Уже более 15 лет учебный центр ПРОФИ-КАРЬЕРА проводит специализированное дистанционное обучение и онлайн-курсы по клиентскому сервису. Онлайн-курсы по сервисному поведению актуальны для специалистов и менеджеров по работе с клиентами, отделов продаж, а также административного персонала. Обучение проходит на удобной платформе, с круглосуточным доступом к курсу, без привязки ко времени и дате. Если Вы цените свое время и ходите пройти онлайн-курсы по обслуживанию клиентов - выбирайте дистанционное обучение у профессионалов.
В программе: стандарты телефонного общения, правила и алгоритмы, работа с голосом, техника активного слушания и управления разговором, типология клиентов и подстройка, этапы работы со входящими звонками, работа с конфликтными клиентами и др.
Возможен корпоративный формат обучения
В программе: философия клиентского сервиса, принципы клиентоориентированности, инструменты управления эмоциями клиента, правила цифрового этикета, телефонное общение и письменные коммуникации, алгоритмы работы с конфликтами и отработки претензий и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе курса: причины недовольств клиента, работа с конфликтами по телефону, при личном общении, в переписке; алгоритмы общения с клиентами, работа с логикой и эмоциями клиента и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях, ведение этапов телефонного общения, техники эффективной коммуникации.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: сервисное обслуживание клиентов, основы делового этикета, этапы обслуживания и алгоритм коммуникаций с клиентом, презентация услуг/товаров, работа с возражениями. Типология клиентов по поведенческим типам DISC и др.
Возможен корпоративный формат обучения
В программе курса: клиентоцентричность, потребности клиента, эмпатичный подход, инструменты коммуникации, этапы обслуживания клиента, типология DISC и подстройка к клиенту, стресс-менеджмент и др.
Возможен корпоративный формат обученияВ программе: роль администратора как «проводника сервиса» для клиента, имидж профессионального администратора, деловой этикет, стандарты телефонного общения, этапы обслуживания клиентов, особенности работы с трудными клиентами и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: основы обслуживания клиентов, эффективная коммуникация по почте и по телефону, пирамида клиентского сервиса, правила подстройки, алгоритм общения с клиентом, правила телефонного общения и др.
Возможен корпоративный формат обученияЗатрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Популярные курсы направления
Телефонное общение для секретарей, администраторов, сотрудников call-центров. Онлайн-курс
Современный администратор: сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Онлайн-курс
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
Именно качественный сервис и высококлассное обслуживание клиентов поможет Вам отсроиться от конкурентов. Поэтому проходить обучение необходимо всем клиентоориентированным компаниям.
В нашем учебном центре разработано несколько практических онлайн-курсов по работе с клиентами, коммерчсекой переписке, работе с жалобами и рекламациями. Курсы включают в себя следующие темы:
Онлайн-курсы в нашем центре выбирают представители крупнейших российских и международных компаний, среди которых ССК, Qiwi, FixPrice и др.
Большой опыт разработки дистанционных курсов позволяет нашему центру иметь следующие преимущества:
Сразу после оплаты Вам поступает инструкция по регистрации в системе дистанционного обучения. Вы заходите в личный кабинет по персональным логину и паролю.
Весь курс представлен в последовательном формате, каждый модуль включает в себя видеолекции, задания, упражнения, тесты и др. Вы можете скачать рабочие тетради, чек-листы по сервисному обслуживанию, памятки и шаблоны. Это позволит Вам создать свою собственную библиотеку знаний по сервису.
Мы всегда рады подобрать обучение, оптимально соответствующее потребностям вашей организации. Для получения дополнительной информации об обучении:
Что отличает ваш образовательный центр от других на рынке?
Есть ли у вас образовательная лицензия?
Можно ли получить консультацию по выбору подходящего курса?
Какие семинары и тренинги вы проводите?
Какие преимущества я получу, обучаясь в вашем центре?