Целевая аудитория
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
Краткое описание
Умение говорить и быть понятым - это искусство. "Встречают по одежке...", а провожают? Правильно, по впечатлению, которое сложилось о Вас! Внешний вид, манеры, воспитание могут сказать о человеке многое. Эти, казалось бы, неважные составляющие могут стать как вашим помощником в общении, так и навсегда оттолкнуть потенциальных клиентов и партнеров. Как сделать так, чтобы о Вас создалось положительное впечатление? Какую роль в создании позитивного имиджа играют невербальные коммуникации? Каковы особенности телефонного этикета? Ответы на эти вопросы просто необходимо знать, чтобы о Вашей Компании и, в частности, о Вас создалось мнение знающего, компетентного и воспитанного человека.
Из суммы имиджей всех сотрудников организации складывается имидж самой организации в целом, формируется ее корпоративная культура.
Цели семинара:
- Повышение уровня деловой культуры участников семинара
- Формирование позитивного делового имиджа, как каждого менеджера в отдельности , так и организации в целом
- Изучение аспектов делового этикета как социального явления
- Формирование целостных представлений о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, создании имиджа делового человека, культуры внешности
- Развитие навыков оценки особенностей этикетной культуры общества
- Получение навыков использования основ этикета в конкретных условиях
Вы получаете
-
Программа обучения
Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре
- Виды имиджеформирующей информации. Значение имиджа в деловой сфере
- О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
- Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
- Овладение эффективной поведенческой техникой ( искусство оставлять хорошее впечатление о себе, тактика действий в конфликтных ситуациях
Формирование внешнего имиджа
- Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
- Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
- Особенности делового стиля. Стандарты делового дресс-кода
- Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении делового стиля одежды.
- Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
- Прическа. Косметика
Культура делового общения
- Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели
- Речь как основа делового общения. Наиболее распространенные ошибки словоупотребления и ударений; правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
- Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
- Телефонный разговор как форма делового общения. Основы телефонного этикета
- Правила конструктивной критики
- Искусство комплимента в деловом общении
- Техника активного слушания
- Невербальный канал коммуникаций: как «читать» партнера по деловому общению
- Этикет приветствий и представлений в деловой сфере
- Визитные карточки
- Конструктивная критика
- Искусство комплимента
- Подарки в деловой жизни
Основы бизнес-этикета
- Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета: приветствие, рукопожатие, поцелуй руки, правила представления: общие правила представления и старшинство в этикете; если вы представляете кого-либо; представляя самого себя; когда представляют вас; обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника; представление на приемах и светских вечерах: во время церемонии приветствия гостей; когда гость не знаком с хозяевами; как представить одного человека нескольким; когда представление необязательно; можно ли обращаться к незнакомым
- Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приемной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчиненного; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать?
- Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; опаздываете вы или к вам; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе (ресторане)
- Деловые переговоры. Отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты подготовки переговоров
- Этикет телефонных переговоров. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении
Этикет визитных карточек
- Виды визитных карточек
- Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление
- Этикет использования визитных карточек при общении с иностранными партнерами ( в зависимости от страны): вручение визитных карточек; использование визитных карточек в личном общении; визитка как элемент делового общения; использование фирменных (корпоративных) визитных карточек; как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке
- Визитка и личностные особенности характера ее хозяина
Деловой протокол и официальные приемы
- Особенности делового протокола организации
- Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
- Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
- Подготовка к проведению приема
- Приглашение гостей на приемы
- Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
- Подготовка к встрече деловых партнеров
- Прием иностранных делегаций. Встреча делегаций
Формат занятий: мини-лекции, ролевые кейсы из практики участников, дискуссии, разбор примеров.
-
Преподаватели
Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант с 20-летним стажем по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения.Постоянный автор статей по деловому общению и этикету. Постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.) на радио МАЯК», «СИТИ-FM», Life News
-
Информация для госзаказчиков
Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.
По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.
