• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Для оформления рассрочки выберить соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Практический тренинг по сервису и консультационным продажам нацелен на то, чтобы дать участникам систему эффективного взаимодействия с клиентами. Если у Вас вопросы:

  • как допродавать клиенту то, что ему еще может быть необходимо?
  • как грамотно вести клиента по всем этапам продаж
  • как работать со сложными клиентами и правильно урегулировать конфликтные ситуации? Этот тренинг для Вас!

На тренинге рассматриваются практические аспекты ведения клиента по этапам обслуживания: от установления контакта до завершения сделки. А также рассматриваются допродажи, работа со сложными клиентами.


В нашем учебном центре обучают свой сервисный персонал: Газпром, карты "МИР", Металлоинвест, ВТБ, Гранель, QIWI и др.

Для кого данный курс?

  • специалисты по работе с клиентами
  • клиентские менеджеры
  • специалисты по работе с жалобами и рекламациями
  • руководители отделов сервисного обслуживания
  • руководители продаж
  • все те, кто по долгу службы взаимодействует с клиентами

О курсе

Записаться на курс

Основные тематические блоки тренинга по искусству сервиса и кросспродаж:

  • Коммуникативные навыки в продажах и обслуживании клиентов
  • Этапы эффективного обслуживания клиентов в продажах
  • Установление контакта
  • Выявление потребностей клиента
  • Презентация продукта/услуг
  • Работа с возражениями клиентов
  • Взаимодействие с "трудными клиентами"
  • Сross-sell (допродажи) и увеличение среднего чека

Обучение возможно в форматах: очно, дистанционно с обратной связью и дистанционно в самостоятельном режиме.

Программа обучения

Коммуникативные навыки в продажах и обслуживании клиентов

  •     Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
  •     Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
  •     Умение передать ощущение доброжелательности
  •     Создание доверия и позитива в общении
  •     Как определить тип вашего клиента?
  •     Предоставление услуг разным психологическим типам клиентов
  •     Политика и стандарты в области обслуживания

 Этапы эффективного обслуживания клиентов в продажах

  •     Приветствие и установление контакта
  •     Выявление потребности
  •     Презентация
  •     Работа с возражениями
  •     Завершение сделки и прощание

Установление контакта

  •     Особенности вступления в контакт
  •     Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
  •     Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании

Выявление потребностей клиента

  •     Типы потребностей клиентов
  •     Способы получения информации от клиентов.
  •     Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
  •     Умение задавать вопросы
  •     Умение слушать
  •     Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
  •     Типы вопросов. Инициатива. Отработка навыков задавания вопросов
  •     Уточнение потребности клиента
  •     Проверка правильности понимания запроса клиента.
  •     Речевые стандарты обслуживания

Презентация продукта/услуг

  •     Опора на личные потребности клиента
  •     Алгоритм презентации продукта/услуг
  •     Что поможет сделать презентацию более убедительной?
  •     Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы»,
  •     Техника «опора на ключевые слова клиента»
  •     Техника «Свойства -связка-выгода»

Работа с возражениями клиентов

  •     Основные причины возражений клиентов
  •     Алгоритм обработки возражений клиента
  •     Рефреминг, фразы помогающие перевести возражения клиентов в позитивный контекст
  •     Преодоление возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление
  •     Способы обхода категорических возражений
  •     Закрытие сделки
  •     Приемы для закрытия сделки

Взаимодействие с "трудными клиентами"

  •     Типы сложных клиентов
  •     Агрессивный жалобщик, говорун и др. сложные типы клиентов
  •     Как настроить себя на эффективное обслуживание любого клиента?
  •     Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?
  •     Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами?
  •     Как успешно работать с претензиями?
  •     Работа с возражениями, критикой и рекламацией
  •     Как завершить взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова?

Сross-sell (допродажи) и увеличение среднего чека

  •     Искусство допродаж и кросспродаж.
  •     Сross-sell (допродажи) и увеличение среднего чека
  •     Речевые модули (скрипты, фразы) в различных ситуациях
  •     Проработка реальных ситуаций (кейсов)

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается сертификат:

Преподаватели

Тетерина Татьяна НиколаевнаТетерина Татьяна Николаевна:

  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах - 5 лет. Специалист в области сервисного поведения и продаж
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж.

 

Cосновая Анна Владимировна:

  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.

 

Шопинский Владимир Шопинский Владимир:

  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
  • эксперт в области продаж и работы с клиентами

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
ОЧНЫЙ
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
17 990 руб.
11:00-18:00
С отрывом от работы
ДИСТАНЦИОННЫЙ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение на платформе с поддержкой преподавателя, проверкой заданий и возможностью задать вопросы
14 800 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
ДИСТАНЦИОННЫЙ БЕЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Самостоятельное обучение на платформе без поддержки преподавателя
10 990 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
26.10-27.10.2022
от 17 990 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.