Тренинг: процессный подход к управлению предприятием

Главная
Семинары и тренинги
Стратегическое и оперативное управление
Процессный подход к управлению предприятием

Краткая информация
Программа курса
Документ об окончании
Стоимость обучения
Место проведения
Записаться на курс

Для кого данный курс?

Собственники предприятий
Менеджеры верхнего и среднего звена
Предприниматели

Что дает семинар?

Краткое описание

Место проведения: Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

Процессный подход к управлению - это способ делегирования полномочий и ответственности. Данная система предполагает:

Выделение бизнес процессов, для которых кроссфункциональные противоречия являются основным источником проблем и ошибок
Регламентацию выделенных бизнес процессов
Назначение владельцев выделенных бизнес процессов
Построение системы управления бизнес процессами через KPI (ключевые показатели результативности эффективности и экономичности)
Создание системы мотивации на достижение плановых показателей KPI

Процессный подход является самым эффективным инструментом разрешения кросс функциональных проблем и управления сложными бизнес процессами.

Процессный подход к управлению предприятием это стержень (основа) большинства современных подходов к построению систем
управления, например систем менеджмента качеством. Внедрение процессного подхода позволяет значительно повысить эффективность деятельности предприятия и его конкурентоспособность за счет преодоления межфункциональных противоречий внутри организации.

В рамках тренинга освещаются следующие вопросы:

В чем отличия между Процессным, Проектным и Функциональным подходом к управлению?
Какой подход и когда надо применять для решения ваших проблем?
Принципы построения системы управления на основе процессного подхода
Как правильно спланировать и провести организационные изменения по переходу на процессный подход к управлению, чтобы избежать возможных потрясений и негативных последствий?

Слушатели получат следующие навыки (знания + опыт применения на практике), которые являются необходимым условием внедрения системного подхода к управлению:

Планирования Бизнес процессов
Описания Бизнес процессов (методология, стандарты)
Определения Ключевых показателей эффективности бизнес процессов
Применения основных методов улучшения Бизнес процессов
Планирования и проведение изменений по внедрению процессного подхода на предприятии

В процессе проведения тренинга будет рассмотрено большое количество практических примеров из реальной практики слушателей
и проектов автора семинара, что позволит слушателям значительно расширить свой кругозор и получить ответы на многие волнующие их вопросы.

Скачать программу в PDF

Программа обучения

Процессный подход к управлению

Сравнение процессного, функционального и проектного подхода к управлению, определение обоснованности применения того или иного подхода для конкретного предприятия
Принципы построения процессного подхода и различные варианты его реализации в зависимости от сложности решаемой проблемы
Основные определения процессного подхода: бизнес-процесс, функция, вход, выход, исполнитель, граница, владелец, потребитель, KPI
Ключевые показатели эффективности, результативности и экономичности бизнес процесса (KPI). Пошаговая методика определения KPI результативности и эффективности для подразделения, бизнес процесса
Основные методы улучшения бизнес процессов (инжиниринг и реинжиниринг Бизнес процессов)

Моделирование бизнес-процессов

Основные принципы моделирования бизнес процессов
Методология SADT
Стандарты описания бизнес процессов (IDEF, ARIS)
Средства автоматизации разработки Бизнес процессов (CASE)
Распространенные ошибки и заблуждения (мифы и реальность) моделирования бизнес процессов

Отработка практических навыков

Описание реальных бизнес процессов (выбранных слушателями)
Определение KPI
Разработка предложений по их улучшению
Разработка системы процессного подхода к управлению
Разработка программы изменений по внедрению данных предложений

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тарифы на участие

Бюджет

15 950 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс

В стоимость входит:

Участие в курсе
Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
Презентация курса в электронном виде
Вкусные кофе-паузы
Именной сертификат
Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

17 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс

В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

Обед
Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
Вызов курьера
Возможность обучения по гарантийному письму

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Кремль

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты

Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании

Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы

Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению

Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты

Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Записаться на курс

от 15 950 руб.

Отзывы

ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.А.

Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.

Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Отель Ханой Москва 4* Нгуен Х.Л.

Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
Qiwi Байнина О.

Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно.

Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре.
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.

Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое.
Qiwi Куликова И.

Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно! День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно! Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне!
ЗАО "Фармацевт" Тер-Сааков А.С.

Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции. Преподаватель Граник В.А. - очень знающий и грамотный специалист. Материал изложен последовательно и понятно. Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо!
Сеть клиник "Галактика" Головенко А.

Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса.
ОАО Банк "Народный кредит" Г.Хуснетдинова

На мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.