Ассистент-помощник руководителя. Административное сопровождение руководителя. Онлайн-курс профпереподготовки

В этом модуле Вы разберетесь с работающими правилами тайм-менеджмента, возьмете в работу рекомендации по ведению календаря вашего руководителя

• Целеполагание и постановка задач. Результатоориентированный список задач. Основы целеполагания? Учимся ставить цели себе и помогать в этом руководителю
• Золотые принципы планирования времени: внедряем уже сейчас
• Работа со списком дел. Подходим грамотно к планированию дня
• Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного
• Где планировать график руководителя? 15+ правил для ведения календаря
• Воры времени. Как повысить личную эффективность?

В этом модуле Вы научитесь организации рабочего место и приемной по системе 5S, сможете взять в ежедневную практику принципы бережливого офиса

• Концепция "Бережливый офис"
• Классификация потерь в офисе. 7 видов потерь в офисе
• Система 5S. Организация рабочего места по системе 5S

В этом модуле Вы разберете организацию командировки с 0. Научитесь безукоризненно следовать всем этапам организации хороших бизнес-поездок. Скачаете уникальный авторский чек-лист по организации командировок

• Сбор информации и тревел-политика: начинаем готовить командировку
• Работа с предпочтениями руководителя. Как все учесть?
• Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание? Кейсы и примеры
• Организация досуга: где искать информацию о лучших ресторанах и местах отдыха?
• Последние приготовления: что не забыть перед вылетом шефа? Как проверить себя при организации поездки?
• Обзор сервисов для организации командировок и путешествий по России. Прикладные инструменты: сайты, порталы и приложения в копилку ассистента
• Шаблоны программы командировки

В результате модуля Вы научитесь работать по стандартам телефонного общения. Научитесь навыкам активного слушания

• Работа с голосом. Техника самонастройки и разминки
• Телефонное общение: золотые принципы как звучать профессионально. Стандарты телефонного общения
• Этапы телефонного общения: от приветствия до завершения разговора
• Как ассистенту действовать в форсмажорных ситуациях? Скрипты в работе ассистента
• Техники аргументации для ведения коммуникации
• Активное слушание и техника вопросов
• Преимущества и недостатки письменных и устных коммуникаций. Как повысить эффективность?

В результате модуля Вы знаете и умеете применять правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете грамотно сервировать чай/кофе и угощение, умело управляете своим имиджем

• Правила делового имиджа и дресс-кода для женщин и мужчин
  • Табу и рекомендации по деловым образам, прическам, сумкам и аксессуарам
  • Имидж в деловом мире: как произвести благоприятное впечатление? Виды дресс-кода
• Этикет и протокол
  • Этикет и протокол: что общего и в чем различия. Главные правила делового этикета
  • В каких случаях стоит придерживаться правил протокола? Протокольная рассадка и правило правой руки
  • Нормы делового общения: приветствие, прощание, представление
  • Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление? Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk. Каких тем необходимо избегать?
• Работа с посетителями
  • Каким правилам и этапам необходимо следовать идеальному ассистенту при работе с посетителями? Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визитную карточку?
  • Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая. Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно? Подача чая/кофе и угощения. Ситуация ожидания
  • К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?
• Цифровой этикет. Сферы применения цифрового этикета
  • Как выбрать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, месенджеры или почта
  • Правила электронной деловой переписки
  • Специфика общения в мессенджерах - допустимы ли голосовые сообщения
  • Видеоконференции: нюансы подготовки и участия
  • Имидж и репутация в социальных сетях

В результате модуля Вы умеете грамотно оформлять документы и письма, знаете требования к оформлению управленческих документов, основы регистрации документов

• Оформление управленческих документов по ГОСТ Р 7.0.97–2025. Реквизиты бланков документов ГОСТ Р 7.0.97 – 2025
• Понятие бланка документа. Классификация бланков документов: по назначению, по автору и т.д. Требования к бланкам документов
• Правила оформления приказов. Структура приказа. Оформление приказов. Отличие приказов от распоряжений. Издание распоряжений
• Оформление писем, служебных записок, актов, доверенностей
• Документооборот и контроль. Организация работы с документами
• Входящие, исходящие, внутренние документы. Потоки документов. Маршруты документов
• Правила регистрации внутренних документов, приказов, протоколов, договоров
• Контроль за сроками исполнения документов. Виды контроля. Мероприятия по контролю исполнения документов
• Этапы исполнения документов
• Оперативное хранение документов
• Номенклатура дел. Порядок разработки и ведения. Алгоритм работы с номенклатурой дел

В результате модуля вы разберетесь с этапами организации собраний совещаний, научитесь оформлять идеальные протоколы и повестки дня, а также осуществлять контроль исполнения задач

• Подготовка совещаний, собраний и деловых встреч. Этапы подготовки совещаний, собраний, переговоров и деловых встреч. Почему на деловом мероприятии важна подготовка и идеальная организация?
• Повестка дня. Распространенные ошибки в написании повестки дня
• Ошибки при организации и проведении совещаний. Составляем чек-лист подготовки к конферентному мероприятию
• Протоколирование деловых мероприятий. Полные и краткие протоколы: отличия. Шаблоны кратких и полных протоколов
• Оформление протоколов по ГОСТу. Обязательные реквизиты протоколов. Части протоколов: заголовочная часть, повестка дня, содержательная часть
• Перевод прямой речи в косвенную: приемы и методы
• Фиксация решений в протоколе: как грамотно фиксировать решения? Выделение важного из доклада: техника 5 вопросов
• Онлайн-протоколирование как современный способ ведения протокола
• Контроль исполнения документов/решений/задач
• Исполнительская дисциплина. Что это и как влияет на деятельность компании? Контроль за исполнительской дисциплиной. Как помощник может влиять на выполнение задач и решений?
• Этапы контроля поручений. Алгоритм контроля
• Формы контроля: когда какую форму рационально использовать? Составные части системы контроля
• Отчеты об исполнении задач и поручений: где можно собирать и как они могут выглядеть и др. Автоматизация контроля

В результате модуля вы научитесь принципам эффективного поиска и упаковки информации для руководителя, овладеете основами оформления презентаций и информационно-аналитических материалов, а также создадите свой портфель полезных программ и приложений для работы

• Подготовка информационно-аналитических материалов для руководителя
  • Обеспечение руководителя информацией как одна из обязанностей помощника. Структурированная информация
  • Как сделать так, чтобы по собранной информации руководитель быстро принимал управленческие решения?
  • Упаковка и подача информации. Принципы и формы. Что такое визуализация как современный способ представления данных? Таблицы, интеллект-карты, инфографика, диаграммы и др. Инструменты инфографики, рисования схем
• Digital skills: полезные приложения для работы ассистента
  • Облачные хранилища данных. Тренды в использовании облаков
  • Обзор программ для совместной работы, поиска полезных шаблонов, работы с изображениями, управления финансами, создания интеллект-карт и др.
  • Mind-maps в бизнесе: где используются?Основной функционал сервисов по созданию интеллект-карт
• Нейросети и боты. Повышение эффективности ассистента
  • Что такое нейросети и искусственный интеллект?
  • (ИИ) С какими задачами в работе ассистента справится ИИ? С чего начать работу с ИИ?
  • Обзор чат-ботов для работы с текстами и генерацией изображений. Как грамотно писать запросы для ИИ?

В результате модуля вы возьмете на заметку правила создания эффективного тандема с шефом, сможете разбираться в типах личности по DISC

• Как создать идеальный тандем с боссом? Работающие советы и рекомендации, практики, кейсы
• Как «считать» поведенческий тип руководителя и найти подход к нему?
• Типологии DISC и И.Адизеса как инструмент для выстраивания эффективных отношений
• Как ассистенту грамотно подготовить и упаковать информацию для принятия решений руководителем? Практические советы по сбору, анализу и упаковке
• Как мотивировать руководителя на обратную связь?

В результате модуля вы научитесь азам процессного управления, сможете управлять процессами и планировать несложные проекты

• Бизнес-процессы в компании: от описания до оптимизации.
  • Бизнес-процессы компании: какие они бывают? Учимся понимать и анализировать бизнес-процессы
  • Моделирование бизнес-процессов и их оптимизация
  • Упаковка бизнес-процессов в регламенты и инструкции
  • Как помощник может помочь оптимизировать процессы? Реальные примеры
• Основы проектного управления
  • Что такое проект? Основные отличительные черты. Примеры проектов
  • Проектная команда: создаем и управляем
  • Выполнение работ в проекте: установление взаимосвязи работ и сроков
  • Диаграмма Ганта как инструмент для проектного управления

В результате модуля вы разберетесь с критериями выбора качественных подрядчиков (типографий, агентств и др.). Ознакомитесь с источниками поиска поставщиков. Сможете составить качественное техническое задание для внешних специалистов

• Работа с подрядчиками
  • Где и как искать подрядчиков для выполнения работ? Нюансы эффективного взаимодействия с фрилансерами. Список сайтов для поиска фрилансеров на разовые услугиАлгоритм работы с поставщиками — действуем пошагово
  • Разработка критериев для выбора агентств/поставщиков услуг/типографий и др. Учимся выбирать надежных поставщиков
  • Ассистент= управленец: как ставить задачи и грамотно делегировать?
  • Источники поиска подрядчиков. Советы по работе с исполнителями. Работа с биржами фриланса. Нюансы эффективного взаимодействия с фрилансерами
  • Учимся составлять грамотное техзадание
• Работа с договорами, счетами и закрывающими сделку документами
  • Основные понятия: контрагент, сделка, реквизиты первичных документов
  • Как правильно выставить счет за товары и услуги
  • Виды закрывающих сделку документов, как их оформить
  • Как проверить своего контрагента перед заключением сделки
  • Виды договоров. Как организовать договорную работу
• CRM-системы для работы с контрагентами
  • Что такое CRM? Зачем CRM-системы современным компаниям?
  • Что можно автоматизировать через CRM? Какие процессы компании она может облегчить? Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM
  • Карточка контрагента, запись звонков, отправка писем в CRM
  • Шаблоны и автоподстановка текстов
  • Контроль работы сотрудников и статистика в CRM для руководителя
  • Основные виды договоров: договор купли-продажи, договор аренды, договор поставки и пр.Как правильно организовать договорную работу?
  • Работа с документами. Оформление счетов, договоров, актов выполненных работ

В этом модуле Вы разберетесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния

• Что такое стресс и каковы его причины? Экспресс-тест на уровень стресса
• Проработка стрессового отклика: эмоции, тело, мысли
• Анализ стрессовой ситуации. Экспресс-техника снятия напряжения
• Полезные приложения для практик осознанности
• Тест на уровень психологической устойчивости
• 54 способа снизить стресс