Центр «Профи-Карьера» проводит обучение по курсу "Деловая переписка с клиентами и партнерами. Искусство электронного письма". В программе семинара:  электронная переписка в компании и ее особенности, этикет e-mail переписки, структура делового письма, речевые формулы и клише  в электронном переписке

Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы Ваших сотрудников.

Для кого данный курс?

Семинар "Искусство электронного письма. Деловая переписка с клиентами и партнерами" полезен, если Вы:

  • Секретари-помощники руководителей, офис-менеджеры
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Ассистенты отделов
  • Менеджеры по связям с общественностью и GR
  • Все заинтересованные специалисты

Что дает семинар?

Краткое описание

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

21 век – век технологий – нанес свой отпечаток и на методы коммуникации с клиентами и партнерами. Постепенно деловая электронная переписка вытесняет классическую благодаря ее оперативности, доступности и простоте. По Вашему письму будут судить о Вашей компании, о Вас как о профессионале, о вашей грамотности, компетентности и уважении к клиентам и партнерам. В рамках семинара-практикума слушатели познакомятся с особенностями электронной переписки, видами деловых писем, узнают, как создать положительный имидж компании и управлять лояльностью через грамотное e-mail – письмо, научатся грамотно составлять e-mail письма и использовать принятые в деловом письме фразы и др.


В  результате посещения семинара "Искусство электронного письма. Деловая  переписка с клиентами и партнерами" участники:

Знают: Умеют: 
Принципы и правила деловой электронной переписки Составлять и оформлять Шаблоны деловых электронных писем
Шрифты и оформление делового электронного письма Использовать речевые формулы и клише для конкретных видов писем
Этикет электронного письма Грамотно вести электронную деловую переписку

Программа обучения

Модуль 1. Электронная переписка в компании и ее особенности

  •     Понятие «деловая переписка»
  •     Электронная переписка в образе Вашей компании: управление репутацией и лояльностью с помощью электронных писем
  •     Принципы и правила деловой электронной переписки
  •     Краткость, четкость и ясность как три «кита» грамотного письма

Модуль 2. Этикет e-mail переписки

  •     Шрифты и оформление делового электронного письма
  •     Тон делового электронного письма
  •     Отметка “Высокая важность” или “High priority”
  •     Использование аббревеатур, неологизмов (новых слов), англицизмов и сленга: что допустимо?
  •     Орфография и пунктуация в деловой переписке: Ваше письмо – Ваша визитная карточка
  •     Шаблоны деловых электронных писем – как облегчить себе жизнь и не навредить репутации компании?
  •     Правила хорошего тона при ответе на деловое письмо: не заставляйте получателя долго ждать
  •     Держим субординацию: как показать уважение при обращении к вышестоящим органам, руководителям, первым лицам компаний?
  •     Окончание электронного диалога: кто инициатор?

 Модуль 3. Структура делового письма

  •     Поля “Кому” и “Копия” в электронной переписке: на что обратить внимание?
  •     Не забываем о теме письма: как в 5 словах описать суть Вашего e-mail?
  •     Структура делового письма: систематизируем все, что необходимо написать
  •     Важность объема e-mail письма: почему получатель не дочитывает Ваше послание до конца?
  •     Приветствие в деловом письме: как произвести положительное впечатление с первых слов?
  •     Постскриптум или «продолжение следует»
  •     Заключительные  формулы вежливости с деловом письме
  •     Данные отправителя/подпись: как не перегрузить и что указать?

Модуль 4. Речевые формулы и клише  в электронном переписке

  •  Виды деловых писем: письма-просьбы, запросы, ответы, сопроводительные, гарантийные письма, письма-приглашения, поздравления, благодарности, предложения, напоминания, требования, информационные извещения и др. и их особенности
  • Речевые формулы и клише для конкретных видов писем
  • Финальные, имиджевые и другие фразы письма
  • Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
  • Трудные партнеры и клиенты: как снять возражения и сгладить конфликтные ситуации посредством e-mail письма?
  • Письмо-извинение

Практикумы:  

  • Выполнение заданий, упражнений 
  • Мини тренинг по написанию деловых электронных писем на примере реальных рабочих ситуаций из опыта слушателей
  • Составление каждым участником словаря языковых и этикетных формул для деловой переписки

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании выдается Сертификат:

Преподаватели

Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера". Эксперт Высшей Школы Секретаря.

Тарифы на участие

Бюджет

8 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

9 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

Дистанционный

7 200 руб.

Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
  • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
  • Система тестирования
  • Чат с преподавателем

При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
14.06-14.06.2018 27.09-27.09.2018 29.11-29.11.2018
Записаться на курс
от 8 500 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.