Эффективные совещания и рабочие встречи. Протокол: оформление, составление. Контроль исполнения решений. Онлайн-курс

В результате модуля Вы узнаете, что такое качественный протокол и сможете принимать управленческие решения по выбору формы протокола

• Протокол как управленческий документ. Критерии качественного протокола
• Правило 5С в протоколировании: структура, содержание, согласованность и др.
• Как выбирать форму протокола? 4 вопроса, влияющих на выбор формы протокола
• Виды протоколов: полный и краткий протокол. Отличия кратких протоколов от полных
• Структура кратких и полных протоколов
• Примеры форм протокола различных российских компаний
• Протоколы-минутки (minutes) для коротких встреч и собраний

В результате модуля вы научитесь оформлять протокол совещания по стандарту работы с управленческими документами

• Обязательные реквизиты протоколов. Оформление протоколов по ГОСТ Р 7.0.97–2025
• Части протоколов: заголовочная часть, повестка дня, содержательная часть. Правила их оформления
• Подготовка и оформление выписок из протокола. Придание юридической силы «выписке из протокола»

В результате модуля вы научитесь грамотно работать с текстом протокола, переводить устную речь в косвенную без потери смыслов

• Нюансы и правила перевода прямой речи в косвенную без потери смыслов
• 2 подхода к формулировкам в протоколе: косвенная речь и факты
• Какие аспекты устной речи не фиксируется в протоколе?

В результате модуля вы научитесь выделять главное, грамотно фиксировать ключевые моменты в протокол

• Выделение важного из доклада: техника 5 вопросов. Учимся «отжимать воду»
• «Ловушки» и ключевые «триггеры» для решений, задач, фактов
• Выделение ключевых слов. Построение смысловых рядов. Формирование доминанты текста
• Разница между фактами и мнениями
• Упражнения на нахождение в тексте важных смыслов и тезисов
• Упражнения на протоколирование видеофрагментов реальных совещаний

В результате модуля вы научитесь техникам формулировки понятных и конкретных задач с помощью СМАРТ-подхода

• Размытые задачи и возможные риски. Примеры неконкретных задач и формулировок
• СМАРТ-подход. Учимся формулировать задачи конкретно и понятно
• Преимущества СМАРТ-подхода и цели внедрения
• Фиксация решений в протоколе: как грамотно фиксировать решения?

В результате модуля вы узнаете, какими современными способами и инструментами можно пользоваться для протоколирования

• Оформление протоколов в СЭД в электронном виде. Основные принципы работы с протоколами в СЭД на примере 1С документооборот
• Инструменты онлайн-протоколирования
• Интеллект-карты как инструмент для создания протоколов
• AI-инструменты для ускорения составления протоколов

В результате модуля вы научитесь организовывать безупречные совещания и онлайн-встречи, обеспечивая эффективную организацию деловых встреч

• Эффективность совещания начинается… с организации. Этапы подготовки совещаний, собраний, переговоров и деловых встреч. С чего начать подготовку к мероприятию?
• Создание комфортных условий для участников встреч. Схемы рассадки
• Нюансы организации эффективных онлайн-встреч. Этапы подготовки созвонов, совещаний и онлайн-встреч
• Платформы и сервисы для проведения онлайн-встреч
• Как сделать так, чтобы онлайн-встречи были эффективными?
• Как составить протокол (минутку) онлайн встречи, совещания?
• Как разработать чек-лист по организации совещаний? Пример-памятка

В результате модуля вы научитесь проводить контроль исполнения задач по итогам совещания, управлять исполнительской дисциплиной

• Исполнительская дисциплина. Что это и как влияет на деятельность компании?
• Контроль за исполнительской дисциплиной. Как помощник может влиять на выполнение задач и решений?
• Этапы и алгоритм контроля поручений
• Автоматизация контроля исполнения задач
• Таск-менеджеры: в каких программах фиксировать задачи для автоматизации контроля?

В результате модуля вы научитесь выявлять зоны улучшений в ваших совещаниях, сможете внедрить лучшие практики передовых компаний в организации и управлении совещаниями

• Тест на эффективность совещаний в вашей организации
• 3 типа ошибок в проведении совещаний: организационные, дисциплинарные, управленческие
• Стадии проведения совещания (от старта до обратной связи)
• Повышение эффективности планерок и совещаний
• Роли на совещаниях. Как их внедрить?

В результате модуля вы овладеете аспектами офисного гостеприимства, научитесь организовывать встречи гостей, подачу чая-кофе, повышая имидж компании в глазах посетителей

• Встреча гостей и посетителей. Основные правила этикета для секретаря
• Как правильно встречать гостей в холле здания и провожать их?
• Ситуация ожидания. Как обеспечить комфорт гостю, если необходимо подождать?
• Правила рассадки участников встречи
• Очередность подачи угощений. Этикетные правила подачи чая/кофе, воды