Заказ звонка

    Закажите звонок и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время

    При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

  • +7 (495) 150 18 17

Выберите дату:
c по
Выберите направление:
Тип программы:

Курсы телефонного общения, обучение общению по телефону

Центр профессионального развития "Профи-Карьера" проводит обучение общению по телефону для специалистов и менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров. Сервис организации складывается из множества факторов. Один из них – грамотное и вежливое общение по телефону. Компании теряют деньги и клиентов из-за невежливого и неклиентоориентированного общения своих сотрудников. Приглашаем Вас посетить курсы телефонного общения, если Ваша компания действительно ставит ставки на первоклассный сервис.

Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

В программе: профессиональное общение по телефону, телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях. Как создать образ Клиентоориентированной компании? Как сформировать у клиента положительный образ фирмы? И др.

  • Москва
  • 2 дня (16 академических часов)
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 29.10-30.10.2020
  • 24.12-25.12.2020
Оставить заявку
17 500 руб.
Подробнее

Тренинг:Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для административного персонала

В программе: прием и распределение телефонных звонков организации, основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора, получение необходимой информации и др.

  • Москва
  • 1 день (8 академических часов)
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 24.09-24.09.2020
  • 26.11-26.11.2020
  • 24.12-24.12.2020
Оставить заявку
9 900 руб.
Подробнее

Тренинг: Профессиональное общение с клиентами по телефону

В программе: стандарты телефонного общения, управление телефонной беседой, этапытелефонного разговора с клиентом, активное слушание, "язык выгоды", сложные клиенты и работа с ними и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 29.09-30.09.2020
  • 03.12-04.12.2020
Оставить заявку
17 500 руб.
Подробнее

Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 19.10-20.10.2020
  • 03.12-04.12.2020
Оставить заявку
17 500 руб.
Подробнее

Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки

В программе: особенности восприятия информации по телефону, алгоритм ведения тел.разговора, культура речи и нормы общения, конфликтные ситуации и правила поведения в них, навыки эмоциональной устойчивости и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
17 500 руб.
Подробнее

Мастерство профессионального телефонного общения. Дистанционный курс повышения квалификации

В программе: стандарты телефонного общения, правила и алгоритмы, работа с голосом, техника активного слушания и управления разговором, типология клиентов и подстройка, этапы работы со входящими звонками, работа с конфликтными клиентами и др.

  • Из любой точки мира
  • 1 месяц (24 академических часа)
  • Онлайн-обучение
  • Удостоверение
  • В удобное Вам время
Возможен корпоративный формат обучения
  • В любое время
Оставить заявку
9 800 руб.
Подробнее

Тренинг. Эффективные технологии продажи по телефону. Холодные звонки

В программе: особенности телефонного обслуживания клиентов, коммуникативные барьеры, цели холодных звонков и трудности при них, телефонный этикет, управление голосом и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
17 500 руб.
Подробнее

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

В программе: голос и речь, стандарты делового этикета по телефону, "роковые ошибки" при тел. разговоре, этапы телефонного разговора, управление инициативой при разговоре, установление контакта и др.

  • Москва
  • от 8 до 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Вас также может заинтересовать

Сервис. Работа с клиентами
Подробнее
Курсы и обучение секретарей
Подробнее
Курсы делового этикета и общения
Подробнее

Описание направления «Телефонное общение»

Какое курсы телефонного общения есть в

центре «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

В ассортименте нашего центра есть следующие курсы по телефонному общению:

  • Обучение телефонному этикету для административного персонала
  • Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров
  • Тренинг продаж по телефону
  • Тренинг по холодным звонкам
  • Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки

На кого ориентировано обучение общению по телефону?

Обучение по телефонному общению проходят сотрудники российских и зарубежных компаний следующих должностей:

  • специалисты call-центров, контактных центров медицинских клиник, такси, интернет-магазинов, салонов красоты и др.
  • администраторы, ресепшеонисты, секретари, офис-менеджеры
  • менеджеры по работе с клиентами
  • менеджеры по продажам
  • специалисты служб технической поддержки, Service Desk и др.

Обучение проводится как в открытом (по расписанию на сайте), так и в корпоративном (для группы сотрудников организации) формате.

Какие компании уже обучились в ПРОФИ-КАРЬЕРА навыкам телефонного общения?

Среди наших клиентов: ВТБ, Лаборатория Гемотест, Lasselsberger, Платежные системы «МИР», Газпромнефть, Федеральное медико-биологическое агентство и др.

Фотографии с обучения:

undefinedundefined

Узнайте всю интересующую информацию можно:

  • по телефону +7 (495) 150-18-17;
  • написав запрос на электронный адрес manager@seminarna.ru
  • отправив заявку со страницы заинтересовавшего вас курса.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

  • банк ВТБ
    банк ВТБ диспетчеры поддержки внутренних пользователей ВТБ

    Понравились информативность, подача материала, рассмотрение различных ситуаций в игровой форме. Тренинг способствовал приобретению новых "оборотов" в общении с пользователем. Хочется отметить работу тренера, позитивный настрой. Узнали много приемов, которые буду применять  в работе. Тренинг помог пересмотреть работу и методы взаимодействия с клиентами.

  • TSYS
    TSYS М.Гатин

    После тренинга буду работать над голосом, тембром и темпом.Понял, что клиенту нужно больше энергии, особенно в начале телефонного разговора. Освоил несколько способов ведения более эффективного разговора, осталось применять их на практике.Понравился индивидуальный подход и глубина погружения.Чертовски познавательно было на практике, во время ролевых игр применять (пытаться) полученные навыки. Спасибо!

  • ООО "АкваКомфорт" 
    ООО "АкваКомфорт"  Д.В. Ратников

    Резюме тренинга: 1.Отличные приемы (скороговорки с интонациями), понравились приемы техники активного слушания, 2.Много повторений давно забытого материала, что не может не радовать. В целом тренинг был информативен, весел и полезен. Спасибо.

     

     

  • ООО "АкваКомфорт" 
    ООО "АкваКомфорт"  А.А.Андрейчиков

    В первую очередь хочу выразить свою благодарность всей нашей группе, в которой каждый в отдельности вносил частицу самого себя. У нас получилось гармоничная группа. Это были два великолепных и запоминающихся дня в моей жизни. Татьяна Николаевна очень тонкий и чувствительный человек, видящий всегда суть и с разных сторон, как с положительной, так и с отрицательной, что позволяет расширять границы саморазвития!

  • ЗАО "Что делать Консалт".
    ЗАО "Что делать Консалт". А.А.Шумакова

    Спасибо Вам за тренинг! Узнала о новых приемах активного слушания, методах прохождения секретарского барьера. Понравились ролевые игры. Атмосфера проведения тоже очень благоприятная.

     

  • ООО «Грандайс»
    ООО «Грандайс» А.В.Мареева

    Я научилась: как правильно формулировать вопросы, как сглаживать острые углы, грамотное общении по телефону и в «живую», ролевые игры помогают услышать и увидеть себя, свои ошибки. Огромное спасибо, Татьяне Николаевне!

     

     

     

    ________________________________________

  • Мебельная компания «Артис»
    Мебельная компания «Артис» А.Э.Татарчук

    В восторге от тренинга "Профессиональное телефонное общение"! Спасибо огромное Татьяне Николаевне! Отличный педагог и замечательный человек. Научила многому, что касается работы и помогла разобраться с жизненными ситуациями. Очень благодарна!

     
  • ПАО Группа Черкизово
    ПАО Группа Черкизово А.В.Шарунова

    Подача материала доступная, понятная, интересная. Последовательность и логичность не вызывает вопросов. Местоположение удобное, комфортный зал, организация хорошая, обед очень вкусный. Курс мне понравился, полученные знания по телефонному общению можно применить не только в профессиональной деятельности, но и в жизни в целом, посетила бы еще такие. Спасибо!

Нам доверяют обучение своих сотрудников

Просмотреть всех клиентов

Оплата в кредит

«Покупай со Сбербанком» – простой, удобный и современный способ покупки товаров в интернет-магазине. Данная услуга по кредитованию предоставляется компанией ПАО «СБЕРБАНК» и доступна во всех городах России.

Преимущества онлайн-кредитования:

Условия кредитования с сервисом «Покупай со Сбербанком»:

Купить образовательные услуги в кредит без переплаты очень просто:

Внимание!При оплате образовательных услуг в кредит допуск к участию в образовательных программах осуществляется только после одобрения банком кредитной заявки и поступления денежных средств от Банка.

По вопросам, связанным с выдачей кредита, обращаться в ПАО «СБЕРБАНК» на горячую линию:

1) +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира

2) 900 для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ