Главная
/ Семинары и тренинги
/ Школа помощников руководителя и секретарей
/ Клиентоориентированность и коммуникации для помощников руководителя и секретарей. Онлайн-курс
Онлайн-курсОнлайн-курс

Клиентоориентированность и коммуникации для помощников руководителя и секретарей. Онлайн-курс

Онлайн-курсОнлайн-курс
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОнлайн-обучение
Срок обучения
Срок обучения24 академ.часа
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Старт обучения сразу после оплаты
Старт обучения сразу
после оплаты
Беспроцентная рассрочка за курс
Беспроцентная
рассрочка за курс

О курсе

Продвинутый курс по коммуникациям и эмоциональному интеллекту для помощников и ассистентов. 

Курс составлен с учетом реалий, практических кейсов по профессии помощника руководителя, требований к современным ассистентам. Погрузитесь в мир управления своими эмоциями, изучите секреты взаимодействия с руководителем и освойте эффективные стратегии коммуникации, чтобы стать более компетентным профессионалом.

  • Как считать предпочтения своего руководителя и его ожидания от помощника?
  • Как использовать эмоциональный интеллект в работе помощника?
  • Как подстраиваться под индивидуальные особенности руководителя?
  • Как использовать коммуникативные стратегии для эффективного рабочего взаимодействия?
  • Как управлять конфликтами и научиться их нивелировать?

Ответы на эти и другие вопросы Вы найдете в онлайн-курсе! Прокачайте свои навыки коммуникаций, поднимите свой профессиональный статус и получите документ гособразца от престижного учебного центра.

Для кого данный курс?

  • руководители секретариатов
  • ассистенты первых лиц компаний
  • персональные ассистенты, бизнес-ассистенты
  • помощники руководителей, секретари-референты
  • офис - менеджеры, секретари подразделений, ассистенты отделов

Чему участники научатся на курсе:

Быть незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентом, станете еще эффективнее в своей работе Сможете взять в работу новые секреты и нюансы по взаимодействию с руководителем
Научитесь использовать эмоциональный интеллект в своей профессиональной деятельности Научитесь нивелировать конфликты, диагностировать их; сможете улучшить психологический климат в своей компании
Сможете осознанно и эффективно работать со своим состоянием, эмоциями, ресурсом и энергией Научитесь развивать эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций
Научитесь вести экологичные и эффективные коммуникации, грамотно просить обратную связь от руководителя Овладеете приемами считывания типа собеседника и подстройки под него
Освоите десятки приемов для эффективных коммуникаций, работы с аргументами и доводами Научитесь грамотно и эффективно понимать потребности и мотивы ваших собеседников, руководителя
Записаться на курс

Краткая программа:

Клиентоцентричность и человекоориентированность в работе секретаря и помощника руководителя Искусство ведения эффективных коммуникаций Невербальное общение и кинетический имидж
Эмоциональный интеллект Как найти подход к любому собеседнику. Типология disc Управление стрессом и ресурсным состоянием. 54 способа снизить стресс
Самоконтроль и адаптивность. Как управлять энергией и эмоциями? Активное слушание, вопросы как инструменты коммуникации Ожидания «клиентов» ассистента

Программа обучения

Клиентоцентричность и человекоориентированность в работе секретаря и помощника руководителя

В результате модуля Вы знаете основные принципы современной клиентоцентричности, можете осознанно развивать свою эмпатию для достижения рабочих задач

  • Современный секретарь - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции
  • Важность сервисных компетенций для секретарей и помощников руководителя
  • Понятие внешнего и внутреннего клиента. Роль секретаря и помощника как «проводника сервиса» для клиента
  • Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
  • Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
  • Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе
  • Как показать уважение и клиентоориентированность через гостеприимство?
  • Алгоритм работы с посетителями в приемной
  • Чай/кофе, правильная подача и сервировка. Как проявить гостеприимство
  • Ситуация ожидания: как обеспечить комфорт гостю?
Искусство ведения эффективных коммуникаций

В результате модуля Вы умеете составить четкие планы-структуры для ваших коммуникаций, осознанно использовать знания о принципах восприятия информации для достижения ваших задач

  • Навыки для эффективной коммуникации
  • Восприятие и донесение информации
  • Принципы донесения информации, чтобы Вас понимали. 4 группы (Визуалы, аудиалы, дигитали, кинестетики)
  • От чего зависит наше восприятие? Способы восприятия информации. З типа (вербальный, невербальный, паравербальный)
  • Как создать правильное первое впечатление? Мета-сообщения в деловом общении. Что мы транслируем окружающим?
  • План-структура коммуникации
  • Настройка на разговор и сонастройка с собеседником
  • Начало разговора. Установление контакта
  • Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
  • Активное слушание
  • Как управлять разговором при помощи вопросов
  • Завершение контакта
  • Выбор правильной стратегии в коммуникациях
  • Ошибки в профессиональных коммуникациях
Невербальные коммуникации и кинетический имидж

В результате модуля Вы умеете работать со своей невербаликой, производить нужное впечатление и распознавать собеседника

  • Из чего складывается восприятие информации в процессе коммуникации
  • Функции невербального общения. Интересные факты о мимике и жестах
  • Роль невербалики в восприятии нас другими людьми. Какое впечатление о нас складывается благодаря нашим жестам, позам, мимике?
  • Как с помощью невербалики произвести желаемое впечатление и распознать собеседника?
  • Как провести анализ собственного кинетического имиджа?
  • 4 положения тела по методу доктора Стюарта-Хеллера
  • Какая невербалика у уверенного и спокойного человека?
  • Как управлять своей невербаликой и состоянием?
Эмоциональный интеллект

В результате модуля Вы умеете применять простые техники управления своими эмоциями, определять свои эмоции

  • Эмоциональный интеллект. Понятие и составляющие
  • Роль в межличностных коммуникациях
  • Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
  • Техники управления собственными эмоциями
  • Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
  • Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
  • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
Как найти подход к любому собеседнику. Типология DISC

В результате модуля Вы умеете применять типологию DISC для выстраивания эффективных коммуникаций

  • Типология личности по DISC для эффективной коммуникации
  • Психотипы личности: зеленый, желтый, синий, красный
  • DISC-типология для эффективной коммуникации: как «считать» тип собеседника и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа
  • Принципы подстройки под клиента
Управление стрессом

В результате модуля Вы владеете простыми техниками и инструментами для саморегуляции, управления стрессом на рабочем месте

  • Источники стресса и его последствия. Реакции на стресс
  • Сложные ситуации на работе как угроза психическому здоровью и стрессу
  • Методы и инструменты управления стрессом. Методы саморегуляции. Саморегуляция – возможность управлять своим состоянием. Упражнения на саморегуляцию
  • Как повысить и развить стрессоустойчивость?
  • Экспресс - методы управления стрессами. Как снять стресс на работе?
Бонусы для скачивания

Каждый участник получит в бессрочное пользование целую папку методических материалов, презентаций и памяток от ведущих экспертов в области работы с ассистентами. Среди них:

  • Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
  • Авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
  • Методичка по основам конфликтологии
  • Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
  • Словарик речевых формул для ведения беседы
  • Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
  • Тест «Проверка уровня стресса»
  • Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
  • Шпаргалка «54 способа снизить стресс»
Записаться на курс

Тарифы на обучение

10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организации
*скидки применятся автоматически при подаче заявки на обучение
Дистанционный с обратной связью
Самостоятельное обучение на платформе с поддержкой преподавателя, проверкой заданий и возможностью задать вопросы
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
18 900 руб.
Полная стоимость обучения
Дистанционный без обратной связи
Самостоятельное обучение на платформе без поддержки преподавателя
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
14 900 руб.
Полная стоимость обучения

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Профессиональный ассистент-помощник руководителя. Курс повышения квалификации

Очное обучение Школа помощников руководителя и секретарей
от 36 900 руб.
Подробнее о курсе

Бизнес-ассистент руководителя. Онлайн-курс повышения квалификации

Онлайн-обучение Школа помощников руководителя и секретарей
от 35 500 руб
Подробнее о курсе

Бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Имидж, этикет и деловое общение

Очное обучение Школа помощников руководителя и секретарей
от 12 990 руб
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
В любое время В любое время
от 14 900 руб.