Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания":

  •  Менеджеры по продажам
  •  Менеджеры по обслуживанию клиентов
  •  Специалисты клиентского сервиса
  •  Специалисты по работе с претензиями
  •  Специалисты служб управления качеством
  •  Специалисты call-центров, технической поддержки
  •  Все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами

Что дает семинар?

Краткое описание

В программе тренинга "Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания":

  •     Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов
  •     Политика и стандарты обслуживания клиентов
  •     Этапы процесса обслуживания клиентов
  •     Коммуникативные  навыки в продажах и  обслуживании клиентов
  •     Установление контакта с клиентом
  •     Выявление потребностей клиента
  •     Презентация товара/услуг

Цели тренинга "Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания":

  •     Выработать конструктивное видение процесса обслуживания
  •     Научиться владению методу эффективного взаимодействия с различными типами клиентов
  •     Овладеть техниками и приемами успешного установления контакта, активного слушания
  •     Обучиться навыкам выявления потребностей клиента
  •     Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента
  •     Уметь справляться с проблемными ситуациями в процессе обслуживания
  •     Усовершенствовать коммуникативные навыки​​​​​​

Программа обучения

Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов

  •     Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
  •     Персональная и процедурная стороны обслуживания
  •     Факторы качественного обслуживания клиентов


Политика и стандарты обслуживания клиентов

  •     Что означает фраза "Клиент всегда прав"?
  •     Что такое "ориентация на клиента"?
  •     Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов?
  •     Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
  •     Персональная и процедурная стороны обслуживания
  •     Факторы качественного обслуживания клиентов


Этапы процесса обслуживания клиентов

  •     Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов?
  •     Этапы обслуживания клиентов


Коммуникативные  навыки в продажах и  обслуживании клиентов

  •     Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
  •     Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
  •     Умение передать ощущение доброжелательности
  •     Использование различных коммуникативных каналов
  •     Учет содержательных и личностных факторов в общении
  •     Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики


Установление контакта с клиентом

  •     Создание доверия и позитива в общении
  •     Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами
  •     Управление психологическим контактом


Выявление потребностей клиента

  •     Как узнать, в чем нуждается ваш клиент?
  •     Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт?
  •     Как определить тип вашего клиента?
  •     Уточнение потребности клиента
  •     Способы получения информации от клиентов.
  •     Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
  •     Умение слушать и дать клиенту быть услышанным
  •     Приемы и техники активного слушания
  •     Техники конструктивных вопросов


Презентация товара/услуг

  •     Что поможет сделать презентацию более убедительной?
  •     Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы»,
  •     Техника «опора на ключевые слова клиента»
  •     Техника «Свойства - связка- Выгода»
  •     Как определить тип вашего клиента?
  •     Презентация товаров/ услуг разным типам клиентов


Как завершить взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова?


Методы проведения:

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры.
  • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций

Эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах 5 лет. Специалист в области сервисного поведения  и  продаж.

Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж.

Тарифы на участие

Бюджет

8 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

9 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
25.12-26.12.2018 19.02-19.02.2019 04.04-04.04.2019
Записаться на курс
от 8 500 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.