Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
В современном бизнесе успешные продажи и качественное обслуживание клиентов невозможны без развитых коммуникативных навыков. Как правильно выстраивать диалог с клиентами? Как с первого слова завоевать доверие? Как разрешать конфликтные ситуации и удерживать клиента?
Этот семинар-тренинг поможет вам освоить ключевые техники делового общения, научит использовать деловой этикет как инструмент повышения лояльности клиентов и повышения продаж. Вы узнаете, как тонкие нюансы общения могут повлиять на вашу деловую репутацию и финансовый результат.
Для кого данный курс?
- менеджеры отделов продаж (розничных или оптовых)
- менеджеры клиентского сервиса
- менеджеры по работе с клиентами
- все, кто хочет повысить свою эффективность в деловом общении
О курсе
Задачи семинара:
- Изучить основные принципы делового общения и их применение в продажах
- Разобрать техники активного слушания и влияния на клиента через вербальные и невербальные сигналы
- Освоить правила делового этикета, которые повышают уровень доверия к компании и бренду
- Научиться подстраиваться под разные типы клиентов и находить к каждому индивидуальный подход
- Разобрать стратегии работы с возражениями и сложными ситуациями в общении
- Улучшить навыки аргументации и уверенной презентации продукта или услуги
Результаты для участников:
- Уверенность в общении с клиентами на любом этапе взаимодействия
- Улучшение навыков деловой речи, умение четко формулировать мысли и предложения
- Повышение уровня доверия со стороны клиентов за счет грамотного использования делового этикета
- Способность грамотно управлять беседой и добиваться желаемого результата
- Улучшение качества клиентского сервиса и роста продаж благодаря эффективной коммуникации
- Навык работы с конфликтами и сложными ситуациями без потери лояльности клиента
Программа обучения
Коммуникативные навыки в продажах и в обслуживании клиентов
- Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
- Что входит в основные коммуникативные компетенции
- Умение устанавливать контакт- основа успешного бизнеса
- Каждый сотрудник-«живая витрина компании», лицо компании. Основные деловые и личные качества сотрудника компании
- Клиентоориентированность и эффективное взаимодействие
- Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
- По каким каналам мы воспринимаем информацию?
- Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом в продажах и в обслуживании
- Типовые ошибки контактного персонала при продажах и обслуживании
- Гармоничное сочетание деловой стиля общения и доброжелательности- основа создания доверия и позитива в общении
- Основные правила эффективной самопрезентации. Как управлять впечатлением о себе
Инструменты и техники в профессиональных коммуникациях
- Что такое эмпатия и эмоциональный интеллект?
- Эмпатия при работе с клиентами: для чего она нужна?
- Как проявлять эмпатию при работе с клиентом?
- Коммуникативные барьеры
- Этикет невербального общения. Этикет взгляда. Позы, жесты, мимика, дистанции в деловом общении
- Этикетно-недопустимые сигналы невербального общения
- Ваш голос-союзник или предатель? Особенности голоса, интонация, роль в общении
- Умение слушать. Главные правила слушания. Как проявлять внимание и сочувствие. Эмпатическое отражение
- Демонстрируем клиенту профессионализм и вовлеченность
- Показываем уважение партнеру/клиенту
- Как завоевать авторитет и доверие в глазах клиента?
- Культура речи, важный инструмент эмоционального контакта. Умеете ли вы вести диалог? Речевые формулы для деловой речи
- Искусство работы с вопросами. Как управлять беседой, используя технику вопросов?
- Техника комплимента. Как говорить и как принимать
- Как правильно реагировать на критику и замечания
- «Светская беседа»- обязательная часть деловых встреч и коммерческих переговоров. Опасные темы
Деловой этикет, как основной инструмент эффективного общения
- Деловой этикет - основные понятия и принципы. Различия в деловом и светском этикете
- «Золотое правило этикета»-уважение. Основные виды вежливости в деловом общении: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
- Основные этикетные правила; приветствие, прощание, представление, знакомство, рукопожатие, обращение
- Негласные правила, которые необходимо знать: сопровождение гостя компании, почетная сторона, ситуации у двери, лифт. Рассадка за столом (деловой стол и ресторан, в чем разница), в автомобиле
- Габитарный (внешний ) имидж делового человека. Ошибки в оформлении внешности. Одежда для деловых встреч
- Важные правила клиентоориентированности
- Деловая встреча, переговоры. Как правильно подготовиться и провести
- Основные правила приема посетителей в офисе
- Основы офисного гостеприимства
- Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
- Как представить клиента или посетителя руководству, другим сотрудникам
- Соблюдение конфиденциальности
- Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях
- Выявление основных потребностей и намерений посетителя
Телефонный этикет
- Хорошие манеры в телефонном разговоре
- Телефонный этикет. Этикетные речевые формулы в телефонном общении.
- Этапы телефонного разговора
- Основные ошибки и табу в телефонном общении
Онлайн-этикет
- Какие правила (цифрового этикета) важно соблюдать при переписке с клиентами по e-mail и в мессенджерах
- Правила этикета при видеосвязи
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
- бизнес-тренер с опытом более 25 лет в области современного делового этикета, делового общения и протокола
- автор пособий по деловому этикету
- преподаватель Президентской Академии РАНХиГС, всероссийского государственного института кинематографии имени С. А. Герасимова (ВГИК)
- приглашенный эксперт по деловому этикету на Радио Маяк, Авторадио, LifeNews
- сотрудничает с крупнейшими российскими и международными компаниями в качестве консультанта по вопросам делового этикета и разработки стандартов делового этикета и общения
Тарифы на обучение
С отрывом от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.