Именно качественный сервис и высококлассное обслуживание клиентов поможет Вам отсроиться от конкурентов. Поэтому проходить обучение необходимо всем клиентоориентированным компаниям.

Какие блоки входят в онлайн-обучение клиентскому сервису?

В нашем учебном центре разработано несколько практических онлайн-курсов по работе с клиентами, коммерчсекой переписке, работе с жалобами и рекламациями. Курсы включают в себя следующие темы:

• построение системы сервиса, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
• чего хотят Ваши клиенты? Потребности и желания
• практические техники и инструменты качественного обслуживания клиентов
• коммуникативные навыки для специалистов первой линии
• основы телефонного общения
• основы коммерческой переписки с клиентами и партнерами
• алгоритмы общения с трудными и конфликтными клиентами
• приемы работы с письменными претензиями, возражениями, рекламациями

Почему стоит выбрать онлайн-обучение клиентскому обслуживанию?

Онлайн-курсы в нашем центре выбирают представители крупнейших российских и международных компаний, среди которых ССК, Qiwi, FixPrice и др.

Большой опыт разработки дистанционных курсов позволяет нашему центру иметь следующие преимущества:

• онлайн-курсы по клиентскому сервису проходят на удобной платформе
• участники курсов не зависят от графика и времени, платформа работает круглосуточно
• курс включает в себя различные форматы: видеолекции, задания, тесты и др.
• каждый модуль курса отрабатывается практически с помощью заданий
• курсы по обслуживанию клиентов разработаны ведущими экспертами в области сервисной культуры, спикерами конференций, авторами книг и статей
• по окончании обучения выдается престижный документ

Как проходит онлайн-обучение обслуживанию клиентов?

Сразу после оплаты Вам поступает инструкция по регистрации в системе дистанционного обучения. Вы заходите в личный кабинет по персональным логину и паролю.

Весь курс представлен в последовательном формате, каждый модуль включает в себя видеолекции, задания, упражнения, тесты и др. Вы можете скачать рабочие тетради, чек-листы по сервисному обслуживанию, памятки и шаблоны. Это позволит Вам создать свою собственную библиотеку знаний по сервису.

Мы всегда рады подобрать обучение, оптимально соответствующее потребностям вашей организации. Для получения дополнительной информации об обучении:

• звоните по телефону +7 (495) 150-18-17;
• пишите на e-mail. MANAGER@SEMINARNA.RU.