Бизнес-этикет и Деловой протокол

Имидж и Бизнес-этикет
  • Москва
  • от 8 до 24 часов академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат

Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари помощники руководителя
  • Персональные и бизнес ассистенты
  • Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Админисративный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятель

Что дает семинар?

Краткое описание

Цели:

  • Изучить аспекты делового этикета как социального явления
  • Сформировать целостное представление о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, созданияимиджа делового человека, культуры внешности
  • Развить навыки оценки особенностей этикетной культуры общества
  • Научиться использовать навыки этикета в конкретных условиях

 

Корпоративные программы по Деловому Этикету и Протоколу от лучших экспертов России!

 

Программа обучения

Понятие Имиджа и его компоненты в корпоративной культуре

  • Виды имиджформирующей информации
  • Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
  • Зачем нужен имидж?
  • Значение имиджа в деловой сфере 

Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа

  • Стандарты делового дресс-кода
  • Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
  • Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника
  • Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
  • Деловые нормы в одежде и макияже
  • Основы психологии деловой одежды
  • Особенности делового стиля. Выбор аксессуаров
  • Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары
  • Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы
  • Что допустимо и недопустимо сотруднику?
  • Общие понятия цветовых норм деловой среды
  • Проявление индивидуальности в рамках делового стиля
  • Свободная пятница. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды (например, мини-юбки, декольте, безумные цветовые сочетания и т.д.)
  • Тенденции современной деловой моды
  • Этикет и культура делового общения

 Основы этикета

  • Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
  • Личные привычки
  • Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета:приветствие, рукопожатие, поцелуй руки, правила представления: общие правила представления и старшинство в этикете; если вы представляете кого-либо; представляя самого себя; когда представляют вас; обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника; представление на приемах и светских вечерах: во время церемонии приветствия гостей; когда гость не знаком с хозяевами; как представить одного человека нескольким; когда представление необязательно; можно ли обращаться к незнакомым

Светский этикет

  • На улице. В общественном транспорте. В автомобиле. В театре, на концерте, В магазине. На даче
  • Этикет телефонных разговоров. Этикет и мобильная связь
  • Визиты: приглашение в гости; отказ от приглашения; неожиданный гость
  • Как вести себя за столом? Рассадка гостей и места хозяев
  • Сервировка праздничного стола, подача закусок, блюд и напитков. столовые приборы; что и как едят?
  • Поведение в ресторане или кафе

Речевой Этикет. Деловое общение

  • Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели 
  • Речь как основа делового общения наиболее распространенные ошибки словоупотребления и ударений; правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
  • Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
  • Телефонный разговор как форма делового общения
  • Деловая переписка: стиль и оформление служебных документов; деловое письмо: обязательные реквизиты; структура делового письма; этикет деловой переписки; письмо зарубежному деловому партнеру; как подготовить письмо к отправке?

Бизнес-этикет

  • Деловой (Бизнес-Этикет) Этикет. Соотношение понятий «Этикет» и «Речевой Этикет»
  • Этикет приветствий и представлений в деловой сфере
  • Искусство комплимента
  • Старшинство в деловом этикете
  • Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете
  • Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приемной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчиненного; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать?
  • Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; опаздываете вы или к вам; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе (ресторане)
  • Деловые переговоры  отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты подготовки переговоров
  • Праздники на работе (корпоративные вечеринки)
  • Этикет телефонных переговоров. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении

Этикет визитных карточек

  • Виды визитных карточек
  • Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление
  • Этикет использования визитных карточек при общении с иностранными партнерами ( в зависимости от страны): вручение визитных карточек; использование визитных карточек в личном общении; визитка как элемент делового общения; использование фирменных (корпоративных) визитных карточек; как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке
  • Визитка и личностные особенности характера ее хозяина

Подарки в деловой жизни

  • Бизнес-подарки
  • Как выбирать подарки?
  • Подарок главе фирмы
  • Рекламный подарок
  • Поводы для подарков в деловой жизни; коллективные и персональные корпоративные подарки
  • Подарки и корпоративная этика.
  • Выбор подарков для деловых партнеров
  • Требования к корпоративным подаркам
  • Надписи на деловых подарках
  • Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров
  • Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций
  • Цветы в практике протокольных мероприятий

Деловой протокол и Официальные приемы

  • Особенности делового протокола организации
  • Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
  • Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
  • Подготовка к проведению приема
  • Приглашение гостей на приемы
  • Виды приемов
  • Бланки для приглашений
  • Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
  • Составление меню; формирование плана рассадки; общие правила рассадки
  • Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
  • Правила сервировки стола
  • Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
  • Обслуживание официантами на приемах
  • Основные правила поведения на приемах
  • Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты
  • Цветы на приемах
  • Требования к одежде
  • Подготовка к встрече деловых партнеров
  • Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
  • Обслуживание деловой встречи
  • Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
  • Прием иностранных делегаций. Встреча делегаций

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес_тренер, Консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения.

Тарифы на участие

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.