Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари помощники руководителя
  • Персональные и бизнес ассистенты
  • Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Админисративный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

 

Что дает семинар?

Краткое описание

Умение говорить и быть понятым - это искусство. А умение "Встречают по одежке...". а провожают? Правильно, по впечатлению, которое сложилось о Вас! Внешний вид, манеры, воспитание могут сказать о человеке многое. Эти, казалось бы, неважные составляющие могут стать как вашим помощником в общении, так и навсегда оттолкнуть потенциальных клиентов и партнеров. Как сделать так, чтобы о Вас создалось положительное впечатление? Какую роль в создании позитивного имиджа играют невербальные коммуникации? Каковы особенности телефонного этикета? Ответы на эти вопросы просто необходимо знать, чтобы о Вашей Компании и , в частности, о Вас создалось мнение знающего, компетентного и воспитанного человека. Наш семинар "Имидж и
этикет делового человека" Вам в помощь!


Цели семинара: 

  • Повышение уровня деловой культуры;
  • Формирование позитивного делового имиджа, как каждого менеджера в отдельности , так и организации в целом.

Из суммы имиджей всех сотрудников организации складывается имидж самой организации в целом, формируется ее корпоративная культура.

Программа обучения

Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре

  •     Виды имиджа формирующей информации
  •     О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
  •     Значение имиджа в деловой сфере
  •     Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид,       
  •      Окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
  •     Личностный имидж, Профессиональный имидж и карьера
  •     Позитивный деловой имидж и деловая коммуникация

Формирование внешнего имиджа

  • Основные правила оформления внешности делового человека.
  • Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
  • О чем расскажет окружающим Ваша внешность?
  • Ошибки в оформлении внешности.
  • Dresscode.
  • Основные стили одежды и уместное их использование. Деловой, свободный, вечерний, спортивный.
  • Требования к одежде и внешнему виду делового человека.     Особенности делового стиля
  • Колористика. Психология цвета Правила гармоничного сочетания цветов
  • Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении делового стиля одежды.
  • Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
  • Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
  • Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
  • Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
  • Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
  • Формирование профессионального и современного имиджа (одежда, обувь, аксессуары, прическа и другие серьезные «мелочи»). Что и куда можно надевать.
  • Одежда для приемов.

Особенности делового общения.

  • Основы психологии в деловом общении.
  • Правила эффективной самопрезентации.
  • Особенности невербального поведения.
  • Барьеры в общении и способы их устранения.
  • Умение слушать и умение говорить.
  • Невербальный канал общения. Формирование невербального имиджа. О чем говорят невербальные сигналы? Сенсорные каналы восприятия
  •  Конгруэнтность слов и жестов. Взгляд. Голос
  • Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
  • Межличностное пространство в деловых контактах.
  • Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
  • Правила делового общения внутри организации.
  • Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.
  • Особенности общения с иностранными партнерами и посетителями.
  • Субординация. Гендерные различия и деловая сфера.
  • Конфликты.

Основные требования к культуре речи.

  • Культура диалога.
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.
  • Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Деловая встреча

  •     Подготовка и моделирование деловой беседы
  •     С чего начать и чем закончить деловую беседу?
  •     Изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
  •     Активное слушание.

Имидж в телефонном разговоре

  •   Требование делового этикета к проведению деловой беседы
  •   Деловая беседа по телефону
  •   Этикет деловой беседы по телефону

Основные требования к культуре речи.

  • Культура диалога.
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.
  • Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

 Общепринятые нормы служебного этикета в деловом мире.

  • Деловой этикет, его основные принципы.
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие.
  • Визитная карточка, ее основные функции.
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Правильность выбора и преподношения.
  • Правила рассадки в автомобиле.

 

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна - Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних коммуникаций в компании.

Наталья Каплий - Сертифицированный имидж-консультант по личному и корпоративному имиджу, практикующий стилист и персональный шопер, член российской Ассоциации Personal Shopping, учредитель и ведущий консультант имидж-студии «Make Your Style».

Тарифы на участие

Бюджет

8 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

9 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
03.10-03.10.2018 21.11-21.11.2018 19.12-19.12.2018
Записаться на курс
от 8 500 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.