Онлайн-курс
Онлайн-курс
Телефонное общение напрямую влияет на впечатление клиента о компании. Один удачный звонок может стать началом долгосрочного сотрудничества, а ошибки в разговоре — причиной потери клиента.
На онлайн-курсе вы освоите стандарты профессионального телефонного общения, работающие скрипты, техники аргументации и приёмы подстройки под собеседника. Научитесь управлять разговором, ясно доносить информацию, работать с возражениями и сохранять уверенность в сложных ситуациях. Практические задания помогут применять эти инструменты в звонках с клиентами, а не только знать их в теории.
| управлять телефонным разговором и вести клиента по основным этапам беседы | быстро устанавливать контакт с клиентом и адаптировать общение под собеседника |
| использовать приёмы активного слушания, задавать вопросы и аргументировать свою позицию | ясно доносить информацию и уверенно работать со сложными и конфликтными клиентами |
| Особенности телефонной беседы | Метод «телефонной улыбки», работа с голосом | Скрипты и речевые модули в телефонном общении |
| Эмпатия при работе с клиентами | Типы клиентов по DISC. Приемы подстройки под собеседника | Управление телефонным разговором. Активное слушание |
| Этапы работы со входящими звонками. Алгоритм из 5 шагов | Техника вопросов и аргументации. Приемы для работы с клиентами | Стандарты телефонного общения. Золотые правила клиентоориентированности |
| Фразы-табу и частые ошибки менеджеров при телефонной коммуникации | Типичные телефонные ситуации и грамотное поведение в них | Работа с возражениями и сложными клиентами. Как реагировать на недовольство? |
В результате модуля вы научитесь управлять лояльностью клиентов с помощью проверенных стандартов телефонного общения
В результате модуля вы научитесь управлять интонацией, тембром и дикцией, чтобы голос звучал убедительно и профессионально
В результате модуля вы освоите речевые формулы, которые создают положительное впечатление
В результате модуля вы разберетесь, какие аргументы работают для разных типов клиентов
В результате модуля вы научитесь грамотно вести разговор от приветствия до его завершения
В результате модуля вы научитесь управлять разговором и направлять клиента к нужному решению
В результате модуля вы научитесь управлять ожиданиями и потребностями клиента и снижать напряжение в конфликте
(Доступны участникам тарифа «С обратной связью»)
10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организацииСертификат
Именной сертификат выдается всем участникам наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
Эффективные коммуникации с клиентами для IT-специалистов и сотрудников технической поддержки. Онлайн-курс
Эффективное общение с клиентами в переписке и по телефону. Онлайн-курс
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.
