Для кого данный курс?

Семинар "Искусство электронного письма. Деловая переписка с клиентами и партнерами" полезен, если Вы:

  • Секретари-помощники руководителей, офис-менеджеры
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Ассистенты отделов
  • Менеджеры по связям с общественностью и GR
  • Все заинтересованные специалисты

Краткое описание

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.


21 век – век технологий – нанес свой отпечаток и на методы коммуникации с клиентами и партнерами. Постепенно деловая электронная переписка вытесняет классическую благодаря ее оперативности, доступности и простоте. По Вашему письму будут судить о Вашей компании, о Вас как о профессионале, о вашей грамотности, компетентности и уважении к клиентам и партнерам. В рамках семинара-практикума слушатели познакомятся с особенностями электронной переписки, видами деловых писем, узнают, как создать положительный имидж компании и управлять лояльностью через грамотное e-mail – письмо, научатся грамотно составлять e-mail письма и использовать принятые в деловом письме фразы и др.


В  результате посещения семинара "Искусство электронного письма. Деловая  переписка с клиентами и партнерами" участники:

Знают:

  •     Принципы и правила деловой электронной переписки
  •     Шрифты и оформление делового электронного письма
  •     Этикет электронного письма
  •     Шаблоны деловых электронных писем

Умеют: 

  •     Составлять и оформлять Шаблоны деловых электронных писем
  •     Использовать речевые формулы и клише для конкретных видов писем
  •     Грамотно вести электронную деловую переписку

В программе семинара "Искусство электронного письма. Деловая  переписка с клиентами и партнерами":

  •     Электронная переписка в компании и ее особенности
  •     Этикет e-mail переписки
  •     Структура делового письма
  •     Речевые формулы в электронной переписке
  •     Выполнение заданий и упражнений


У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет,  при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Модуль 1. Электронная переписка в компании и ее особенности

    •     Понятие «деловая переписка»
    •     Электронная переписка в образе Вашей компании: управление репутацией и лояльностью с помощью электронных писем
    •     Принципы и правила деловой электронной переписки
    •     Краткость, четкость и ясность как три «кита» грамотного письма

     

    Модуль 2. Этикет e-mail переписки

    •     Шрифты и оформление делового электронного письма
    •     Тон делового электронного письма
    •     Отметка “Высокая важность” или “High priority”
    •     Использование аббревеатур, неологизмов (новых слов), англицизмов и сленга: что допустимо?
    •     Орфография и пунктуация в деловой переписке: Ваше письмо – Ваша визитная карточка
    •     Шаблоны деловых электронных писем – как облегчить себе жизнь и не навредить репутации компании?
    •     Правила хорошего тона при ответе на деловое письмо: не заставляйте получателя долго ждать
    •     Держим субординацию: как показать уважение при обращении к вышестоящим органам, руководителям, первым лицам компаний?
    •     Окончание электронного диалога: кто инициатор?

     

     Модуль 3. Структура делового письма

    •     Поля “Кому” и “Копия” в электронной переписке: на что обратить внимание?
    •     Не забываем о теме письма: как в 5 словах описать суть Вашего e-mail?
    •     Структура делового письма: систематизируем все, что необходимо написать
    •     Важность объема e-mail письма: почему получатель не дочитывает Ваше послание до конца?
    •     Приветствие в деловом письме: как произвести положительное впечатление с первых слов?
    •     Постскриптум или «продолжение следует»
    •     Заключительные  формулы вежливости с деловом письме
    •     Данные отправителя/подпись: как не перегрузить и что указать?

     

    Модуль 4. Речевые формулы и клише  в электронном переписке

    •  Виды деловых писем: письма-просьбы, запросы, ответы, сопроводительные, гарантийные письма, письма-приглашения, поздравления, благодарности, предложения, напоминания, требования, информационные извещения и др. и их особенности
    • Речевые формулы и клише для конкретных видов писем
    • Финальные, имиджевые и другие фразы письма
    • Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
    • Трудные партнеры и клиенты: как снять возражения и сгладить конфликтные ситуации посредством e-mail письма?
    • Письмо-извинение

     

    Практикумы:  

    • Выполнение заданий, упражнений 
    • Мини тренинг по написанию деловых электронных писем на примере реальных рабочих ситуаций из опыта слушателей
    • Составление каждым участником словаря языковых и этикетных формул для деловой переписки
  • Преподаватели

    Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессионального журнала по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера". Эксперт Высшей Школы Секретаря.

  • Тарифы на участие

    Бюджет

    8 500 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    9 500 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    Дистанционный

    6 175 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

01.02-01.02.2018 05.04-05.04.2018 14.06-14.06.2018
Записаться на курс
от 8 500 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.