Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.
Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Переписка с клиентами – часть сервиса. Именно по письму оценивается Ваш профессионализм и клиент решает, остаться с Вашей компанией дальше или уйти к конкурентам. Писать письма легко, если знать принципы и правила письменной коммуникации, уметь грамотно подавать аргументы и оформлять письма удобно для адресата. Хотите так?
Специально для коммерческих компаний мы разработали курс по коммерческой переписке с упором на сервис. Наш курс – это симбиоз теории и практики, а также авторские материалы, которые Вы возьмете в работу уже во время обучения.
Для кого данный курс?
Дистанционный курс по деловой переписке специально создан для:
- клиентских менеджеров
- менеджеров по работе с клиентами
- менеджеров по работе с рекламациями
- административных сотрудников, которые ведут переписку с клиентами
- собственников бизнеса и др.
Курс ориентирован на коммерческие предприятия, интернет-магазины и др.
О курсе
Формы обучения: |
Пошаговое изучение модулей |
Видеолекции, подкасты, презентации |
Библиотека знаний с рабочими тетрадями, шаблонами, методическими пособиями, статьями, чек-листами и др. |
Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного онлайн-курса по деловой переписке и деловому письму:
Стандарты письменных коммуникаций | Правила и принципы деловой переписки | Сервисные компетенции в переписке. Эмпатия и подстройка под клиента |
Стилистика. Приемы личного и формального стилей | Структура письма. Ожидания адресата. Тема, подпись | Работа с аргументами. Принцип дерева |
Конструкции для объяснения мотивов и обстоятельств | Копирайтинговые приемы в переписке. Составление коммерческих предложений | Оформление письма. Делаем письмо удобным для адресата |
Работа со ссылками, вложениями, шрифтами | Правила цифрового этикета. Переписка в чатах и месенджерах | Сложные письма и работа с ними. Работа с претензиями и рекламациями |
Программа обучения
Стандарты письменных коммуникаций
В результате прохождения модуля Вы возьмете в работу краткий и красочный чек-лист про оформление, текст и сервис, разберетесь с понятием стандартов, сможете применять принципы переписки для улучшения Ваших писем
- Как показать письмом Ваш профессионализм?
- Стандарты переписки: что в них входит?
- Как выбрать канал коммуникации: письменное и устное общение. Учимся влиять на эффективность общения с клиентом
- Принципы и правила деловой переписки. Знакомимся и берем в работу
Сервисные компетенции в переписке
Вы научитесь менять свой стиль изложения и демонстрировать в письме клиенту свои сервисные компетенции
- Эмпатия в деловой переписке: как показать в нейтральном письме свою участливость? Учимся “очеловечивать” сухие деловые письма
- Подстройка под клиента. Как корректировать свой стиль переписки?
Стилистика: говорим о языке
Вы овладеете личным и формальным стилем изложения и использовать их в рабочих ситуациях
- Приемы личного и формального стилей в переписке
- Распространенные ошибки в письменной коммуникации
Составление: строим структуру письма
Вы сможете составлять логичные и понятные, четко попадающие в цель читателя письма
- Ожидания адресата: в какую цель должно попасть ваше письмо?
- Лид-абзац и его использование в переписке
- Виды структур электронных писем. Инициативные письма
- Тема письма: как облегчить работу читателя?
- Подпись: учимся оформлять по правилам
Содержание: работаем с информацией
Вы знаете приемы подачи аргументов, выводов и аргументов, чтобы убедить адресатов
- Принцип «дерева» в письме. Как подавать аргументы грамотно?
- Объяснение мотивов написания письма. Тезис-аргумент-вывод
- Копирайтинговые приемы для переписки. Свойство-преимущество-выгода
- Составление коммерческих предложений. Нюансы составления
Упаковка: оформляем письмо
Вы будете простраивать маршрут по тексту для читателя, делать письмо удобным, воздушным и читабельным
- Читабельность письма. Как облегчить чтение больших писем?
- Как придать письму воздушность? Булеты, абзацы, нумерация и др.
- Использование разных шрифтов
- Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
- Отметки о прочтении, высокой важности
- Табу в оформлении. Учимся на чужих ошибках
Быстрые коммуникации с клиентом: учимся переписываться в чатах. Цифровой этикет
Вы будете грамотно использовать быстрые способы коммуникации с клиентом и пользоваться правилами цифрового этикета
- Нетикет или цифровой этикет: как принципы использовать на практике? Требования к фото, сообщениям, отправке и др. Уважение чужих границ и удобство для получателя
- Отличие переписки в чатах от почты. Правило 24 часов
- Оформление сообщений в чатах. Лайфхаки и советы
- Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
- Чек-лист по нетикету
Работа с претензиями: нивелируем конфликты
Вы нивелируете конфликты на стадии разгорания и будете владеть тактиками работы с письменными претензиями
- Что приводит к жалобам, претензиям и конфликтам в переписке? Как случайно не разозлить клиента?
- Фразы-провокаторы, вызывающие враждебность
- Анализ ответов на претензии. Учимся на чужих ошибках
- Приемы и тактики нивелирования конфликта
- Алгоритм работы с письменной жалобой. Этапы и речевые формулы
Документ, выдаваемый в результате обучения
ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ
Преподаватели
Курс разработан преподавательским составом:
Cосновая Анна Владимировна - основной разработчик курса, специалист в области сервисных коммуникаций, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор статей по деловой письменной коммуникации для журналов "Справочник секретаря и офис-менеджера", "Секретарь-референт", "Кадровое дело". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Разработчик стандартов деловой переписки. Среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Иванова Лариса Анатольевна - преподаватель-практик , документовед с 20-летним опытом преподавательской и административно-управленческой работы в крупных государственных и коммерческих компаниях, спикер профильных конференций и форумов.
Тарифы на участие
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
В результате прохождения онлайн-курса по деловой переписке участники:
1. Успешно применяют принципы и правила деловой письменной коммуникации для повышения эффективности своей переписки | 6. Можете составлять логичные и понятные, четко попадающие в цель читателя письма |
2. Возьмете в работу краткий и красочный чек-лист про оформление, текст и сервис, разберетесь с понятием стандартов, сможете применять принципы переписки для улучшения Ваших писем | 7. Пользуются словариком речевых клише в своей деятельности, тем самым экономя время на составление текстов писем |
3. Могут варьировать разные каналы коммуникации в зависимости от ситуации | 8. Составляют логичные и понятные тексты писем, могут без труда придерживаться принципа структурности письма |
4. Знают, как показать эмпатию и участливость в деловой переписке и продемонстрировать в письме клиенту свои сервисные компетенции | 9. Грамотно оформляют электронное письмо, пишут действительно читабельные и удобные письма для адресатов |
5. Умело используют стилистические приемы в деловой переписке, варьируют личный и формальный стили | 10. Знают, как подать аргументы в письме, умело работают с тезисами, выводами |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.