Специально для помощников и ассистентов "ПРОФИ-КАРЬЕРА" разработала полный 5-ти дневный курс для помощников руководителя. Ознакомьтесь с программой курса во вкладке "Программа". Курс составлен в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по документационному и организационному обеспечению управления". 

Обучение по этому курсу уже прошли сотрудники компаний Мекаминефть, Газпромнефть, Норильский Никель, Лаборатория Гемотест, ВЭБ-лизинг и др.

Для кого данный курс?

Курс "Профессиональный секретарь" подходит для целевых аудиторий:

  • руководители секретариатов
  • ассистенты первых лиц компаний
  • персональные ассистенты
  • бизнес - ассистенты
  • помощники руководителей
  • секретари-референты
  • офис - менеджеры
  • секретари подразделений, ассистенты отделов

Что дает семинар?

 В результате посещения курса  для личных помощников, персональных и бизнес-ассистентов руководителя Вы:

Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентом Знаете основы делопроизводства и документооборота, оформляете документы по требованиям ГОСТа
Умеете читать профессиональный стандарт секретаря и пользоваться им для повышения своего профессионального уровня Эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения
Правильно расставляете приоритеты при планировании рабочего дня руководителя, знаете принципы эффективного тайм-менеджмента Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями
Умеете выбирать формы планирования рабочего графика руководителя  Владеете навыками делового этикета и делового протокола
Узнаете нюансы и этапы грамотной подготовки деловых поездок руководителя, организации перелета, трансфера Эффективно ведете телефонные переговоры с клиентами и партнерами

Краткое описание

Помощник руководителя или ассистент - одна из самых востребованных современных профессий. Актуальность ее заключается в том, что ассистент - многофункциональный сотрудник. Тревел-поддержка, телефонные переговоры, организация графика руководителя, оформление документов - все это должен знать ассистент, чтобы быть незаменимой правой рукой боссу.

Большой объем материала курса усваивается благодаря различным формам обучения - мини-лекции, ролевые игры, кейсы, анализ видеосъемки реальных ситуаций из жизни секретаря, упражнения, групповая работа.

Программа обучения

Модуль 1. Профессия ассистент.Административное и организационное сопровождение руководителя

Профессионально - важные качества. Развитие карьеры. Основные ассистентские функции

  • Квалификационные требования и личные качества, предъявляемые к ассистенту сегодня
  • Кто он, идеальный помощник и правая рука руководителя? 
  • Какие качества особенно ценят собственники бизнеса и руководители любых уровней?
  • Конфиденциальность в работе ассистента
  • Ступени карьеры ассистента. Возможности профессионального роста
  • Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя
  • Интеллект-карта профессии 

Тайм-менеджмент в работе помощника руководителя/ассистента

  • Принципы и правила эффективного управления временем в работе секретаря
  • Расстановка задач по приоритетам. Как правильно определять очередность выполнения поручений? 
  • Компьютерные и мобильные программы-планировщики времени
  • 5+ инструментов планирования рабочего времени руководителя. Разбор основных инструментов для планирования графика руководителя и ассистента.
  • Google Календарь, Microsoft-Outlook. Функционал и преимущества
  • Работа с модулем "Задачи" в Outlook. Используем модуль в качестве альтернативы ежедневника.
  • Эффективная работа с цветовыми категориями. Оптимизируем список задач для удобной работы
  • Настройка пользовательского представления. Как сделать чек-лист в Outlook?
  • Использование интеллект-карт (mind-maps) в тайм-менеджменте
  • Список сервисов для создания интеллект-карт
  • Шаблон «фотографии» рабочего дня для самоанализа
  • Подробные статьи-руководства к действию ведущего преподавателя Сосновой Анны по эффективной настройке Outlook,Google

Travel  – поддержка руководителя. Организация командировок

  • С чего начать подготовку к командировке руководителя?
  • Учитываем пожелания руководителя. Почему это важно? Внедряем тревел-политику для совершенствования работы ассистента
  • Оформление программы поездки, уточнение особенностей протокола планируемых мероприятий
  • Заказ авиабилетов, трансферов, отелей. На что обратить внимание?
  • Организация досуга руководителя
  • Действия в случае форсмажоров: отмена рейса, потеря загранпаспорта зарубежом и др.
  • Список удобных сервисов для бронирования отелей, авиабилетов, трансферов
  • Интеллект-карта шпаргалка по организации командировки руководителя
  • Шаблон программы командировки руководителя
  • Шаблон таблицы тревел-политики для разработки в своей организации

Повышение эффективности работы. Мобильные программы и сервисы.

  • Полезные программы и мобильные приложения для работы секретаря
  • Работа в облаке. Фото-редакторы
  • Инфографика как современный способ представления данных. Сервисы для создания инфографики

Модуль 2. Документирование деятельности руководителя

Работа с документами

  • Оформление и составление управленческих документов
  • Оформление управленческих документов по новому ГОСТ Р 7.0.97–2016
  • Требования к бланкам документов и реквизитам
  • Правила составления текстов управленческих документов
  • Правила обработки входящих, исходящих и внутренних документов
  • Организация работы по регистрации, контролю, учету, хранению документов
  • Регистрация документов и создание информационно-поисковой системы
  • Организация документооборота в условиях внедрения системы электронного документооборота
  • Контроль исполнения документов. Сроки исполнения

Модуль 3. Имидж и Этикет в деятельности ассистента

Профессиональный имидж 

  • Почему имидж это важно? Эффект первого впечатления
  • Составляющие имиджа человека и профессионала
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

Деловой этикет 

  • Почему этикет – это важно? Что такое деловой этикет? 
  • Влияние этикета на корпоративный имидж компании
  • Основные правила делового этикета и культуры поведения
  • Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
  • Визитная карточка делового человека. Как ее преподносить? Элементы визитки
  • Бизнес-подарки. Что дарить разрешено и что запрещено деловым этикетом?

Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

  • Организация рабочего места и работы приемной по системе 5S
  • Правила офисного гостеприимства
  • Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной.
  • Как правильно встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам
  • Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
  • Инструкции и чек-листы. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола

Культура делового общения

  • Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
  • Работа с голосом (тембр, тон, интонация)
  • Активное слушание: приемы и инструменты
  • Этикетные формулы приветствия и представления
  • Правила рукопожатия
  • Этикетные формулы прощания
  • Речевые клише: благодарность, предложение/совет, просьба/согласие, отказ
  • Этикет комплиментов
  • Невербальные коммуникации, язык жестов и поз. Как читать эмоции человека по жестам и позам?
  • Культура поведения в конфликтных ситуациях. Основы конфликтологии
  • Слова-конфликтогены

Модуль 4. Деловой телефонный разговор 

Эффективная телефонная коммуникация в деятельности ассистента

  • Деловой этикет телефонного разговора
  • Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
  • Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и передавать информацию?
  • Управление деловой беседой в телефонном разговоре
  • Техники вопросов и активного слушания
  • Как сгладить конфликтные ситуации в телефонном общении
  • Соединение руководителя с конкретными абонентами
  • Оказание помощи руководителю при организации и проведении телефонных переговоров и видеоконференций
  • Шаблоны и Чек листы:  Алгоритмы телефонной беседы при входящих и исходящих телефонных звонках, 
  • Чек листы подготовки к телефонному разговору.
  • Шаблоны речевых модулей для телефонного разговора. 
  • Список открытых и закрытых вопросов для управления телефонным разговором

Модуль 5. Взаимодействие Ассистента с руководителем. Эмоциональный интеллект

Взаимодействие с руководителем

  • Концепция«руководства вверх» - managing up.(Гарвардская модель)
  • Как управлять отношениями со своим руководителем и его ожиданиями ?
  • Как подобрать оптимальные инструменты руководства и адаптировать их к поведенческим особенностям вашего босса?
  • Как подобрать формы взаимодействия с руководителем?
  • Как грамотно принимать распоряжения и давать обратную связь руководителю?
  • Инструментарий: 14 правил руководства своим руководителем
  • Тест для проверки уровня ваших взаимоотношений с руководителем
  • Типы руководителей по модели DISC

Эмоциональный интеллект в работе ассистента руководителя

  • Эмоциональный интеллект и его влияние на личную эфективность
  • Классы эмоций. Осознание собственных эмоций
  • Самоконтроль и управление своим эмоциональными состояниями
  • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
  • Техники управления собственными эмоциями
  • Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
  • Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
  • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
  • Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций?
  • Управление эмоциями других людей
  • Противостояние эмоциональным манипуляциям
  • Как выходить из сложных жизненных ситуаций, руководствуясь сознательным выбором, а не захлестнувшими негативными эмоциями?
  • Приемы снятия психологического напряжения
  • Практикум: проработка основных навыков эмоционального интеллекта

 

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании курса выдается Удостоверение о повышении квалификации 40 академических часов

Преподаватели

Доронина Лариса Алексеевна - кандидат экономических наук, доценткафедры ДИДОУ, заместитель директора института информационных систем управления Государственного университета управления, ведущий специалист в области документационного обеспечения управления. Член национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров.

Пшенко Александр Владимирович - кандидат исторических наук, заведующий кафедрой «Документоведения и ДОУ» института информационных систем управления ГУУ, член «Гильдии управляющих документацией», автор учебных пособий по делопроизводству организации.

Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».

Cосновая Анна Владимировна - бизнес-ассистент, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.

Тарифы на участие

Бюджет

29 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

32 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

Дистанционный

9 800 руб.

Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
  • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
  • Система тестирования
  • Чат с преподавателем

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

 В результате посещения курса  для личных помощников, персональных и бизнес-ассистентов руководителя Вы:

Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентом Знаете основы делопроизводства и документооборота, оформляете документы по требованиям ГОСТа
Умеете читать профессиональный стандарт секретаря и пользоваться им для повышения своего профессионального уровня Эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения
Правильно расставляете приоритеты при планировании рабочего дня руководителя, знаете принципы эффективного тайм-менеджмента Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями
Умеете выбирать формы планирования рабочего графика руководителя  Владеете навыками делового этикета и делового протокола
Узнаете нюансы и этапы грамотной подготовки деловых поездок руководителя, организации перелета, трансфера Эффективно ведете телефонные переговоры с клиентами и партнерами

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
22.04-26.04.2019 27.05-31.05.2019 01.07-05.07.2019
Записаться на курс
от 29 500 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.