Для кого данный курс?
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
Что дает семинар?
Краткое описание
Умение говорить и быть понятым - это искусство. "Встречают по одежке...", а провожают? Правильно, по впечатлению, которое сложилось о Вас! Внешний вид, манеры, воспитание могут сказать о человеке многое. Эти, казалось бы, неважные составляющие могут стать как вашим помощником в общении, так и навсегда оттолкнуть потенциальных клиентов и партнеров. Как сделать так, чтобы о Вас создалось положительное впечатление? Какую роль в создании позитивного имиджа играют невербальные коммуникации? Каковы особенности телефонного этикета? Ответы на эти вопросы просто необходимо знать, чтобы о Вашей Компании и, в частности, о Вас создалось мнение знающего, компетентного и воспитанного человека.
Из суммы имиджей всех сотрудников организации складывается имидж самой организации в целом, формируется ее корпоративная культура.
Цели семинара:
- Повышение уровня деловой культуры участников семинара
- Формирование позитивного делового имиджа, как каждого менеджера в отдельности , так и организации в целом
- Изучение аспектов делового этикета как социального явления
- Формирование целостных представлений о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, создании имиджа делового человека, культуры внешности
- Развитие навыков оценки особенностей этикетной культуры общества
- Получение навыков использования основ этикета в конкретных условиях
Программа обучения
Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре
- Виды имиджеформирующей информации. Значение имиджа в деловой сфере
- О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
- Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
- Овладение эффективной поведенческой техникой ( искусство оставлять хорошее впечатление о себе, тактика действий в конфликтных ситуациях
Формирование внешнего имиджа
- Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
- Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
- Особенности делового стиля. Стандарты делового дресс-кода
- Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении делового стиля одежды.
- Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
- Прическа. Косметика
Культура делового общения
- Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели
- Речь как основа делового общения. Наиболее распространенные ошибки словоупотребления и ударений; правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
- Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
- Телефонный разговор как форма делового общения. Основы телефонного этикета
- Правила конструктивной критики
- Искусство комплимента в деловом общении
- Техника активного слушания
- Невербальный канал коммуникаций: как «читать» партнера по деловому общению
- Этикет приветствий и представлений в деловой сфере
- Визитные карточки
- Конструктивная критика
- Искусство комплимента
- Подарки в деловой жизни
Основы бизнес-этикета
- Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета: приветствие, рукопожатие, поцелуй руки, правила представления: общие правила представления и старшинство в этикете; если вы представляете кого-либо; представляя самого себя; когда представляют вас; обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника; представление на приемах и светских вечерах: во время церемонии приветствия гостей; когда гость не знаком с хозяевами; как представить одного человека нескольким; когда представление необязательно; можно ли обращаться к незнакомым
- Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приемной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчиненного; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать?
- Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; опаздываете вы или к вам; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе (ресторане)
- Деловые переговоры. Отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты подготовки переговоров
- Этикет телефонных переговоров. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении
Этикет визитных карточек
- Виды визитных карточек
- Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление
- Этикет использования визитных карточек при общении с иностранными партнерами ( в зависимости от страны): вручение визитных карточек; использование визитных карточек в личном общении; визитка как элемент делового общения; использование фирменных (корпоративных) визитных карточек; как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке
- Визитка и личностные особенности характера ее хозяина
Деловой протокол и официальные приемы
- Особенности делового протокола организации
- Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
- Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
- Подготовка к проведению приема
- Приглашение гостей на приемы
- Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
- Подготовка к встрече деловых партнеров
- Прием иностранных делегаций. Встреча делегаций
Формат занятий: мини-лекции, ролевые кейсы из практики участников, дискуссии, разбор примеров.
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант с 20-летним стажем по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения.Постоянный автор статей по деловому общению и этикету. Постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.) на радио МАЯК», «СИТИ-FM», Life News
Тарифы на участие
При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Садовническая дом 5
самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности
1 минута до Большого Каменного моста
10 минут пешком по прямой до Кремля
5 минут до Третьяковской галереи
5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы
Видео семинаров
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Роскосмос Сотрудники корпорации "Роскосмос"Выражаем благодарность тренеру Роговой А.В. за качественно проведенный семинар по бизнес-этикету и протоколу, профессиональные знания, которыми она щедро делится. Большое кол-во иллюстраций помогло участникам разобраться в тонкостях делового этикета. Желаем Центру новых достижений!
-
Посольство Канады в РФ Сотрудники Посольства Канады в РФВыражаем благодарность за блестяще проведенное учебное мероприятие по бизнес-этикету и деловому протоколу. Алевтине Владимировне удалось за небольшое время донести принципы делового этикета в доступной форме. Сотрудники отметили у тренера великолепное владение аудиторией, обширные знания норм международного делового этикета.
-
ООО «Газпром инвест Восток» О. А. ГончарМне было очень интересно на занятиях по имиджу, по деловому этикету, по деловому общению. Занятия проходят очень интересно, в игровой форме с тестированием и возможность сразу применить полученные знания. Огромное спасибо!
-
Физическое лицо Н. ЖеребцоваПроизошло структурирование имеющейся информации, так же было полезно посмотреть на опыт коллег из других компаний. В процессе семинара был сделан проект предстоящей работы по описанию корпоративной культуры компании и разработке первоочередных документов.
-
Физическое лицо А.Темнова
Послушала курс о корпоративной культуре и PR внутри компании. Сразу хочу сказать отдельное спасибо преподавателю за тесное практическое взаимодействие со слушателями и предоставленные материалы. Я много нового и интересного почерпнула для себя из этого курса, с удовольствием и большим воодушевлением применю новые знания в своей компании, поделюсь с коллегами. Спасибо.
-
ООО "СГМ" Ю. ВедерниковаТема "Корпоративная культура в организации" актуальна и интересна. В презентации много живых примеров, что помогает наглядно увидеть, что из себя представляют те или иные инструменты внутрикорпоративного PR. Преподаватель (Григорьева Т.О.) отлично преподносит материал, останавливаясь на важных моментах, приводя примеры, которые встречала в работе и жизни. Ответы на все вопросы были полными.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.