Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Эффективная работа с клиентами":

  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Менеджеры по продажам
  • Сотрудники отделов продаж
  • Менеджеры по обслуживанию клиентов

Что дает семинар?

Краткое описание

В результате тренинга "Эффективная работа с клиентами":

  • Ваши клиенты всегда удовлетворены беседой с вами

Ведь теперь вы внимательно слушаете клиента и умеете слышать его, ваш голос всегда бодр, а легкая улыбка передает ваш позитивный настрой абоненту. Вы четко знаете, какая информация вам необходима и не надоедаете клиенту долгими распросами. Ваш клиент высоко оценивает ваше искреннее желание ему помочь.

  • Вы легко устанавливаете контакт с любым, даже самым сложным клиентом
  • Вы умеете создавать положительный психологический климат и завоевать доверие любого клиента

Ваш ободряющий голос, легкая улыбка, правильные интонации теперь меняют русло любого безнадежного разговора. Агрессивные клиенты больше не выводят вас из равновесия, а недовольные клиенты сменяют «гнев на милость» - ведь вы используете четкие алгоритмы работы в конфликтных ситуациях, которые получили на тренинге. Эмпатия к клиенту – теперь ваш девиз в любых ситуациях.

  • Вы «считываете» тип клиента по первым фразам и подбираете алгоритм работы с каждым из них

9 типов клиентов и тактики работы с ними теперь разложены по полочкам у вас в голове. Недовольный клиент идентифицируется еще по резкому «Алё!», а тактика снятия агрессии – уже наготове.

  • Вы знаете тактики убеждения клиента и теперь говорите с ним на одном языке

Клиент приходит не за товаром, а за выгодой. Вы четко знаете, как перевести свойство товара в преимущество, а затем в выгоду для клиента. У вас заготовлен целый ряд связующих фраз, и вы с легкостью проводите презентацию товара по телефону.

  • Вы вооружены алгоритмами работы с возражениями и конфликтами, и теперь они предупреждены заранее

Программа обучения

Секреты и слагаемые эффективного общения с клиентами

  • Что нужно, чтобы общение с клиентом было результативным?
  • Психологический настрой на работу
  • Установка на эффективное общение с клиентом
  • Кто наши основные клиенты?
  • Образ клиента
  • Этапы обслуживание клиента

 

Начало взаимодействия с клиентом. Установление контакта

  • Как привлечь внимание клиента?
  • Как расположить к себе клиента?
  • Приветствие и установление контакта с клиентом
  • Определение эмоционального состояния клиента на основании голосовых сигналов жест и поз
  • Вербальные и невербальные сигналы
  • Три группы знаков внимания
  • Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания
  • Как научиться оказывать знаки внимания?
  • Улыбка, выражение готовности помочь, радушный прием, обращение к клиенту по имени
  • Создание благоприятного психологического климата

 

Личное общение с клиентом, деловой разговор

  • Взаимодействие с клиентом
  • Общение с клиентом. Деловой разговор
  • Личное общение с клиентом этапы личного общения
  • Основные правила личного взаимодействия с клиентом
  • Правильность речи, точность и ясность речи, дикция
  • Речевой этикет
  • Подстройка под клиента
  • Применение профессиональных терминов и умение говорить на одном языке с клиентом

 

Переговоры с клиентом

  • Эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
  • Моделирование и проведение деловой беседы
  • Взаимодействие с разных позиций
  • Ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
  • Видеоанализ выбранных и реализованных позиций

 

Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

  • Потребность и польза
  • Ценность для клиента
  • Закрепление соглашений
  • Навыки стимулирования клиентов к действию
  • Упражнения на убеждение клиента
  • Видеоанализ ролевой игры

 

Работа с возражениями

  • Виды возражений и приемы, помогающие их преодолеть
  • Необоснованные возражения, служащие отговоркой
  • Искренние и необоснованные возражения

 

 Общение с клиентом в конфликтных ситуациях

  • Общение с недовольным клиентом
  • Когда клиент бывает недоволен?
  • Конфликтные ситуации
  • Техники общения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм работы с проблемным клиентом

 

Завершение разговора

  • Как правильно завершить контакт с клиентом, чтобы он вернулся еще раз?
  • Благодарность клиенту

 

Методы ведения тренинга:

  • Мини-лекции
  • Ролевые игры
  • Работа в парах и мини-группах
  • Практические упражнения на отработку коммуникативных техник
  • Видеосъемка и видеоанализ
  • Самостоятельная оценка участниками своих навыков.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций

Эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах 5 лет. Специалист в области сервисного поведения  и  продаж.

Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж.

Тарифы на участие

Бюджет

15 550 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

16 960 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

Дистанционный

7 900 руб.

Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
  • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
  • Система тестирования
  • Чат с преподавателем

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
25.12-26.12.2018 19.02-20.02.2019 04.04-05.04.2019
Записаться на курс
от 15 550 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.