Центр «ПРОФИ-КАРЬЕРА» с 2002 года проводит обучение клиентскому сервису и работе с клиентами. В направлении собраны онлайн-курсы и корпоративные программы по обслуживанию клиентов, телефонному и письменному общению, работе с жалобами и конфликтными ситуациями. Обучение подойдёт менеджерам по обслуживанию клиентов, администраторам, специалистам клиентской поддержки, сотрудникам первой линии и руководителям сервисных подразделений. Участники осваивают практические инструменты и могут применять их в работе сразу после обучения.
В программе: стандарты сервиса в салоне красоты, ожидания и потребности клиентов, качества и навыки администратора салона, способы установления контакта с клиентом, допродажа в салонах красоты, управление лояльностью клиентов и др.
В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.
В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.
Разработка тренинга под ключ — это комплексная услуга, которая позволяет компаниям, HR и отделам обучения и развития получить разработанный тренинг для проведения внутри компании силами внутренних наставников и тренеров
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Популярные курсы направления
Телефонное общение для операторов колл-центра и клиентских сотрудников. Онлайн-курс
Современный администратор: сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Онлайн-курс
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
На курсах по клиентскому сервису и работе с клиентами сотрудники учатся выстраивать профессиональное общение на всех этапах взаимодействия с клиентом. Программы охватывают стандарты обслуживания, выявление потребностей, телефонные и письменные коммуникации, работу с жалобами, претензиями и конфликтами. Участники отрабатывают практические алгоритмы, которые можно применять сразу после обучения, чтобы повышать качество сервиса и укреплять лояльность клиентов.
Программы обучения построены по модульному принципу и включают следующие темы:
Какие навыки развивает обучение работе с клиентами:
Кому подойдут курсы по работе с клиентами
Выберите подходящий курс клиентского сервиса для индивидуального онлайн-обучения или закажите корпоративную программу для команды. Консультанты помогут сопоставить задачи сотрудников с содержанием курсов и предложат программу по работе с клиентами, телефонному общению, жалобам, претензиям, клиентоориентированности, клиентскому сервису.
Нужна помощь с выбором курса или корпоративной программы?
Позвоните по телефону +7 (495) 150-18-17 или напишите на manager@seminarna.ru.
Консультант уточнит задачи и предложит подходящий формат обучения.
Что отличает ваш образовательный центр от других на рынке?
Есть ли у вас образовательная лицензия?
Можно ли получить консультацию по выбору подходящего курса?
Какие семинары и тренинги вы проводите?
Какие преимущества я получу, обучаясь в вашем центре?
Как выбрать курс по работе с клиентами?
Можно ли провести корпоративное обучение клиентскому сервису?