Курсы телефонного общения, обучение общению по телефону

Центр профессионального развития "Профи-Карьера" проводит обучение общению по телефону для специалистов и менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров. Сервис организации складывается из множества факторов. Один из них – грамотное и вежливое общение по телефону. Компании теряют деньги и клиентов из-за невежливого и неклиентоориентированного общения своих сотрудников. Приглашаем Вас посетить курсы телефонного общения, если Ваша компания действительно ставит ставки на первоклассный сервис.

Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

В программе: профессиональное общение по телефону, телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях. Как создать образ Клиентоориентированной компании? Как сформировать у клиента положительный образ фирмы? И др.

Москва
2 дня (16 академических часов)
Семинары и тренинги
Сертификат

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

27.06-27.06.0219
31.10-01.11.2019
26.12-27.12.2019

Оставить заявку

15 950 руб.

Подробнее

Тренинг:Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для административного персонала

В программе: прием и распределение телефонных звонков организации, основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора, получение необходимой информации и др.

Москва
1 день (8 академических часов)
Семинары и тренинги
Сертификат

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

27.06-27.06.2019
29.08-29.08.2019
26.09-26.09.2019

Оставить заявку

8 500 руб.

Подробнее

Тренинг: Профессиональное общение с клиентами по телефону

В программе: стандарты телефонного общения, управление телефонной беседой, этапытелефонного разговора с клиентом, активное слушание, "язык выгоды", сложные клиенты и работа с ними и др.

Москва
16 академических часов
Семинары и тренинги
Сертификат

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

14.10-15.10.2019
02.12-03.12.2019

Оставить заявку

15 950 руб.

Подробнее

Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

Москва
16 академических часов
Семинары и тренинги
Сертификат

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

14.10-15.10.2019
02.12-03.12.2019

Оставить заявку

15 950 руб.

Подробнее

Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки

В программе: особенности восприятия информации по телефону, алгоритм ведения тел.разговора, культура речи и нормы общения, конфликтные ситуации и правила поведения в них, навыки эмоциональной устойчивости и др.

Москва
16 академических часов
Семинары и тренинги
Сертификат

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

30.10-31.10.2019
26.12-27.12.2019

Оставить заявку

15 950 руб.

Подробнее

Мастерство профессионального телефонного общения. Дистанционный курс повышения квалификации

В программе: профессиональное общение по телефону, упражнения на работу с голосом, психотехника подстройки к собеседнику по телефону, как сделать телефонный разговор конструктивным? входящие телефонные звонки, этапы беседы с клиентом по телефону

Из любой точки мира
1 месяц (72 академических часа)
Онлайн-обучение
Удостоверение
В удобное Вам время

Возможен корпоративный формат обучения

В любое время

Оставить заявку

9 800 руб.

Подробнее

Тренинг. Эффективные технологии продажи по телефону. Холодные звонки

В программе: особенности телефонного обслуживания клиентов, коммуникативные барьеры, цели холодных звонков и трудности при них, телефонный этикет, управление голосом и др.

Москва
16 академических часов
Семинары и тренинги
Сертификат

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

Оставить заявку

15 950 руб.

Подробнее

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

В программе: голос и речь, стандарты делового этикета по телефону, "роковые ошибки" при тел. разговоре, этапы телефонного разговора, управление инициативой при разговоре, установление контакта и др.

Москва
от 8 до 16 академических часов
Семинары и тренинги
Сертификат

Возможен дистанционный формат обучения

Оставить заявку

Только корпоративное обучение

Подробнее

Вас также может заинтересовать

Сервис. Работа с клиентами

Подробнее

Курсы и обучение секретарей

Подробнее

Курсы делового этикета и общения

Подробнее

Описание направления «Телефонное общение»

Какое курсы телефонного общения есть в

центре «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

В ассортименте нашего центра есть следующие курсы по телефонному общению:

Обучение телефонному этикету для административного персонала
Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров
Тренинг продаж по телефону
Тренинг по холодным звонкам
Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки

На кого ориентировано обучение общению по телефону?

Обучение по телефонному общению проходят сотрудники российских и зарубежных компаний следующих должностей:

специалисты call-центров, контактных центров медицинских клиник, такси, интернет-магазинов, салонов красоты и др.
администраторы, ресепшеонисты, секретари, офис-менеджеры
менеджеры по работе с клиентами
менеджеры по продажам
специалисты служб технической поддержки, Service Desk и др.

Обучение проводится как в открытом (по расписанию на сайте), так и в корпоративном (для группы сотрудников организации) формате.

Какие компании уже обучились в ПРОФИ-КАРЬЕРА навыкам телефонного общения?

Среди наших клиентов: ВТБ, Лаборатория Гемотест, Lasselsberger, Платежные системы «МИР», Газпромнефть, Федеральное медико-биологическое агентство и др.

Фотографии с обучения:

undefined

Узнайте всю интересующую информацию можно:

по телефону +7 (495) 150-18-17;
написав запрос на электронный адрес manager@seminarna.ru
отправив заявку со страницы заинтересовавшего вас курса.

Отзывы

банк ВТБ диспетчеры поддержки внутренних пользователей ВТБ

Понравились информативность, подача материала, рассмотрение различных ситуаций в игровой форме. Тренинг способствовал приобретению новых "оборотов" в общении с пользователем. Хочется отметить работу тренера, позитивный настрой. Узнали много приемов, которые буду применять в работе. Тренинг помог пересмотреть работу и методы взаимодействия с клиентами.
TSYS М.Гатин

После тренинга буду работать над голосом, тембром и темпом.Понял, что клиенту нужно больше энергии, особенно в начале телефонного разговора. Освоил несколько способов ведения более эффективного разговора, осталось применять их на практике.Понравился индивидуальный подход и глубина погружения.Чертовски познавательно было на практике, во время ролевых игр применять (пытаться) полученные навыки. Спасибо!
ООО "АкваКомфорт" Д.В. Ратников

Резюме тренинга: 1.Отличные приемы (скороговорки с интонациями), понравились приемы техники активного слушания, 2.Много повторений давно забытого материала, что не может не радовать. В целом тренинг был информативен, весел и полезен. Спасибо.
ООО "АкваКомфорт" А.А.Андрейчиков

В первую очередь хочу выразить свою благодарность всей нашей группе, в которой каждый в отдельности вносил частицу самого себя. У нас получилось гармоничная группа. Это были два великолепных и запоминающихся дня в моей жизни. Татьяна Николаевна очень тонкий и чувствительный человек, видящий всегда суть и с разных сторон, как с положительной, так и с отрицательной, что позволяет расширять границы саморазвития!
ЗАО "Что делать Консалт". А.А.Шумакова

Спасибо Вам за тренинг! Узнала о новых приемах активного слушания, методах прохождения секретарского барьера. Понравились ролевые игры. Атмосфера проведения тоже очень благоприятная.
ООО «Грандайс» А.В.Мареева

Я научилась: как правильно формулировать вопросы, как сглаживать острые углы, грамотное общении по телефону и в «живую», ролевые игры помогают услышать и увидеть себя, свои ошибки. Огромное спасибо, Татьяне Николаевне!

________________________________________
Мебельная компания «Артис» А.Э.Татарчук

В восторге от тренинга "Профессиональное телефонное общение"! Спасибо огромное Татьяне Николаевне! Отличный педагог и замечательный человек. Научила многому, что касается работы и помогла разобраться с жизненными ситуациями. Очень благодарна!
ПАО Группа Черкизово А.В.Шарунова

Подача материала доступная, понятная, интересная. Последовательность и логичность не вызывает вопросов. Местоположение удобное, комфортный зал, организация хорошая, обед очень вкусный. Курс мне понравился, полученные знания по телефонному общению можно применить не только в профессиональной деятельности, но и в жизни в целом, посетила бы еще такие. Спасибо!