Имидж и деловой этикет для помощника и ассистента руководителя. Онлайн-курс

В результате модуля вы узнаете, как формируется первое впечатление, научитесь управлять своим внешним и поведенческим имиджем и сможете грамотно организовывать рабочее пространство

• Оценка профессионала: что “считывают” окружающие в первые секунды общения?
• Имидж – это не только внешний вид. Ключевые составляющие имиджа
• Что влияет на восприятие вашего профессионализма? Разбор критических факторов
• Организация рабочего пространства как часть имиджа (система 5S)
• Средовой имидж на рабочем месте

В результате модуля вы сможете подбирать деловой гардероб с учетом дресс-кода, избегать ошибок в стиле и формировать целостный профессиональный образ

• Основные правила делового дресс-кода: как выглядеть профессионально в любой ситуации? Нюансы подбора дресс-кода уместно бизнес-ситуациям
• Виды дресс-кодов для различных бизнес-ситуаций: стили «бизнес кэжуал», «рабочая пятница», «коктейльный» и их особенности
• Деловой стиль в одежде: фасоны, цвета, этические нормы и требования
• Элементы гардероба для женщин и мужчин: что обязательно должно быть в вашем арсенале?
• Рекомендации и недопустимые ошибки в деловом стиле: как не испортить впечатление
• Аксессуары в деловом стиле: сумки, часы, украшения, зонты и др. – что уместно, а что нет?
• Что делать, если в компании нет дресс-кода? Определяем коэффициент консервативности

В результате модуля вы сможете уверенно применять нормы этикета в повседневной работе, научитесь уверенно действовать в типичных деловых ситуациях и освоите правила хорошего тона в общении

• Деловой этикет: ключевые понятия, принципы и их значение в современном бизнесе
• Основы профессионального общения и делового этикета: вежливость, корректность, тактичность
• Субординация в деловой среде: имеет ли значение статус, возраст и пол в коммуникации?

В результате модуля вы овладеете нормами речевого этикета, научитесь использовать корректные обращения и разовьете голос и дикцию

• Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
• Что важно в деловом общении: цели, правила, ожидания
• Что такое эффективная коммуникация? Принципы эффективного восприятия и донесения информации до собеседника
• Поведение в типичных ситуациях делового общения. Приветствие, прощание, представление: стандарты делового общения
• Кому и кого представлять первым? Как грамотно представлять себя и коллег? Нормы и порядок представления
• Правила обращения к коллегам и партнёрам
• Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
• Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, уточнения, извинения и др.
• Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы
• Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
• Невербальный (кинетический) имидж: как использовать язык тела, голос, мимику для создания положительного впечатления
• Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?

В результате модуля вы научитесь профессионально вести телефонные разговоры и уверенно управлять диалогом на всех этапах общения

• Золотые стандарты и правила телефонного общения. Телефонный этикет
• Профессиональный телефонный голос: как «звучать» уверенно и профессионально?
• Работа с голосом и интонацией: техники улучшения дикции и методы бесплатной самодиагностики
• Этапы приема звонка: пошаговый алгоритм. Как вести абонента по телефонному разговору?
• Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Как задавать вопросы грамотно?
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим

В результате модуля вы сможете уверенно встречать гостей и создавать благоприятное впечатление о компании, демонстрируя высокий уровень сервиса в офисе

• Правила офисного гостеприимства. Как стать настоящей хозяйкой офиса?
• Роли помощника в приемной и как помощник влияет на имидж компании и своего руководителя?
• Алгоритм работы с посетителями. Сопровождение гостя по офису
• Этикетные принципы гостеприимства
• Зона приемной: порядок, чистота и ничего лишнего. Стандарты сервиса
• Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
• Чай-кофе-вода для посетителей. Порядок обслуживания, подача и сервировка, тонкости угощения, корректная уборка посуды
• К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым? Нюансы подачи угощения
• Small-talk в ситуации ожидания: как завести беседу? Допустимые и запретные темы
• Искусство комплимента: как расположить к себе собеседника

В результате модуля вы научитесь планировать рассадку, выбирать уместные подарки и сервировать переговорную по всем стандартам, применяя правила протокола при организации встреч

• Протокол, этикет и церемониал: в чем разница?
• Когда стоит придерживаться правил протокола?
• Протокольная рассадка и правило «правой руки». Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате, в автомобиле, на протокольной фотографии?
• Правило протокольного старшинства. Субординация и статус в деловом протоколе
• Стол переговоров: что и как на нем должно быть? Как разместить кувертные карточки, письменные принадлежности, стаканы, воду и пр.
• Деловые (протокольные) подарки: что дарить можно, а что — строго не рекомендуется? Список правил и рекомендаций
• Цветы в деловом мире. Протокольный букет: когда уместно?

В результате модуля вы научитесь профессионально общаться в мессенджерах и по почте, соблюдая нормы делового стиля и сохраняя уважение к собеседнику в любом формате

• Понятие "цифровой этикет", истоки и значение в деловом мире
• Табу в цифровом этикете и частые ошибки. Цифровые границы
• Основные принципы цифрового этикета и правила хорошего тона онлайн
• Понятие "цифровой имидж". Как нас видят другие?
• Каких правил придерживаться, если надо написать незнакомцу в мессенджер?
• Правила отправки голосовых сообщений: когда это удобно, а когда моветон?   
• Основные правила упаковки и оформления текстов электронных писем и сообщений
• Табу и ошибки в формулировке смыслов: почему сообщения игнорируются и почему возникают конфликты?
• Этикет онлайн-встреч и ВКС: что проверить и учесть перед видеовстречей с партнерами и коллегами?
• Основные правила переписки в групповых чатах: как сделать совместные коммуникации комфортными?