Имидж и деловой этикет для помощника и ассистента руководителя. Онлайн-курс

В результате модуля вы узнаете, как формируется первое впечатление, научитесь управлять своим внешним и поведенческим имиджем и грамотно организовывать рабочее пространство

• Оценка профессионала: что “считывают” окружающие в первые секунды общения?
• Имидж – это не только внешний вид. Ключевые составляющие делового образа
• Что влияет на восприятие вашего профессионализма? Разбор критических факторов
• Организация рабочего пространства как часть имиджа (система 5S)

В результате модуля вы сможете подбирать деловой гардероб с учетом дресс-кода, избегать ошибок в стиле и сформировать целостный профессиональный образ

• Основные правила делового дресс-кода: как выглядеть профессионально в любой ситуации
• Деловой стиль в одежде: фасоны, цвета, этические нормы и требования
• Элементы гардероба для мужчин и женщин: что обязательно должно быть в вашем арсенале?
• Что делать, если в компании нет дресс-кода? Определяем коэффициент консервативности
• Аксессуары в деловом стиле: сумки, часы, украшения, зонты и др. – что уместно, а что нет?
• Рекомендации и недопустимые ошибки в деловом стиле: как не испортить впечатление

В результате модуля вы сможете уверенно применять нормы этикета в повседневной работе, научитесь уверенно действовать в типичных деловых ситуациях и освоите правила хорошего тона в общении

• Деловой этикет: ключевые понятия, принципы и их значение в современном бизнесе
• Основы профессионального общения: вежливость, корректность, тактичность
• Субординация в деловой среде: имеет ли значение статус, возраст и пол в коммуникации?
• Поведение в типичных ситуациях делового общения
• Приветствие, прощание, представление: стандарты делового общения
• Этикет взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами

В результате модуля вы овладеете нормами речевого этикета, научитесь вести small talk, использовать корректные обращения и разовьете голос и дикцию

• Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
• Что важно в деловом общении: цели, правила, ожидания
• Формулы приветствия, представления, знакомства
• Кому и кого представлять первым? Как представлять себя и коллег?
• Правила обращения к коллегам и партнёрам
• Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
• Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
• Невербальный имидж: как использовать язык тела, голос, мимику для создания положительного впечатления
• Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
• Small-talk: допустимые и запрещенные темы в ситуации ожидания
• Искусство комплимента: как располагать к себе собеседника
• Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, уточнения, извинения и др.
• Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы

В результате модуля вы сможете уверенно встречать гостей и создавать благоприятное впечатление о компании, демонстрируя высокий уровень сервиса в офисе

• Правила офисного гостеприимства. Как стать настоящей хозяйкой офиса
• Зона приемной: порядок, чистота и ничего лишнего
• Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
• Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
• Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания, подача, сервировка, тонкости угощения
• К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?

В результате модуля вы научитесь профессионально вести телефонные разговоры и уверенно управлять диалогом на всех этапах общения

• Стандарты и правила телефонного общения
• Профессиональный телефонный голос: как «звучать» уверенно
• Работа с голосом и интонацией: техники улучшения дикции и методы бесплатной самодиагностики
• Этапы приема звонка: пошаговый алгоритм. Как вести абонента по телефонному разговору
• Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Как задавать вопросы грамотно
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим

В результате модуля вы научитесь планировать рассадку, выбирать уместные подарки и сервировать переговорную по всем стандартам, применяя правила протокола при организации встреч

• Протокол, этикет и церемониал: в чем разница?
• Когда стоит придерживаться правил протокола
• Протокольная рассадка и правило правой руки. Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате или в автомобиле
• Стол переговоров: что и как на нем должно лежать. Как разместить кувертные карточки, письменные принадлежности, стаканы, воду и пр.
• Деловые подарки: что дарить можно, а что — строго не рекомендуется
• Цветы в деловом мире: протокольный букет

В результате модуля вы научитесь профессионально общаться в мессенджерах и по почте, соблюдая нормы делового стиля и сохраняя уважение к собеседнику в любом формате

• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами
• Устная и письменная форма: преимущества и недостатки, что и когда уместно
• Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
• Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
• Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
• Субординация в деловом мире
• Общение в соцсетях: аватарки, смайлы, время отправки сообщений