Имидж. Бизнес-этикет и Деловой протокол

Имидж и Бизнес-этикет
  • Москва
  • от 8 до 24 академических часоов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат

Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари помощники руководителя
  • Персональные и бизнес ассистенты
  • Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Админисративный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

Что дает семинар?

В результате посещения курса по бизнес-этикету и деловому протоколу Вы:

Повысите уровень деловой культуры в целом Умело организуете протокольные мероприятия 
Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление  и работать со своим имиджем Без труда выбираете правильные подарки для руководителей, гостей и партнеров
Владеете правилами хорошего тона Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями
Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу
Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала

Краткое описание

Умение говорить и быть понятым - это искусство. "Встречают по одежке...", а провожают? Правильно, по впечатлению, которое сложилось о Вас! Внешний вид, манеры, воспитание могут сказать о человеке многое. Тренинг поможет освоить основы делового этикета для повышения репутации организации, создания благоприятного имиджа.

Именно данный тренинг выбирают Роскосмос, Посольство Канады в РФ, Роснефть и др.

Корпоративные программы по Деловому Этикету и Протоколу от лучших экспертов России!

 

Программа обучения

Имидж в деловой сфере

  • Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре
  • О Вас сложилось мнение… На чем оно основано? Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
  • Одежда как важнейшая составляющая имиджа
  • Дресс-код в корпоративной культуре компании. Стандарты делового дресс-кода и делового стиля

Деловой этикет и его основные принципы

  • Деловой (бизнес-этикет) - основные понятия и принципы, влияние на корпоративный имидж компании
  • Основы профессиональной этики и делового этикета
  • Корректность и тактичность как постулаты делового этикета
  • Осанка, манеры, жесты  и личные привычки воспитанного человека 
  • Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета
  • Правила приветствия, представления, рукопожатия. Старшинство в этикете
  • Искусство комплимента
  • Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете
  • Правила делового этикета в служебных отношениях 
  • Деловые встречи в офисе и за обеденным столом 
  • Деловые переговоры. Отличие переговоров от деловых встреч
  • Праздники на работе (корпоративные вечеринки)

Этикет визитных карточек

  • Виды визитных карточек
  • Этикет оформления визиток
  • Цвет, стиль, тип бумаги, размер, объем сведений, шрифты 
  • Вручение визитных карточек и использование  в личном общении

Подарки в деловой жизни

  • Поводы для подарков в деловой жизни. Бизнес-подарки
  • Подарки и корпоративная этика
  • Требования к корпоративным подаркам
  • Коллективные и персональные корпоративные подарки
  • Как выбирать подарки?
  • Подарок главе фирмы
  • Рекламный подарок
  • Выбор подарков для деловых партнеров
  • Требования к корпоративным подаркам
  • Надписи на деловых подарках
  • Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров
  • Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций
  • Цветы в практике протокольных мероприятий
  • Перечень предметов, которые не следует дарить
  • Порядок преподнесения и принятия подарков

Прием посетителей. Офисное гостеприимство

  • Подготовка к встрече
  • Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе?
  • Порядок обслуживания и сервировки
  • Стандарты поведения и общения с посетителями
  • Создание комфортных условий ожидания
  • Правила сопровождения в офисе
  • Проводы посетителя

Деловые встречи. Переговоры

  • Подготовка к встрече деловых партнеров
  • Подготовка помещения 
  • Оформление стола для совещаний, переговоров
  • Рассадка участников. Схемы рассадки за столом переговоров
  • Расстановка флагов участников переговоров
  • Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
  • Правила проведения совещаний высшего руководства
  • Обслуживание деловой встречи
  • Порядок встреч и проводов
  • Порядок подписания итогового документа. Порядок преподнесения и принятия подарков
  • Сервисное обслуживание деловой встречи
  • Правила сервировки. Порядок и очередность обслуживания. Как подавать чай, кофе?;
  • Грамотная речь при обращении к гостям в процессе мероприятия 
  • Как правильно вести светскую беседу?

Деловой протокол и официальные приемы

  • Особенности делового протокола организации
  • Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
  • Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
  • Подготовка к проведению приема
  • Приглашение гостей на приемы. Бланки для приглашений
  • Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
  • Составление меню; формирование плана рассадки; общие правила рассадки
  • Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
  • Правила сервировки стола. Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
  • Обслуживание официантами на приемах
  • Основные правила поведения на приемах
  • Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты
  • Цветы на приемах
  • Требования к одежде

Формат занятий: мини-лекции, ролевые кейсы из практики участников, дискуссии, разбор примеров из реальной практики.

Документ, выдаваемый в результате обучения

В результате окончания курса выдается сертификат:

Преподаватели

Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант  с 20-летним стажем по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения.Постоянный автор статей по деловому общению и этикету. Постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.) на радио МАЯК», «СИТИ-FM», Life News

Тарифы на участие

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

В результате посещения курса по бизнес-этикету и деловому протоколу Вы:

Повысите уровень деловой культуры в целом Умело организуете протокольные мероприятия 
Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление  и работать со своим имиджем Без труда выбираете правильные подарки для руководителей, гостей и партнеров
Владеете правилами хорошего тона Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями
Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу
Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
Записаться на курс
В корпоративном формате

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.