Онлайн-курс
Онлайн-курс
Зона ресепшн и приемная - первое место, куда попадают гости и клиенты компании. Сами того не замечая, администраторы создают впечатление и мнение о компании уже на первых секундах взаимодействия с посетителями. Дистанционный курс для ресепшионистов и администраторов создан для того, чтобы сотрудники первой линии овладели основами делового этикета, телефонного общения, управления имиджем и др.
Курс построен на основах клиентского сервиса, общепризнанных стандартах цифрового, делового и телефонного этикета.
При внедрении инструментов курса Ваши сотрудники повысят свою эффективность в несколько раз, а также улучшат свой имидж в глазах клиентов. Если для Вас важен сервис, обязательно выбирайте курс для администраторов!
| Освоят стандарты обслуживания на ресепшн и повысят уровень клиентского сервиса | Научатся поддерживать порядок в зоне приёма, создавая позитивное впечатление о компании |
| Овладеют системой «бережливого офиса» и смогут эффективно организовывать рабочее пространство | Сформируют профессиональный имидж и научатся управлять впечатлением о себе |
| Освоят основы делового этикета, субординации и сопровождения гостей | Научатся применять нормы речевого этикета в ситуациях приветствия, общения и прощания |
| Будут уверенно поддерживать деловой small talk, выбирая уместные темы и стиль общения | Овладеют алгоритмом обслуживания посетителей и правилами офисного гостеприимства |
| Научатся профессионально предлагать напитки и угощения, создавая атмосферу комфорта | Овладеют навыками эффективной коммуникации, активного слушания и работы с вопросами |
| Освоят стандарты телефонного общения и научатся управлять разговором по телефону | Научатся корректно взаимодействовать в цифровой среде, соблюдая нормы онлайн-этикета |
| Будут уверенно ориентироваться в выборе каналов связи и форматах цифрового общения | Станут лицом компании, формирующим у клиента ощущение высокого уровня сервиса |
| Приемная и зона ресепшн как визитные карточки компании | Система 5S и бережливый офис: что должно и не должно находиться в зоне видимости? | Основы клиентского сервиса для сотрудников ресепшн и администраторов |
| Ожидания и потребности клиентов. Эмпатия. Сервисные компетенции сотрудников первой линии | Имидж профессионального администратора. Как управлять впечатлением о себе | Работа с посетителями и гостями. Офисное гостеприимство |
| Основы подачи напитков и угощения. Ситуация ожидания | Речевой этикет: правила приветствия, представления, прощания | Телефонное общение для администратора. Работа со входящими и исходящими звонками |
| Small talk: правила ведения деловой беседы. Визитные карточки | Скрипты в деятельности администратора | Цифровые коммуникации: использование чатов при общении с клиентом |
В результате модуля вы освоите профессиональный стандарт секретаря, научитесь понимать требования рынка к профессии администратора
В результате модуля вы осознаете важную роль администратора в результатах компании и разовьете свои сервисные компетенции
В результате модуля вы освоите систему "бережливого офиса", будете четко понимать значение предметов в зоне видимости гостей
В результате модуля вы научитесь управлять своим имиджем, сможете влиять на восприятие вас как профессионала
В результате модуля вы освоите базисы делового этикета, основы встречи и сопровождения гостей
В результате модуля вы научитесь основам речевого этикета в деловом мире в распространенных ситуациях, сможете производить впечатление культурного собеседника
В результате модуля вы научитесь грамотному алгоритму работы с посетителем в приемной, сможете красиво и правильно обслужить гостя, преподнести напитки и угощения по нормам этикета
В результате модуля вы узнаете правила и стандарты телефонного общения, сможете выстраивать эффективную коммуникацию, овладеете искусством работы с вопросами и техникой активного слушания
В результате модуля вы освоите правила цифрового этикета, научитесь применять правила цифрового этикета при онлайн-коммуникациях, сможете осознанно выбирать наиболее эффективный способ связи с клиентом
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
В этом модуле вы разберетесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организацииСертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации
Профессиональный ассистент-помощник руководителя. Онлайн-курс повышения квалификации
Эффективная деловая переписка. Онлайн-курс
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.
