Для кого данный курс?
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари помощники руководителя
- Персональные и бизнес ассистенты
- Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
- Админисративный персонал
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
Что дает семинар?
В результате посещения курса по бизнес-этикету и деловому протоколу Вы:
| Повысите уровень деловой культуры в целом | Умело организуете протокольные мероприятия |
| Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление и работать со своим имиджем | Без труда выбираете правильные подарки для руководителей, гостей и партнеров |
| Владеете правилами хорошего тона | Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями |
| Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации | Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу |
| Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства | Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала |
Краткое описание
Умение говорить и быть понятым - это искусство. "Встречают по одежке...", а провожают? Правильно, по впечатлению, которое сложилось о Вас! Внешний вид, манеры, воспитание могут сказать о человеке многое. Тренинг поможет освоить основы делового этикета для повышения репутации организации, создания благоприятного имиджа.
Именно данный тренинг выбирают Роскосмос, Посольство Канады в РФ, Роснефть и др.
Корпоративные программы по Деловому Этикету и Протоколу от лучших экспертов России!
Программа обучения
Имидж в деловой сфере
- Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре
- О Вас сложилось мнение… На чем оно основано? Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
- Одежда как важнейшая составляющая имиджа
- Дресс-код в корпоративной культуре компании. Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
Деловой этикет и его основные принципы
- Деловой (бизнес-этикет) - основные понятия и принципы, влияние на корпоративный имидж компании
- Основы профессиональной этики и делового этикета
- Корректность и тактичность как постулаты делового этикета
- Осанка, манеры, жесты и личные привычки воспитанного человека
- Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета
- Правила приветствия, представления, рукопожатия. Старшинство в этикете
- Искусство комплимента
- Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете
- Правила делового этикета в служебных отношениях
- Деловые встречи в офисе и за обеденным столом
- Деловые переговоры. Отличие переговоров от деловых встреч
- Праздники на работе (корпоративные вечеринки)
Этикет визитных карточек
- Виды визитных карточек
- Этикет оформления визиток
- Цвет, стиль, тип бумаги, размер, объем сведений, шрифты
- Вручение визитных карточек и использование в личном общении
Подарки в деловой жизни
- Поводы для подарков в деловой жизни. Бизнес-подарки
- Подарки и корпоративная этика
- Требования к корпоративным подаркам
- Коллективные и персональные корпоративные подарки
- Как выбирать подарки?
- Подарок главе фирмы
- Рекламный подарок
- Выбор подарков для деловых партнеров
- Требования к корпоративным подаркам
- Надписи на деловых подарках
- Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров
- Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций
- Цветы в практике протокольных мероприятий
- Перечень предметов, которые не следует дарить
- Порядок преподнесения и принятия подарков
Прием посетителей. Офисное гостеприимство
- Подготовка к встрече
- Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе?
- Порядок обслуживания и сервировки
- Стандарты поведения и общения с посетителями
- Создание комфортных условий ожидания
- Правила сопровождения в офисе
- Проводы посетителя
Деловые встречи. Переговоры
- Подготовка к встрече деловых партнеров
- Подготовка помещения
- Оформление стола для совещаний, переговоров
- Рассадка участников. Схемы рассадки за столом переговоров
- Расстановка флагов участников переговоров
- Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
- Правила проведения совещаний высшего руководства
- Обслуживание деловой встречи
- Порядок встреч и проводов
- Порядок подписания итогового документа. Порядок преподнесения и принятия подарков
- Сервисное обслуживание деловой встречи
- Правила сервировки. Порядок и очередность обслуживания. Как подавать чай, кофе?;
- Грамотная речь при обращении к гостям в процессе мероприятия
- Как правильно вести светскую беседу?
Деловой протокол и официальные приемы
- Особенности делового протокола организации
- Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
- Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
- Подготовка к проведению приема
- Приглашение гостей на приемы. Бланки для приглашений
- Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
- Составление меню; формирование плана рассадки; общие правила рассадки
- Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
- Правила сервировки стола. Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
- Обслуживание официантами на приемах
- Основные правила поведения на приемах
- Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты
- Цветы на приемах
- Требования к одежде
Формат занятий: мини-лекции, ролевые кейсы из практики участников, дискуссии, разбор примеров из реальной практики.
Документ, выдаваемый в результате обучения
В результате окончания курса выдается сертификат:
Преподаватели
Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант с 20-летним стажем по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения.Постоянный автор статей по деловому общению и этикету. Постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.) на радио МАЯК», «СИТИ-FM», Life News
Тарифы на участие
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
В результате посещения курса по бизнес-этикету и деловому протоколу Вы:
| Повысите уровень деловой культуры в целом | Умело организуете протокольные мероприятия |
| Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление и работать со своим имиджем | Без труда выбираете правильные подарки для руководителей, гостей и партнеров |
| Владеете правилами хорошего тона | Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями |
| Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации | Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу |
| Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства | Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала |
Видео семинаров
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Нгуен Х.Л. Отель Ханой Москва 4*Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
ООО "Сандуновские бани" Е.Н.СамаринаХочу выразить огромную благодарность за качественное и интересное проведение семинара по «Сервису». Очень хорошая организация обучающего процеса. Информация была подана в простой и доступной форме. Пожелание побольше тренинговых упражнений и мозговых штурмов.
-
ВТБ 24 Группа сотрудниковВыражаем благодарность за проведенное обучение по теме: "Сервис как конкурентное преимущество". Информация полезна,применима на практике, удовлетворяющая индивидуальной потребности. В процессе обучения была создана комфортная площадка для конструктивных дискуссий, что помогло генерировать новые идеи.
-
АО "Северсталь Менеджмент" Евстафьева А.А.Участвовала в курсе «Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания». Материал изложен Более или менее последовательно. Особо понравились конкретные рекомендации от Анны Сосновой, реальные кейсы о сервисе. В целом, каких-то ярких открытий не было, но были интересные рекомендации и материалы.
-
ЗАО "МЕД" Сидельников С.Ю.Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка "отлично". Особенно понравились простота в общении и профессионализм преподавателей. Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные.
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг.Желаю Вам успеха и процветания!
-
Литвинова К.С., начальник управления делами ОАО "Чебоксарский тракторный завод"Я нахожусь под огромным впечатлением от курса. Прекрасно подобранный материал, который помогает четко и качественно простроить дальнейшую работу. Разобрали много реальных моментов, которые ранее ввергали в стресс. Время пролетело незаметно. Конечно, хочется еще поучаствовать в других курсах: например, тайм-менеджменте. Еще раз выражаю благодарность за организованное обучение!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.