Профессиональный ассистент-помощник руководителя. Курс повышения квалификации

В результате модуля Вы научитесь управлять впечатлением о себе и создавать свой имидж комплексно

• Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о помощнике руководителя и организации
• Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
• Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
• Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде и аксессуарам
• Коэффициент консервативности делового дресс-кода: что это и как его использовать?

В результате модуля Вы овладеете правилами и принципами этикета для применения в ежедневных ситуациях

• Тренды современных организаций на деловой этикет и гостеприимство. Этикет как показатель уважения к посетителю/партнеру/клиенту
• Почему этикет - это важно? Разбираемся в понятии
• Этикет и протокол: в чем различия?
• Поведенческие стандарты в этикете: как правильно здороваться, прощаться, представлять гостя
• Визитная карточка: как она должна выглядеть и как ее преподносить?
• Бизнес-подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения. Что можно и что нельзя дарить по этикету?

В результате модуля Вы знаете, как грамотно работать с гостями и посетителями в приемной, умеете применять правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете грамотно сервировать чай/кофе и угощение

• Приемная как визитная карточка организации. На что обращают внимание посетители?
• Правила поведения при гостях и посетителях
• Встреча и проводы гостя. Как правильно встреча/провожать гостя? Поведение в лифте, холле здания
• Подача чая/кофе и угощения. Правила сервировки чая/кофе и угощения. Очередность подачи напитков: кого обслуживать первым?
• Ситуация ожидания: руководитель задерживается, как сказать об этом гостю? Обеспечение комфорта в ситуации ожидания
• Искусство деловой беседы для помощника. Запретные и рекомендованные темы
• Практикум «Искусство офисного гостеприимства»
• Практикум «Ведение деловой беседы»

В этом модуле Вы разберетесь с работающими правилами тайм-менеджмента, возьмете в работу рекомендации по ведению календаря вашего руководителя, научитесь безошибочно расставлять приоритеты

• Принципы и правила эффективного управления временем в работе помощника. Планируем свой день и день руководителя грамотно
• Постановка умных целей. Цели и поручения: как помочь руководителю в поручениях и делегировании функций?
• Эффективная работа со списком дел. Метод «Альпы»
• Как минимизировать сдвиги в расписании руководителя?
• Расстановка задач по приоритетам. Как распределять приоритеты и видеть важное/приоритетное в условиях многозадачности? Практикум: создаем свою систему безошибочной расстановки приоритетов по задачам/поручениям
• 5+ инструментов планирования рабочего времени руководителя. Как помочь руководителю в планировании его дня и в выборе формы ведения графика? Трекеры, таскеры, планировщики: что сейчас востребовано на рынке ?
• Разбор основных мобильных и компьютерных планировщиков для планирования графика руководителя и ассистента. Google Календарь, Microsoft-Outlook, TickTick, Kaiten, Яндекс.Трекер. Функционал и преимущества
• Работа с модулем "Задачи" в Outlook. Используем модуль в качестве альтернативы ежедневника
• Контекстное планирование. Эффективная работа с цветовыми категориями в электронных календарях
• Делегирование в работе ассистента: когда, как и кому передать свои функции?

В результате модуля вы возьмете на заметку правила создания эффективного тандема с шефом, сможете разбираться в типах личности по DISC

• Как создать идеальный тандем с боссом? Работающие советы и рекомендации, практики, кейсы
• Как «считать» поведенческий тип руководителя и найти подход к нему?
• Типология DISC как инструмент для выстраивания эффективных отношений
• Как ассистенту грамотно подготовить и упаковать информацию для принятия решений руководителем? Практические советы по сбору, анализу и упаковке
• Как мотивировать руководителя на обратную связь?