Для кого данный курс?

  • IT-специалисты
  • Технические специалисты телефонной поддержки и сервисной службы
  • Сотрудники IT-служб
  • Специалисты Help-desk 
  • Все те, кому приходится объяснять сложные технические нюансы неподготовленному клиенту простым языком

Краткое описание

Цели курса "Эффективная работа с клиентами для технических специалистов":

  • Повысить уровень клиентского обслуживания технических специалистов
  • Повысить удовлетворенность клиентов от общения с техническими специалистами компании
  • Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса общения с клиентами
  • Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов
  • Научить приемам успешного установления контакта
  • Обучить навыкам выявления потребностей клиента
  • Научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работы с претензиями

По окончании курса "Эффективная работа с клиентами для технических специалистов" участники смогут:

  • Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента
  • Создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании
  • Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе общения с клиентами

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Клиенториентированная компания как конкурентное преимущество

    • Что такое клиенториентированный подход к каждому клиенту?
    • Что такое клиенториентированная компания?
    • Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность?

    Технические специалисты как сотрудники фронт офиса

    • Как работа технических специалистов влияет репутацию и имидж всей организации?
    • Что ждут клиенты от техподдержки?
    • Профессионализм и доброжелательность –качества важные для клиентов от технических специалистов
    • Роль технических специалистов в удержании клиентов и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
    • Качества необходимые техническим специалистам
    • Сервисные функции технических специалистов
    • Обслуживание клиентов как важнейшая функция технических специалистов
    • Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами?

    Основы эффективной работы с клиентом

    • Выяснение проблемы
    • Ответы на вопросы клиентов
    • Объяснение какие действия помогут устранить проблему
    • Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам как важная компетенция технических специалистов при работе с клиентами
    • Объяснение клиенту технических аспектов
    • Как сложную техническую речь перевести на простой, понятный клиентам язык?
    • Как объяснить техническую информацию конечному пользователю?
    • Объяснение сложных вопросов

    Общение с клиентом по телефону

    • Этапы разговора по телефону с клиентом
    • Формирование "телефонного имиджа" фирмы
    • Коррекция индивидуальных установок
    • Контакт по телефону
    • Выработка приемов установления контакта
    • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме

    Личное общение с клиентом

    • Этапы эффективного личного общения с клиентами
    • Установление контакта: особенности вступления в контакт
    • Приемы сбора и анализа информации при эффективном общении с клиентами

    Выявление потребностей клиента

    • Уточнение потребности клиента
    • Умение задавать вопросы
    • Умение слушать
    • Типы потребностей клиентов
    • Удовлетворение потребностей клиента

    Основы эффективной аргументации

    • Как говорить на «языке пользы» для клиента?
    • Техника «опора на ключевые слова клиента»
    • Техника опора на личные потребности клиента

    Взаимодействие с "трудными клиентами"

    • Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами?

     Контроль и обратная связь

    • Как оценить эффективность системы обслуживания? 

    Методы проведения:

    • Мини-лекции
    • Дискуссии
    • Работа в малых группах
    • Кейсы
    • Деловые и ролевые игры.
    • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

    Программа состоит из проигрывания ситуаций связанных с исполнением своих обязанностей на рабочем месте.

    Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы.

    Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.

  • Преподаватели

    Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций

    Эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах 5 лет. Специалист в области сервисного поведения  и  продаж.

    Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.