Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Эффективная работа с клиентами":

  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Менеджеры по продажам
  • Сотрудники отделов продаж
  • Менеджеры по обслуживанию клиентов

Краткое описание

В результате тренинга "Эффективная работа с клиентами":

  • Ваши клиенты всегда удовлетворены беседой с вами

Ведь теперь вы внимательно слушаете клиента и умеете слышать его, ваш голос всегда бодр, а легкая улыбка передает ваш позитивный настрой абоненту. Вы четко знаете, какая информация вам необходима и не надоедаете клиенту долгими распросами. Ваш клиент высоко оценивает ваше искреннее желание ему помочь.

  • Вы легко устанавливаете контакт с любым, даже самым сложным клиентом
  • Вы умеете создавать положительный психологический климат и завоевать доверие любого клиента

Ваш ободряющий голос, легкая улыбка, правильные интонации теперь меняют русло любого безнадежного разговора. Агрессивные клиенты больше не выводят вас из равновесия, а недовольные клиенты сменяют «гнев на милость» - ведь вы используете четкие алгоритмы работы в конфликтных ситуациях, которые получили на тренинге. Эмпатия к клиенту – теперь ваш девиз в любых ситуациях.

  • Вы «считываете» тип клиента по первым фразам и подбираете алгоритм работы с каждым из них

9 типов клиентов и тактики работы с ними теперь разложены по полочкам у вас в голове. Недовольный клиент идентифицируется еще по резкому «Алё!», а тактика снятия агрессии – уже наготове.

  • Вы знаете тактики убеждения клиента и теперь говорите с ним на одном языке

Клиент приходит не за товаром, а за выгодой. Вы четко знаете, как перевести свойство товара в преимущество, а затем в выгоду для клиента. У вас заготовлен целый ряд связующих фраз, и вы с легкостью проводите презентацию товара по телефону.

  • Вы вооружены алгоритмами работы с возражениями и конфликтами, и теперь они предупреждены заранее

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Секреты и слагаемые эффективного общения с клиентами

    • Что нужно, чтобы общение с клиентом было результативным?
    • Психологический настрой на работу
    • Установка на эффективное общение с клиентом
    • Кто наши основные клиенты?
    • Образ клиента
    • Этапы обслуживание клиента

     

    Начало взаимодействия с клиентом. Установление контакта

    • Как привлечь внимание клиента?
    • Как расположить к себе клиента?
    • Приветствие и установление контакта с клиентом
    • Определение эмоционального состояния клиента на основании голосовых сигналов жест и поз
    • Вербальные и невербальные сигналы
    • Три группы знаков внимания
    • Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания
    • Как научиться оказывать знаки внимания?
    • Улыбка, выражение готовности помочь, радушный прием, обращение к клиенту по имени
    • Создание благоприятного психологического климата

     

    Личное общение с клиентом, деловой разговор

    • Взаимодействие с клиентом
    • Общение с клиентом. Деловой разговор
    • Личное общение с клиентом этапы личного общения
    • Основные правила личного взаимодействия с клиентом
    • Правильность речи, точность и ясность речи, дикция
    • Речевой этикет
    • Подстройка под клиента
    • Применение профессиональных терминов и умение говорить на одном языке с клиентом

     

    Переговоры с клиентом

    • Эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
    • Моделирование и проведение деловой беседы
    • Взаимодействие с разных позиций
    • Ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
    • Видеоанализ выбранных и реализованных позиций

     

    Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

    • Потребность и польза
    • Ценность для клиента
    • Закрепление соглашений
    • Навыки стимулирования клиентов к действию
    • Упражнения на убеждение клиента
    • Видеоанализ ролевой игры

     

    Работа с возражениями

    • Виды возражений и приемы, помогающие их преодолеть
    • Необоснованные возражения, служащие отговоркой
    • Искренние и необоснованные возражения

     

     Общение с клиентом в конфликтных ситуациях

    • Общение с недовольным клиентом
    • Когда клиент бывает недоволен?
    • Конфликтные ситуации
    • Техники общения в конфликтных ситуациях
    • Алгоритм работы с проблемным клиентом

     

    Завершение разговора

    • Как правильно завершить контакт с клиентом, чтобы он вернулся еще раз?
    • Благодарность клиенту

     

    Методы ведения тренинга:

    • Мини-лекции
    • Ролевые игры
    • Работа в парах и мини-группах
    • Практические упражнения на отработку коммуникативных техник
    • Видеосъемка и видеоанализ
    • Самостоятельная оценка участниками своих навыков.
  • Преподаватели

    Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций

    Эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах 5 лет. Специалист в области сервисного поведения  и  продаж.

    Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж.

  • Тарифы на участие

    Бюджет

    15 105 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    16 625 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    Дистанционный

    20 500 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

Записаться на курс
от 15 105 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.