Для кого данный курс?

  •   Специалисты, чья работа на 50 и более процентов, связана с коммуникациями
  •   Специалисты в области продаж, закупок, сервиса, управления персоналом
  •   Работники секретариата и ассистенты руководителей
  •   Управленческий персонал

Что дает семинар?

Краткое описание

Работа сотрудников практически любой компании связана с коммуникацией. Это общение с клиентами, поставщиками, подрядчиками, коллегами и подчиненными, и от того, насколько успешно складывается это общение во многом зависит успех работы целой компании. Принимая звонки, оставляя заявки, отправляя запросы, принимая клиентов, сотрудники решают свои текущие рабочие задачи, результат выполнения которых чаще, чем хотелось бы, зависит от работы других людей.

На семинаре по деловому общению мы научим Ваших сотрудников общаться конструктивно и, самое главное, достигать поставленной цели общения, избегать конфликтных ситуаций и достойно реагировать на критические замечания в свой адрес.

Приходите на семинар и получайте реальные инструменты для эффективного делового общения!

Проведение данного семинара возможно в корпоративном формате и формате вебинара.


В результате обучения участники:

Знают:

  • Основные законы восприятия информации
  • Как преодолевать барьеры в общении
  • Типы собеседников
  • Алгоритм эффективного построения диалога
  • Факторы успеха

 

Умеют:

  •  Использовать правило активного слушания
  •  «Ччитать» и анализировать невербальные каналы коммуникации
  •  Задавать правильные вопросы
  •  Использовать инструменты психологической манипуляции
  •  Адекватно реагировать на критику и давать конструктивную обратную связь собеседнику
  •  Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
  •  Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
  •  Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами

В программе:

  •  Эффективное построение информации
  •  Правила эффективного общения
  •  Невербальная коммуникация
  •  Особенности делового общения

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет,  при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Программа обучения

Эффективное восприятие информации

  •  Как передается информация?
  •  Правила и принципы эффективных коммуникаций
  •  Барьеры в общении и способы их устранения.
  • Причины потерь и искажения информации. Шумы и фильтры
  •  Какую коммуникацию можно считать эффективной?
  • Средства преодоления коммуникативных барьеров

Особенности делового общения.

  • Эффект первого впечатления
  • Правила эффективной самопрезентации
  •  Что значит уметь разговаривать?
  • Как задавать правильные вопросы?
  • Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
  • Умение слушать и умение говорить.
  • Правило СЛУШАЙТЕ. Что такое Активное слушание?

Невербальный канал общения

  • Особенности невербального поведения.
  • Формирование невербального имиджа.
  •  О чем говорят невербальные сигналы?
  •  Сенсорные каналы восприятия
  •  Как эффективно использовать невербальные сигналы?
  • Взаиморасположение в пространстве
  • Лицо, мимика, жесты, позы;
  • Сигналы лжи и агрессии.
  • Конгруэнтность слов и жестов. Взгляд. Голос
  • Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
  • Межличностное пространство в деловых контактах.
  • Этикетно -  недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.

Правила делового общения внутри организации.

  • Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.
  • Особенности общения с иностранными партнерами и посетителями.
  • Субординация. Гендерные различия и деловая сфера.
  • Конфликты.

Деловая встреча

  • Подготовка и моделирование и проведение деловой беседы
  • С чего начать и чем закончить деловую беседу?
  • Факторы успеха в деловой беседе
  • Алгоритм успешного взаимодействия
  • Изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
  • Правила Активного слушания.

  Деловой телефонный разговор.  Скрипты  (речевые модули   телефонных разговоров)

  •   Требование делового этикета к проведению деловой беседы
  •   Деловая беседа по телефону
  •   Этикет деловой беседы по телефону

Основные требования к культуре речи.

  • Культура диалога.
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.
  • Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Основы психологии в деловом общении.Противостояние манипуляциям. Реакция на критику

  • Манипуляции в деловом общении
  • Психология взаимоотношений
  • Типы собеседников. Особенности личности
  • Алгоритм успешного взаимодействия
  • Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации
  • Деловой характер критики
  • Как достойно реагировать на критику?
  • Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции
  • Противостояние манипуляциям
  • Правила грамотной критики и грамотного комплимента

Методы проведения

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры
  • Работа с диалоговыми тренажерами

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна:

  • Эксперт в области личных деловых  коммуникаций и делового общения
  • Профессиональный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach  ICU
  • Член международной Ассоциации коучей ICTA
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций,  коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала 

Тарифы на участие

Бюджет

8 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

9 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
21.11-21.11.2018 19.12-19.12.2018 13.02-13.02.2019
Записаться на курс
от 8 500 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.