Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания":

  •  Менеджеры по продажам
  •  Менеджеры по обслуживанию клиентов
  •  Специалисты клиентского сервиса
  •  Специалисты по работе с претензиями
  •  Специалисты служб управления качеством
  •  Специалисты call-центров, технической поддержки
  •  Все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами

Краткое описание

В программе тренинга "Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания":

  •     Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов
  •     Политика и стандарты обслуживания клиентов
  •     Этапы процесса обслуживания клиентов
  •     Коммуникативные  навыки в продажах и  обслуживании клиентов
  •     Установление контакта с клиентом
  •     Выявление потребностей клиента
  •     Презентация товара/услуг

Цели тренинга "Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания":

  •     Выработать конструктивное видение процесса обслуживания
  •     Научиться владению методу эффективного взаимодействия с различными типами клиентов
  •     Овладеть техниками и приемами успешного установления контакта, активного слушания
  •     Обучиться навыкам выявления потребностей клиента
  •     Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента
  •     Уметь справляться с проблемными ситуациями в процессе обслуживания
  •     Усовершенствовать коммуникативные навыки​​​​​​

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов

    •     Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
    •     Персональная и процедурная стороны обслуживания
    •     Факторы качественного обслуживания клиентов


    Политика и стандарты обслуживания клиентов

    •     Что означает фраза "Клиент всегда прав"?
    •     Что такое "ориентация на клиента"?
    •     Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов?
    •     Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
    •     Персональная и процедурная стороны обслуживания
    •     Факторы качественного обслуживания клиентов


    Этапы процесса обслуживания клиентов

    •     Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов?
    •     Этапы обслуживания клиентов


    Коммуникативные  навыки в продажах и  обслуживании клиентов

    •     Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
    •     Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
    •     Умение передать ощущение доброжелательности
    •     Использование различных коммуникативных каналов
    •     Учет содержательных и личностных факторов в общении
    •     Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики


    Установление контакта с клиентом

    •     Создание доверия и позитива в общении
    •     Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами
    •     Управление психологическим контактом


    Выявление потребностей клиента

    •     Как узнать, в чем нуждается ваш клиент?
    •     Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт?
    •     Как определить тип вашего клиента?
    •     Уточнение потребности клиента
    •     Способы получения информации от клиентов.
    •     Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
    •     Умение слушать и дать клиенту быть услышанным
    •     Приемы и техники активного слушания
    •     Техники конструктивных вопросов


    Презентация товара/услуг

    •     Что поможет сделать презентацию более убедительной?
    •     Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы»,
    •     Техника «опора на ключевые слова клиента»
    •     Техника «Свойства - связка- Выгода»
    •     Как определить тип вашего клиента?
    •     Презентация товаров/ услуг разным типам клиентов


    Как завершить взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова?


    Методы проведения:

    • Мини-лекции
    • Дискуссии
    • Работа в малых группах
    • Кейсы
    • Деловые и ролевые игры.
    • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.
  • Преподаватели

    Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций

    Эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах 5 лет. Специалист в области сервисного поведения  и  продаж.

    Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж.

  • Тарифы на участие

    Бюджет

    8 075 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    9 025 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

27.02-27.02.2018 17.04-17.04.2018 03.07-03.07.2018
Записаться на курс
от 8 075 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.