Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.
Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
О курсе
- Основные правила эффективного общения.
- Речевой этикет – основа культуры делового общения.
- Технология создания позитивного визуального имиджа.
- Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
- Правила делового общения по телефону.
Программа обучения
Основные правила эффективного общения.
- Важность и основные особенности коммуникативной культуры.
- Различия между официальным и неформальным общением.
- Основные деловые и личные качества современного государственного служащего.
- Особенности делового взаимодействия в офисе: «женщина — мужчина», «руководитель-подчиненный», коллеги, партнеры, посетители.
- Основные правила успешного межличностного общения.
- Правила прочных и конструктивных отношений в деловой среде.
- Этикетно-значимые сигналы невербального общения: умение слушать, говорить, мимика, позы, жесты, взгляд.
- Ошибки при передаче информации. Барьеры в общении. Запретные невербальные знаки общения.
- Конфликты и конфликтогены. Основные правила поведении в конфликтной ситуации.
- Этические аспекты критики и замечаний.
- Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания в деловом общении.
- Особенности общения с иностранными партнерами, посетителями с ограниченными возможностями.
- Специфика донесения негативной информации. Формы вежливого отказа.
- Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
- Основные правила эргономики для рабочего кабинета.
Речевой этикет – основа культуры делового общения.
- Речь как индикатор личности.
- Как говорить понятно и выразительно.
- Голос и его характеристики.
- Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
- Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
- Культура диалога. Монолог.
- Искусство ведения беседы с посетителем.
- Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
- Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
- Запретные темы для неформальной беседы.
Технология создания позитивного визуального имиджа.
- Основные стили одежды в гардеробе делового человека. Как правильно быть одетым по ситуации. Деловой стиль в женской и мужской одежде.
- Основные ошибки в оформлении внешности.
- Как правильно украшать свою внешность: обувь,
- аксессуары, прическа, макияж, сумки, очки, косынки и шарфы.
- Одежда для деловых встреч, переговоров, торжеств, презентаций и официальных мероприятий.
Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
- Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
- Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение.
- Визитная карточка, ее основные функции и правила использования.
- Подготовка к встрече и деловой беседе.
- Эстетические требования к рабочему и личностному пространству.
- Правила хорошего тона для приема посетителей.
- Встреча с VIP-персоной. Правила сопровождения гостя, рассадки за столом, в автомобиле.
- Уважение к посетителю- как стиль работы и основа делового общения.
- Роль первой и завершающей встречу, фразы.
- Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
- Основы офисного гостеприимства. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки)
Правила делового общения по телефону.
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
- Особенности делового телефонного разговора.
- Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса в телефонном общении.
- Подготовка телефонного разговора.
- Композиция делового разговора. Международный стандарт.
- Метод «телефонной улыбки».
- Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
- Умение слушать, как важная часть телефонного общения.
- Звонки входящие и исходящие.
- Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
- Недочеты в телефонном общении, влияющие на имидж организации.
- Ограничения в телефонном общении: что можно и что не следует говорить по телефону.
- Этикет мобильной связи.
Документ, выдаваемый в результате обучения
СЕРТИФИКАТ
Преподаватели
РОГОВА
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
АО "НСПК" Сотрудники Платежных систем "МИР"АО "НСПК" выражает благодарность центру "ПРОФИ-КАРЬЕРА" и преподавательскому составу за курс "Профессиональный ресепшен - лицо компании". Данный курс полезен с практической точки зрения , т.к. наши секретари с первого дня начали применять полученные знания на рабочем месте - были пересмотрены правила делового этикета, а также разработан корпоративный регламент телефонного общения. Хочется отметить высококвалифицированную работу лекторов, систематичность и последовательность информации, актуальность представленной информации.
-
ВЭБ-лизинг Коллектив АО "ВЭБ-лизинг"Выражаем благодарность за проведение тренинга по теме "Деловой этикет и офисное гостеприимство". Особенно благодарим Рогову А.В. за высокий профессионализм, вовлеченность в профессию и отменное чувство юмора - восьмичасовой тренинг был проведен на одном дыхании, при этом не только в части теории, но и творческой практики. Уверены, что проведенный тренинг позитивно повлияет на общий деловой имидж участников и придаст им дополнительный стимул для выполнения поставленных задач.
-
Посольство Канады в РФ Сотрудники Посольства Канады в РФВыражаем благодарность за блестяще проведенное учебное мероприятие по бизнес-этикету и деловому протоколу. Алевтине Владимировне удалось за небольшое время донести принципы делового этикета в доступной форме. Сотрудники отметили у тренера великолепное владение аудиторией, обширные знания норм международного делового этикета.
-
Гранель сотрудники ООО "Гранель"Коллектив ООО "Гранель" выражает искреннюю благодарность Роговой А.В. за качественное проведение семинара по теме "Культура делового общения и основы делового этикета". Информация изложена интересно, доступно, с множеством ярких примеров. По изучаемому материалу во время семинара проведены практические занятия, что позволило эффективно усвоить программу. Преподавателю удалось максимально заинтересовать участников и вовлечь их в процесс обучения.
-
Роскосмос Сотрудники корпорации "Роскосмос"Выражаем благодарность тренеру Роговой А.В. за качественно проведенный семинар по бизнес-этикету и протоколу, профессиональные знания, которыми она щедро делится. Большое кол-во иллюстраций помогло участникам разобраться в тонкостях делового этикета. Желаем Центру новых достижений!
-
ООО «Газпром инвест Восток» О. А. ГончарМне было очень интересно на занятиях по имиджу, по деловому этикету, по деловому общению. Занятия проходят очень интересно, в игровой форме с тестированием и возможностью сразу применить полученные знания. Огромное спасибо!
-
Физическое лицо Н. ЖеребцоваПроизошло структурирование имеющейся информации, так же было полезно посмотреть на опыт коллег из других компаний. В процессе семинара был сделан проект предстоящей работы по описанию корпоративной культуры компании и разработке первоочередных документов.
-
Физическое лицо А.Темнова
Послушала курс о корпоративной культуре и PR внутри компании. Сразу хочу сказать отдельное спасибо преподавателю за тесное практическое взаимодействие со слушателями и предоставленные материалы. Я много нового и интересного почерпнула для себя из этого курса, с удовольствием и большим воодушевлением применю новые знания в своей компании, поделюсь с коллегами. Спасибо.
-
ООО "СГМ" Ю. ВедерниковаТема "Корпоративная культура в организации" актуальна и интересна. В презентации много живых примеров, что помогает наглядно увидеть, что из себя представляют те или иные инструменты внутрикорпоративного PR. Преподаватель (Григорьева Т.О.) отлично преподносит материал, останавливаясь на важных моментах, приводя примеры, которые встречала в работе и жизни. Ответы на все вопросы были полными.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.