• +7 (495) 150 18 17

Онлайн-курс Новое в деловой переписке

Сервис. Работа с клиентами
  • Из любой точки мира
  • 40 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Удостоверение
  • В удобное Вам время

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Переписка с клиентами – часть сервиса. Именно по письму оценивается Ваш профессионализм и клиент решает, остаться с Вашей компанией дальше или уйти к конкурентам. Писать письма легко, если знать принципы и правила письменной коммуникации, уметь грамотно подавать аргументы и оформлять письма удобно для адресата. Хотите так?

Специально для коммерческих компаний мы разработали курс по коммерческой переписке с упором на сервис. Наш курс – это симбиоз теории и практики, а также авторские материалы, которые Вы возьмете в работу уже во время обучения.

Для кого данный курс?

Дистанционный курс по деловой переписке специально создан для:

  • клиентских менеджеров
  • менеджеров по работе с клиентами
  • менеджеров по работе с рекламациями
  • административных сотрудников, которые ведут переписку с клиентами
  • собственников бизнеса и др.

Курс ориентирован на коммерческие предприятия, интернет-магазины и др.

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, подкасты, презентации
Библиотека знаний с рабочими тетрадями, шаблонами, методическими пособиями, статьями, чек-листами и др.
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного онлайн-курса по деловой переписке и деловому письму:

Стандарты письменных коммуникаций Правила и принципы деловой переписки Сервисные компетенции в переписке. Эмпатия и подстройка под клиента
Стилистика. Приемы личного и формального стилей Структура письма. Ожидания адресата. Тема, подпись Работа с аргументами. Принцип дерева
Конструкции для объяснения мотивов и обстоятельств Копирайтинговые приемы в переписке. Составление коммерческих предложений Оформление письма. Делаем письмо удобным для адресата
Работа со ссылками, вложениями, шрифтами Правила цифрового этикета. Переписка в чатах и месенджерах Сложные письма и работа с ними. Работа с претензиями и рекламациями

Программа обучения

Стандарты письменных коммуникаций

В результате прохождения модуля Вы возьмете в работу краткий и красочный чек-лист  про оформление, текст и сервис, разберетесь с понятием стандартов, сможете применять принципы переписки для улучшения Ваших писем

  • Как показать письмом Ваш профессионализм?
  • Стандарты переписки: что в них входит? 
  • Как выбрать канал коммуникации: письменное и устное общение. Учимся влиять на эффективность общения с клиентом 
  • Принципы и правила деловой переписки. Знакомимся и берем в работу

Сервисные компетенции в переписке

Вы научитесь менять свой стиль изложения и демонстрировать в письме клиенту свои сервисные компетенции 

  • Эмпатия в деловой переписке: как показать в нейтральном письме свою участливость? Учимся “очеловечивать” сухие деловые письма
  • Подстройка под клиента. Как корректировать свой стиль переписки?

Стилистика: говорим о языке

Вы овладеете личным и формальным стилем изложения и использовать их в рабочих ситуациях 

  • Приемы личного и формального стилей в переписке
  • Распространенные ошибки в письменной коммуникации

Составление: строим структуру письма

Вы сможете составлять логичные и понятные, четко попадающие в цель читателя письма 

  • Ожидания адресата: в какую цель должно попасть ваше письмо?
  • Лид-абзац и его использование в переписке
  • Виды структур электронных писем. Инициативные письма
  • Тема письма: как облегчить работу читателя?
  • Подпись: учимся оформлять по правилам

Содержание: работаем с информацией

Вы знаете приемы подачи аргументов, выводов и аргументов, чтобы убедить адресатов

  • Принцип «дерева» в письме. Как подавать аргументы грамотно?
  • Объяснение мотивов написания письма. Тезис-аргумент-вывод
  • Копирайтинговые приемы для переписки. Свойство-преимущество-выгода
  • Составление коммерческих предложений. Нюансы составления

Упаковка: оформляем письмо

Вы будете простраивать маршрут по тексту для читателя, делать письмо удобным, воздушным и читабельным

  • Читабельность письма. Как облегчить чтение больших писем?
  • Как придать письму воздушность? Булеты, абзацы, нумерация и др.
  • Использование разных шрифтов
  • Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
  • Отметки о прочтении, высокой важности
  • Табу в оформлении. Учимся на чужих ошибках

Быстрые коммуникации с клиентом: учимся переписываться в чатах. Цифровой этикет

Вы будете грамотно использовать быстрые способы коммуникации с клиентом и пользоваться правилами цифрового этикета

  • Нетикет или цифровой этикет: как принципы использовать на практике? Требования к фото, сообщениям, отправке и др. Уважение чужих границ и удобство для получателя
  • Отличие переписки в чатах от почты. Правило 24 часов
  • Оформление сообщений в чатах. Лайфхаки и советы
  • Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
  • Чек-лист по нетикету

Работа с претензиями: нивелируем конфликты 

Вы нивелируете конфликты на стадии разгорания и будете владеть тактиками работы с письменными претензиями

  • Что приводит к жалобам, претензиям и конфликтам в переписке? Как случайно не разозлить клиента?
  • Фразы-провокаторы, вызывающие враждебность
  • Анализ ответов на претензии. Учимся на чужих ошибках
  • Приемы и тактики нивелирования конфликта    
  • Алгоритм работы с письменной жалобой. Этапы и речевые формулы

Документ, выдаваемый в результате обучения

ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ ВЫДАЕТСЯ УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ (40 АК.ЧАСОВ)

Преподаватели

Курс разработан преподавательским составом:

Cосновая Анна Владимировна - основной разработчик курса, специалист в области сервисных коммуникаций, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями).  Постоянный автор статей по деловой письменной коммуникации для журналов "Справочник секретаря и офис-менеджера",  "Секретарь-референт", "Кадровое дело". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Разработчик стандартов деловой переписки. Среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.

 

 

 

 

Иванова Лариса АнатольевнаИванова Лариса Анатольевна - преподаватель-практик , документовед с 20-летним опытом преподавательской и административно-управленческой работы в крупных государственных и коммерческих компаниях, спикер профильных конференций и форумов.

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Обучение на многофункциональной образовательной платформе
Материалы курса в электронном виде для скачивания (шаблоны/чек-листы/пособия/статьи и др.)
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Проверка домашних заданий, тестов преподавателем
Получение обратной связи и дополнительных материалов от преподавателя
Возможность задать вопросы по темам курса преподавателям
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
10 800 руб.
24/7 в любое удобное время
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
12 800 руб.
24/7 в любое удобное время

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Цели и результаты курса

В результате прохождения онлайн-курса по деловой переписке участники:

1. Успешно применяют принципы и правила деловой письменной коммуникации для повышения эффективности своей переписки 6. Можете составлять логичные и понятные, четко попадающие в цель читателя письма 
2. Возьмете в работу краткий и красочный чек-лист  про оформление, текст и сервис, разберетесь с понятием стандартов, сможете применять принципы переписки для улучшения Ваших писем 7. Пользуются словариком речевых клише в своей деятельности, тем самым экономя время на составление текстов писем
3. Могут варьировать разные каналы коммуникации в зависимости от ситуации 8. Составляют логичные и понятные тексты писем, могут без труда придерживаться принципа структурности письма
4. Знают, как показать эмпатию и участливость в деловой переписке и продемонстрировать в письме клиенту свои сервисные компетенции  9. Грамотно оформляют электронное письмо, пишут действительно читабельные и удобные письма для адресатов
5. Умело используют стилистические приемы в деловой переписке, варьируют личный и формальный стили 10. Знают, как подать аргументы в письме, умело работают с тезисами, выводами

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
10 800 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (499) 460 38 72.