Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

Краткое описание

Цели:

  • Изучить аспекты делового этикета как социального явления
  • Сформировать целостное представление о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, созданияимиджа делового человека, культуры внешности
  • Развить навыки оценки особенностей этикетной культуры общества
  • Научиться использовать навыки этикета в конкретных условиях

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Понятие Имиджа и его компоненты в корпоративной культуре

    • Виды имиджформирующей информации
    • Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
    • Зачем нужен имидж?
    • Значение имиджа в деловой сфере

     

    Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа

    • Стандарты делового дресс-кода
    • Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
    • Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника
    • Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
    • Деловые нормы в одежде и макияже
    • Основы психологии деловой одежды
    • Особенности делового стиля. Выбор аксессуаров
    • Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары
    • Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы
    • Что допустимо и недопустимо сотруднику?
    • Общие понятия цветовых норм деловой среды
    • Проявление индивидуальности в рамках делового стиля
    • Свободная пятница. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды (например, мини-юбки, декольте, безумные цветовые сочетания и т.д.)
    • Тенденции современной деловой моды
    • Этикет и культура делового общения

     

    Основы этикета

    • Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
    • Личные привычки
    • Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета:приветствие, рукопожатие, поцелуй руки, правила представления: общие правила представления и старшинство в этикете; если вы представляете кого-либо; представляя самого себя; когда представляют вас; обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника; представление на приемах и светских вечерах: во время церемонии приветствия гостей; когда гость не знаком с хозяевами; как представить одного человека нескольким; когда представление необязательно; можно ли обращаться к незнакомым

     

    Светский этикет

    • На улице. В общественном транспорте. В автомобиле. В театре, на концерте, В магазине. На даче
    • Этикет телефонных разговоров. Этикет и мобильная связь
    • Визиты: приглашение в гости; отказ от приглашения; неожиданный гость
    • Как вести себя за столом? Рассадка гостей и места хозяев
    • Сервировка праздничного стола, подача закусок, блюд и напитков. столовые приборы; что и как едят?
    • Поведение в ресторане или кафе

     

    Речевой Этикет. Деловое общение

    • Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели 
    • Речь как основа делового общения наиболее распространенные ошибки словоупотребления и ударений; правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
    • Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
    • Телефонный разговор как форма делового общения
    • Деловая переписка: стиль и оформление служебных документов; деловое письмо: обязательные реквизиты; структура делового письма; этикет деловой переписки; письмо зарубежному деловому партнеру; как подготовить письмо к отправке?

     

    Бизнес-этикет

    • Деловой (Бизнес-Этикет) Этикет. Соотношение понятий «Этикет» и «Речевой Этикет»
    • Этикет приветствий и представлений в деловой сфере
    • Искусство комплимента
    • Старшинство в деловом этикете
    • Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете
    • Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приемной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчиненного; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать?
    • Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; опаздываете вы или к вам; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе (ресторане)
    • Деловые переговоры  отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты подготовки переговоров
    • Праздники на работе (корпоративные вечеринки)
    • Этикет телефонных переговоров. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении

     

    Этикет визитных карточек

    • Виды визитных карточек
    • Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление
    • Этикет использования визитных карточек при общении с иностранными партнерами ( в зависимости от страны): вручение визитных карточек; использование визитных карточек в личном общении; визитка как элемент делового общения; использование фирменных (корпоративных) визитных карточек; как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке
    • Визитка и личностные особенности характера ее хозяина

     

    Подарки в деловой жизни

    • Бизнес-подарки
    • Как выбирать подарки?
    • Подарок главе фирмы
    • Рекламный подарок
    • Поводы для подарков в деловой жизни; коллективные и персональные корпоративные подарки
    • Подарки и корпоративная этика.
    • Выбор подарков для деловых партнеров
    • Требования к корпоративным подаркам
    • Надписи на деловых подарках
    • Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров
    • Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций
    • Цветы в практике протокольных мероприятий

     

    Деловой протокол и Официальные приемы

    • Особенности делового протокола организации
    • Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
    • Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
    • Подготовка к проведению приема
    • Приглашение гостей на приемы
    • Виды приемов
    • Бланки для приглашений
    • Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
    • Составление меню; формирование плана рассадки; общие правила рассадки
    • Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
    • Правила сервировки стола
    • Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
    • Обслуживание официантами на приемах
    • Основные правила поведения на приемах
    • Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты
    • Цветы на приемах
    • Требования к одежде
    • Подготовка к встрече деловых партнеров
    • Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
    • Обслуживание деловой встречи
    • Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
    • Прием иностранных делегаций. Встреча делегаций
  • Преподаватели

    Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес_тренер, Консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.