Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом

Качественный сервис. Обслуживание клиентов
  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат

Целевая аудитория

Целевая аудитория тренинга "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом":  

  • Руководители отделов продаж и клиентского сервиса
  •  Руководители службы технической поддержки клиентов
  •  Руководители и менеджеры  службы управления персоналом
  •  Тренинг- менеджеры
  •  Менеджеры по обучению и развитию персонала
  •  Все, кого интересуют вопросы увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов

Краткое описание

В программе тренинга "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом":

  •     Сервис как конкурентное преимущество
  •     Как системно управлять сервисом?
  •     Программы улучшения клиентского сервиса
  •     Система оценки качества обслуживания
  •     Внедрение стандартов сервиса и продаж
  •     Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж
  •     Технологии разработки стандартов обслуживания клиентов и активных продаж
  •     Обучение персонала в области обслуживания клиентов

 

Цели тренинга "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом":

  •     Познакомиться с составляющими системы клиентского сервиса
  •     Ознакомиться с технологиями разработки стандартов
  •     Овладеть навыками оценки качества обслуживания
  •     Изучить роль анкет в системе оценки качества обслуживания
  •     Узнать основы обучения персонала в области обслуживания клиентов
  •     Получить представление о структуре документа "Корпоративные стандарты продаж и обслуживания клиентов"

Видео семинаров

Вы получаете

Обучение в Компании №1 в сфере услуг для бизнеса
Повышение своего профессионализма
Возможность обменяться опытом с коллегами
Занятия в мини-группах с индивидуальным подходом
Авторские раздаточные материалы
Престижный документ об окончании курса
09.10-10.10.2017 18.12-19.12.2017
Записаться на курс
от 15 105 ₽

Отзывы