету на Радио Маяк, Авторадио, LifeNews
  • сотрудничает с крупнейшими российскими и международными компаниями в качестве консультанта по вопросам делового этикета и разработки стандартов делового этикета и общения

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.