Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.
Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Для кого данный курс?
Целевая аудитория тренинга "Эффективная работа с клиентами":
- Менеджеры по работе с клиентами
- Менеджеры по продажам
- Сотрудники отделов продаж
- Менеджеры по обслуживанию клиентов
Что дает семинар?
О курсе
В результате тренинга "Эффективная работа с клиентами":
- Ваши клиенты всегда удовлетворены беседой с вами
Ведь теперь вы внимательно слушаете клиента и умеете слышать его, ваш голос всегда бодр, а легкая улыбка передает ваш позитивный настрой абоненту. Вы четко знаете, какая информация вам необходима и не надоедаете клиенту долгими распросами. Ваш клиент высоко оценивает ваше искреннее желание ему помочь.
- Вы легко устанавливаете контакт с любым, даже самым сложным клиентом
- Вы умеете создавать положительный психологический климат и завоевать доверие любого клиента
Ваш ободряющий голос, легкая улыбка, правильные интонации теперь меняют русло любого безнадежного разговора. Агрессивные клиенты больше не выводят вас из равновесия, а недовольные клиенты сменяют «гнев на милость» - ведь вы используете четкие алгоритмы работы в конфликтных ситуациях, которые получили на тренинге. Эмпатия к клиенту – теперь ваш девиз в любых ситуациях.
- Вы «считываете» тип клиента по первым фразам и подбираете алгоритм работы с каждым из них
9 типов клиентов и тактики работы с ними теперь разложены по полочкам у вас в голове. Недовольный клиент идентифицируется еще по резкому «Алё!», а тактика снятия агрессии – уже наготове.
- Вы знаете тактики убеждения клиента и теперь говорите с ним на одном языке
Клиент приходит не за товаром, а за выгодой. Вы четко знаете, как перевести свойство товара в преимущество, а затем в выгоду для клиента. У вас заготовлен целый ряд связующих фраз, и вы с легкостью проводите презентацию товара по телефону.
- Вы вооружены алгоритмами работы с возражениями и конфликтами, и теперь они предупреждены заранее
Программа обучения
Секреты и слагаемые эффективного общения с клиентами
- Что нужно, чтобы общение с клиентом было результативным?
- Психологический настрой на работу
- Установка на эффективное общение с клиентом
- Кто наши основные клиенты?
- Образ клиента
- Этапы обслуживание клиента
Начало взаимодействия с клиентом. Установление контакта
- Как привлечь внимание клиента?
- Как расположить к себе клиента?
- Приветствие и установление контакта с клиентом
- Определение эмоционального состояния клиента на основании голосовых сигналов жест и поз
- Вербальные и невербальные сигналы
- Три группы знаков внимания
- Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания
- Как научиться оказывать знаки внимания?
- Улыбка, выражение готовности помочь, радушный прием, обращение к клиенту по имени
- Создание благоприятного психологического климата
Личное общение с клиентом, деловой разговор
- Взаимодействие с клиентом
- Общение с клиентом. Деловой разговор
- Личное общение с клиентом этапы личного общения
- Основные правила личного взаимодействия с клиентом
- Правильность речи, точность и ясность речи, дикция
- Речевой этикет
- Подстройка под клиента
- Применение профессиональных терминов и умение говорить на одном языке с клиентом
Переговоры с клиентом
- Эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
- Моделирование и проведение деловой беседы
- Взаимодействие с разных позиций
- Ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
- Видеоанализ выбранных и реализованных позиций
Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
- Потребность и польза
- Ценность для клиента
- Закрепление соглашений
- Навыки стимулирования клиентов к действию
- Упражнения на убеждение клиента
- Видеоанализ ролевой игры
Работа с возражениями
- Виды возражений и приемы, помогающие их преодолеть
- Необоснованные возражения, служащие отговоркой
- Искренние и необоснованные возражения
Общение с клиентом в конфликтных ситуациях
- Общение с недовольным клиентом
- Когда клиент бывает недоволен?
- Конфликтные ситуации
- Техники общения в конфликтных ситуациях
- Алгоритм работы с проблемным клиентом
Завершение разговора
- Как правильно завершить контакт с клиентом, чтобы он вернулся еще раз?
- Благодарность клиенту
Методы ведения тренинга:
- Мини-лекции
- Ролевые игры
- Работа в парах и мини-группах
- Практические упражнения на отработку коммуникативных техник
- Видеосъемка и видеоанализ
- Самостоятельная оценка участниками своих навыков.
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
Эксперт-практик в области личных продаж. Стаж работы в продажах 5 лет. Специалист в области сервисного поведения и продаж.
Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж.
Тарифы на участие
С отрывом от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
Как проходят наши семинары и тренинги?
Видео семинаров
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.А.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
-
Отель Ханой Москва 4* Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
Qiwi Байнина О.Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно.
Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре.
-
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Qiwi Куликова И.
Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно! День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно! Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне!
-
ЗАО "Фармацевт" Тер-Сааков А.С.Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции. Преподаватель Граник В.А. - очень знающий и грамотный специалист. Материал изложен последовательно и понятно. Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо!
-
Сеть клиник "Галактика" Головенко А.Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса.
-
ОАО Банк "Народный кредит" Г.ХуснетдиноваНа мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (499) 460 38 72.