Главная
/ Семинары и тренинги
/ Школа помощников руководителя и секретарей
/ Бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Имидж, этикет и деловое общение
Очное обучениеОчное обучение

Бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Имидж, этикет и деловое общение

Очное обучениеОчное обучение
Записаться на курс
Очное обучение
Формат обученияОчное обучение
Срок обучения
Срок обучения16 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Обучение в удобном зале в центре Москвы
Обучение в удобном
зале в центре Москвы
Обучение в мини-группах с фокусом на практику
Обучение в мини-группах
с фокусом на практику

О курсе

Хотите стать идеальным помощником руководителя? Этот курс научит вас деловому этикету, протоколу и безупречной коммуникации. Вы освоите навыки, которые повысят ваш профессионализм и ценность в компании. Обучение включает практические кейсы и индивидуальные рекомендации. 

Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн-платформе) или корпоративном формате для группы Ваших сотрудников.

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

Для кого данный курс?

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Чему участники научатся на курсе:

 

Овладеют навыками делового этикета и делового протокола Смогут грамотно работать со входящими и исходящими звонками, находя общий язык с любым абонентом
Разовьют коммуникативные навыки, навыки эффективного делового общения Научатся выстраивать взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимать и выполнять поручения
Узнают, как произвести благоприятное впечатление на клиентов, партнеров и посетителей Освоят основы ведения телефонного разговора, овладеют телефонным этикетом, смогут составлять инструкции и стандарты телефонного общения
Научатся эффективно управлять своим имиджем  Смогут "читать" собеседника по невербальным сигналам
Смогут в полной мере использовать принципы и правила офисного гостеприимства Получат все необходимые компетенции для эффективной работы секретарем-помощником руководителя
 
Записаться на курс

Краткая программа:

Первое впечатление и профессиональный имидж секретаря Основы современного делового этикета Деловой стиль и дресс-код: рекомендации и требования
Поведенческие стандарты: как правильно здороваться, прощаться Офисное гостеприимство: как принимать гостей Правила сервировки и подачи чая/кофе в офисе
Эффективное деловое общение: разрешенные и запретные темы Стандарты телефонного общения: голос, скрипты, речевые модули Активное слушание и управление конфликтами по телефону
Организация совещаний и мероприятий в офисе Искусство беседы. Запретные и рекомендованные темы Деловые подарки: что дарить, как и когда

Программа обучения

Профессиональный имидж в деятельности секретаря

В результате модуля вы научитесь формировать профессиональный имидж, подбирать деловой гардероб с учетом дресс-кода

  • Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации
  • Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде и аксессуарам
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
Основы делового этикета

В результате модуля вы научитесь правильно приветствовать и прощаться, пользоваться визитными карточками, подбирать деловые подарки с учетом культурных норм

  • Тренды современных организаций на деловой этикет и гостеприимство
  • Почему этикет - это важно? Разбираемся в понятии
  • Этикет и протокол: в чем различия?
  • Поведенческие стандарты в этикете: как правильно здороваться, прощаться
  • Этикет как показатель уважения к посетителю/партнеру/клиенту
  • Визитная карточка: как она должна выглядеть и как ее преподносить?
  • Бизнес-подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения. Что можно и что нельзя дарить по этикету?
Офисное гостеприимство как составляющая этикета

В результате модуля вы сможете корректно встречать и сопровождать гостей, подавать напитки по правилам делового этикета и грамотно организовывать совещания

  • Приемная как визитная карточка организации. На что обращают внимание посетители?
  • Правила поведения при гостях и посетителях
  • Правила сервировки и подача чая/кофе и угощения
  • Ситуация ожидания: обеспечиваем комфорт посетителю
  • Искусство беседы. Запретные и рекомендованные темы
  • Этапы организации совещаний. Как грамотно организовать конкурентное мероприятие и ничего не упустить
Стандарты телефонного общения: принципы и правила, работа с голосом

В результате модуля вы овладеете основами профессионального общения по телефону, научитесь работать с голосом и интонацией, использовать скрипты и речевые модули

  • Принципы и правила грамотного собеседника. Как секретарю продемонстрировать свой профессионализм по телефону?
  • Голос как инструмент. Учимся работать с тембром, тоном, темпом речи, интонацией
  • Скрипты и речевые модули в деятельности секретаря. Как создать и использовать?
  • Ситуации применения скриптов: ситуация ожидания на линии, перевод на сотрудника, прием сообщений для шефа
Телефонный разговор и его эффективность

В результате модуля вы освоите техники активного слушания, научитесь уверенно вести телефонные разговоры и избегать конфликтов в общении

  • Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и достоверно передавать информацию?
  • Техника вопросов: виды вопросов и их использование
  • Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим
  • Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
  • Как сгладить возможные конфликтные ситуации в телефонном общении? Правила бесконфликтного поведения
Бонусы для скачивания 

(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

  • Чек-лист по организации совещаний
  • Памятка по “подсобному хозяйству секретаря”
  • Материал с иллюстрациями по приему и обслуживанию посетителей
  • Полное авторское пособие по деловому этикету и протоколу
  • Чек-лист по телефонному общению
  • Авторские статьи по телефонному общению для профильных журналов
  • Техники и приемы по повышению эффективности телефонного общения
Записаться на курс

Тарифы на обучение

10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организации
*скидки применятся автоматически при подаче заявки на обучение
Очный
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
25 900 руб.
Полная стоимость обучения
Дистанционный с обратной связью
Самостоятельное обучение на платформе с поддержкой преподавателя, проверкой заданий и возможностью задать вопросы
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
16 800 руб.
Полная стоимость обучения
Дистанционный без обратной связи
Самостоятельное обучение на платформе без поддержки преподавателя
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
12 990 руб.
Полная стоимость обучения

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Деловые игры

Деловые игры

Мозговые штурмы

Мозговые штурмы

Дискуссии

Дискуссии

Кейсы

Кейсы

Мини-лекции

Мини-лекции

Работа в малых группах

Работа в малых группах

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Фотоотчеты с наших
семинаров и тренингов

Почему стоит доверить свое
обучение центру развития
«ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
от 12 990 руб.