Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

Что дает семинар?

Краткое описание

Умение говорить и быть понятым - это искусство. "Встречают по одежке...", а провожают? Правильно, по впечатлению, которое сложилось о Вас! Внешний вид, манеры, воспитание могут сказать о человеке многое. Эти, казалось бы, неважные составляющие могут стать как вашим помощником в общении, так и навсегда оттолкнуть потенциальных клиентов и партнеров. Как сделать так, чтобы о Вас создалось положительное впечатление? Какую роль в создании позитивного имиджа играют невербальные коммуникации? Каковы особенности телефонного этикета? Ответы на эти вопросы просто необходимо знать, чтобы о Вашей Компании и, в частности, о Вас создалось мнение знающего, компетентного и воспитанного человека.

Из суммы имиджей всех сотрудников организации складывается имидж самой организации в целом, формируется ее корпоративная культура.


Цели семинара:

  • Повышение уровня деловой культуры участников семинара
  • Формирование позитивного делового имиджа, как каждого менеджера в отдельности , так и организации в целом
  • Изучение аспектов делового этикета как социального явления
  • Формирование целостных представлений о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, создании имиджа делового человека, культуры внешности
  • Развитие навыков оценки особенностей этикетной культуры общества
  • Получение навыков использования основ этикета в конкретных условиях

Программа обучения

Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре

  • Виды имиджеформирующей информации. Значение имиджа в деловой сфере
  • О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
  • Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
  • Овладение эффективной поведенческой техникой ( искусство оставлять хорошее впечатление о себе, тактика действий в конфликтных ситуациях

 

Формирование внешнего имиджа

  • Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
  • Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
  • Особенности делового стиля. Стандарты делового дресс-кода
  • Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении делового стиля одежды.
  • Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
  • Прическа. Косметика

 

Культура делового общения

  • Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели
  • Речь как основа делового общения. Наиболее распространенные ошибки словоупотребления и ударений; правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
  • Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
  • Телефонный разговор как форма делового общения. Основы телефонного этикета
  • Правила конструктивной критики
  • Искусство комплимента в деловом общении
  • Техника активного слушания
  • Невербальный канал коммуникаций: как «читать» партнера по деловому общению
  • Этикет приветствий и представлений в деловой сфере
  • Визитные карточки
  • Конструктивная критика
  • Искусство комплимента
  • Подарки в деловой жизни

 

Основы бизнес-этикета

  • Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета: приветствие, рукопожатие, поцелуй руки, правила представления: общие правила представления и старшинство в этикете; если вы представляете кого-либо; представляя самого себя; когда представляют вас; обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника; представление на приемах и светских вечерах: во время церемонии приветствия гостей; когда гость не знаком с хозяевами; как представить одного человека нескольким; когда представление необязательно; можно ли обращаться к незнакомым
  • Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приемной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчиненного; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать?
  • Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; опаздываете вы или к вам; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе (ресторане)
  • Деловые переговоры. Отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты подготовки переговоров
  • Этикет телефонных переговоров. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении

 

Этикет визитных карточек

  • Виды визитных карточек
  • Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление
  • Этикет использования визитных карточек при общении с иностранными партнерами ( в зависимости от страны): вручение визитных карточек; использование визитных карточек в личном общении; визитка как элемент делового общения; использование фирменных (корпоративных) визитных карточек; как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке
  • Визитка и личностные особенности характера ее хозяина

 

Деловой протокол и официальные приемы

  • Особенности делового протокола организации
  • Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
  • Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
  • Подготовка к проведению приема
  • Приглашение гостей на приемы
  • Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
  • Подготовка к встрече деловых партнеров
  • Прием иностранных делегаций. Встреча делегаций

Формат занятий: мини-лекции, ролевые кейсы из практики участников, дискуссии, разбор примеров.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант  с 20-летним стажем по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения.Постоянный автор статей по деловому общению и этикету. Постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.) на радио МАЯК», «СИТИ-FM», Life News

Тарифы на участие

При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.